今年春节过后,叶先生在徐家汇某电脑城买了一套“方正A one”系列6680型电脑。近日电脑出现故障,他在请求维修过程中意外地发觉所买的“方正电脑”和销售商疑点重重,为此他致电晨报反映这一情况。
叶先生是一名不懂电脑硬件的普通消费者。今年2月20日,他去徐家汇某电脑城想买一套品牌机。逛遍电脑城后,一家名叫“惠岚”的电脑商铺吸引了他。按销售人员的宣传,他 们正在促销“方正A one”系列电脑,价格优惠,质量、售后服务也都比兼容机好得多。
巧的是,徐家汇地区好几家电脑商城内都贴着“方正A one显示器”的广告。看多了广告,叶先生心中对方正品牌有了印象,再加上“惠岚”的一番宣传和对大商场的信任,最终他花7650元买了“方正A one”系列的6680型电脑(包括打印机、扫描仪)。开机验货时,叶先生查看了电脑的装箱单、保修单,发觉纸张、印刷都很精致,电脑的显示器、键盘、机箱上也都印有“方正A one”的品牌,更对电脑的质量有了信心。
10月1日这套电脑突然发生了显示器不能显示的故障。叶先生找出“保修单”试图拨打维修电话,却被告知打错了电话。无奈中他前往电脑城,不料“惠岚”已易主,连这家电脑城的客户服务中心也不能提供对方下落。带着对“品牌机”质量、服务的怀疑和对销售商失踪的不解,他向晨报作了反映。
根据叶先生提供的“保修单”,记者拨通了“方正A one”电脑的维修电话,接线人不耐烦地说:“那家人早搬走了!”记者又和方正电脑上海客户服务中心取得了联系,一名负责人称,“A one”是方正数码的旗下品牌,而他们属于方正科技,“方正A one”系列电脑不属于他们的维修范围。
好不容易和方正数码上海办事处的周先生取得了联系,对方的解释却让记者大吃一惊。周先生说,“A one”确是其品牌,但方正集团规定只有方正科技才能生产家用电脑,方正数码生产的“A one”产品只限于显示器和部分电脑配件,至今方正集团下的任何公司都没生产过成套的“A one系列”电脑,如出现了这样的产品,肯定是盗用“A one”品牌的假货。
带着这个答复,记者昨天与徐家汇这家电脑城法务部负责人取得了联系。据其透露,“惠岚”的经营者早在今年5月就擅自撤柜,至今拖欠数万元租金。目前,该电脑城已接到两起类似“方正A one”电脑的投诉。由于“惠岚”的销售行为可能触犯法律,他们正通过徐汇区技监局对其立案调查,并承诺将对消费者作出妥善安排。晨报记者罗剑华摄影报道
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