重视质保成共识 主流液晶品牌售后揭秘(7)

● 明基显示器售后服务

    作为一线品牌显示器厂商，明基也为消费者提供三年的免费质保服务。和三星以及LG相同的是，明基也在官方网站上推出了非常丰富的在线售后服务，让消费者可以更加轻松的解决显示器的问题。

明基显示器官方网站服务支持页面：
http://service.benq.com.cn/Public/Welcome.aspx

明基官方网站服务支持的页面

    除了介绍售后服务的相关政策外，明基在官方网站上提供了技术知识库，能够让消费者学习到有关显示器的知识。此外，明基官方也提供了在线报修的服务。

明基官方网站维修点查询

    此外，明基在官方网站上也提供了相关产品维修地点的查询服务，能够让消费者在短时间内找到离自己住处最近的维修站点。

明基的在线问询服务

    明基在线服务中，最有特色的就是“在线问询”的服务了，消费者可以将相关产品所出现的故障反馈给明基的工程师，他们会帮您解答疑问，让消费者足不出户就可以享受到维修服务。明基也提供了解决简单问题的动画演示教程。另外，明基在鼎好电子城地下二层也设有一个维修点。

● 总 结

    在品牌售后服务越来越受到重视的情况下，各大显示器厂商也在售后服务方面投入了更大的力度。从以上品牌液晶显示器中，我们可以看到各大厂商逐渐开始提供网上在线的服务，除了最基本的介绍服务内容外，如三星、LG、明基等厂商都提供网上的报修服务，而三星和明基还为用户提供了解决简单问题的视频或者是动画演示，能够帮助消费者自己解决简单的问题，避免浪费时间将产品送到维修部。此外，明基还提供在线问询，让用户和工程师直接交流，增加了互动性。笔者预计消费者将会对在线售后服务更加重视。

    在客户服务中心方面，除了优派外，其它品牌售后中心离中关村相对较远。优派5S售后服务中心的专业给我们留下了很深刻的印象，相信消费者也愿意将产品交给这样的服务中心来进行修理。此外，AOC、长城和明基都在鼎好电子城设有维修部，这样也为消费者的维修带来了很多方便。

    如今，我们发现售后服务也在悄然发生着变化，除了建立传统的售后服务中心外，网上的在线服务也将会扮演越来越重要的角色，这样除了方便用户外，还可以成为消费者和厂商之间沟通的桥梁。