赛迪网-中国电子报记者 于寅

　　【赛迪网讯】在品牌电脑市场上，虽然不存在诸如使用假货之类的非常恶劣的欺诈事件，但是诸如保修不及时、商企相互推诿、抹杀用户知情权等售后服务问题却是消费者经常投诉品牌电脑厂商的热点。

　　中国个人电脑消费市场这几年发展十分快，几乎每年都以30%以上的增长率增长，这也使得个人电脑生产制造厂商发展十分迅速，造就了联想、方正等一大批PC企业。但电脑销售量迅速上涨的同时，售后服务方面却跟得不是很紧，从而使得售后服务成为品牌电脑的重要问题。

　　品牌电脑的售后服务主要存在几个方面：

　　1.保修不及时，在消费者产品出了问题后，很多品牌电脑厂商不能及时把消费者的产品修好，经常拖几个星期甚至几个月，而在这段时间内，消费者并不能得到厂商提供的备用机，从而给消费者造成严重的工作或生活上的不便；

　　2.销售商和品牌电脑厂商存在相互推诿，把消费者当皮球踢来踢去的现象，消费者正常的售后服务往往因为这种推诿而得不到保障。最终，有的消费者不得不放弃了自己的权利。

　　3.用户对售后服务的知情权比较模糊，在消费者购买的产品出现了质量问题时，品牌电脑厂商往往不告诉用户问题究竟出在那里，这个在前一段时间的台式笔记本风波中有有一些消费者揭露，他们的笔记本电脑在使用时经常死机，打电话咨询厂商，得不到正确的回复，而在笔记本使用台式CPU被媒体揭发后，他们才知道原来是因为自己的笔记使用台式CPU，发热量过大，导致经常死机。

　　而且品牌电脑售后维修服务另一个十分严重的问题是：有些厂商对于过了保修期限的产品漫天开价。特别是笔记本产品，换一个液晶显示屏要七八千元，换一个硬盘要三四千元，都是市场价格的三四倍，甚至有消费者曾投诉一著名笔记本电脑厂商，维修一个坏掉的接口线竟然要5000元。

　　虽然品牌电脑相对兼容机销售商来说，质量问题比较少一些，但也并不是不存在。只不过，与兼容机相比，品牌电脑的质量问题更为隐蔽，更难被消费者发现(主要是因为品牌电脑禁止消费者拆开机箱)，所以相对投诉比较少。如前一段时间的笔记本电脑使用台式CPU事件，某著名电脑品牌被消费者投诉使用已经完全过时的4500转/分硬盘等等。

　　看来，买品牌电脑也要多留个心眼。 (责任编辑：发条鸟)

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