王俊人：华硕将以精诚服务回报消费者厚爱

华硕中国业务群副总经理王俊人

　　25年前的3月15日，国际消费者联盟组织把这一天确定为“国际消费者权益日”。在消费者权益不断得到保护的今天，许许多多的品牌越来越重视品质、服务和对消费者的尊重，这些品牌不断得到消费者的认可。

　　2008年2月20日，新浪科技举行了“消费者最值得信赖的IT品牌”的评选。将近20天的投票中，新浪科技收到了近百万张有效投票，再综合相关专家的意见，总共手机、数码相机、电脑、家电、影音播放器、硬件和杀毒软件七个领域内，各评选出五个值得消费者信赖的品牌，至此获奖厂商纷纷发来获奖感言。

　　以下为华硕中国业务群副总经理王俊人发来的获奖感言：

　　首先，我谨代表华硕电脑中国业务群的全体同仁，对华硕电脑这次获得“2008年新浪科技315消费者值得信赖IT产品品牌”的称号感到十分荣幸，同时更要感谢消费者对华硕电脑的长期支持！

　　华硕电脑股份有限公司作为世界级3C整合制造商，从1998-2006年连续九年被美国商业周刊(Business Week)列为全球IT百强企业，为消费者、企业用户提供创新的科技解决方案。在此过程中我们深知用户服务满意度的重要性：在众厂商的筋疲力尽及用户的冷淡与麻木，当一切营销招数都不再能有效的吸引消费者的眼球时，几乎所有人又重新把目光落在了“服务”二字上。华硕信奉以对用户的忠诚换取用户对品牌的信赖，“华硕品质，坚若磐石”正是华硕能够一路走来的不变信条，我们的每一件产品都经过近乎苛刻的品质严选，因为当它们帖上华硕的标签后不再是简单的一件商品，它代表着华硕电脑对用户一份郑重的承诺。

　　华硕电脑的售后服务拒绝和消费者玩任何的文字游戏，始终坚持三年质保的承诺，其他厂家喊出的“三年质保”，实际上只是提供三年的有限质保：第一年免费，后两年收费维修。还有些品牌专门针对网吧单部分推出了三年质保的服务，但针对网吧部分的服务不是厂商质保，而是经销商质保，兑现无保障。这些不良的厂商偷换概念，引诱消费者上当。而华硕则是实实在在的三年质量保证，15天实施新品包换服务，一年“包换良品”，全国联保，以贴心的服务树立国际顶级厂商的风范。

　　此外，华硕也在积极的进行售后服务的“边缘地带”细化工作。过了保修期的维修服务怎样做才能让用户更为满意，如何应对用户关于外围设备的采购及软件的升级更新方面的咨询，这些非常规的项目，华硕都将以工作实施细则的方式明确下来，以便在服务中能给用户一个肯定的答复，这种强调咨询指导与维修保养并重的运作模式将是华硕售后服务的一个重要组成部分。

　　这次获得“2008年新浪科技315消费者值得信赖IT产品品牌”无疑是对华硕多年来客户服务的一个肯定，同时我也感到了华硕电脑的服务更加任重而道远，但我们愿意承担起这份责任，继续以精诚的服务回报消费者的厚爱！

　　华硕中国业务群副总经理王俊人简历：

　　台湾省政治大学信息管理系研究所毕业

　　曾任: 太平洋T-ZONE产品部经理

　　历任华硕中国业务群产品中心产品总监兼华硕中国业务群西南区业务总监

　　现任华硕中国业务群副总经理