方正科技启动第五届“春风行动”

方正科技高层共同启动“春风行动”

　　3月12日，方正科技在京举行第五届“春风行动”新闻发布会，正式启动面向行业大客户的回访活动。

　　据悉，方正科技春风行动的准备工作已从2008年3月1日全面启动，至4月20日全国行业大客户回访全部结束，历时50天。此次活动的参与者包括方正科技全部营销、服务体系，活动期间，方正科技将派出工程师3500人/次，动用服务专车12辆，覆盖全国1000多个城市，行程20万公里。

　　为了表达对客户的问候与感谢，同时了解客户的意见和需求，从2004年开始方正科技启动“春风行动”大规模行业回访活动，五年来累计维护检修的方正产品已经上千万台，惠及遍布全国的方正行业客户。

　　每年春季、秋季都要开展两次大规模的行业客户回访活动。五年来，“春风行动” 秉承 “以客户为中心”、“以应用为导向”的原则，充分了解客户的实际需求，及时提供个性化的应用解决方案和服务方案，不断提升行业客户的满意度和信赖度。同时，这一客户服务模式已形成制度，为方正科技的行业销售提供有力的支持和推动，真正体现出“服务创造价值”的理念。

　　今年“春风行动”的主题为“春风送暖 关爱有我”，方正科技相关负责人将“春风”诠释为“2008年春天，方正科技给客户带来优质的服务体验和感受”。

　　与往年相比，今年的“春风行动”除了规模最大，出动人次最多外，还有两个显著不同：1、此次活动是公司整体行为而非单纯的服务行为，表明了方正科技倾全司之力提高服务、品质的决心；2、此次活动，方正科技将与用户进行深入沟通，并通过客户回访获取其应用的的需求信息，并为客户量身定做解决方案，以提高方正科技在产品、应用方面的综合实力，满足客户的应用需求。

　　据了解，方正科技已通过电话和现场服务相结合的回访方式，提前了解了客户问题，明确了客户需求，并在此基础上派出专门的服务团队为其提供巡检、维护等服务，使客户获得切实的帮助。不仅如此，在回访中，方正科技还将与客户进行深入的沟通和交流，从交流中获取客户需求方面的具体信息，并根据他们的需求，为其量身订制解决方案、应用培训等服务，从而实现与客户之间的多层面、立体化的良性互动。