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八项大奖! 联想服务十年铸剑成就辉煌

http://www.sina.com.cn 2007年09月26日 14:32  泡泡网
作者:马欣
    在客户端电脑进入中国市场的十余年时间里,用户对于相关服务的需求产生了较为显著的变化。正是随着这种需求的转变,电脑厂商也随动而动,逐步建立和完善了自己的售后服务系统。

    客户端电脑在经过20多年的发展之后,其在功能、设计、价格定位等方面已经不存在十分明显的差异,但是在服务能力、服务范围和服务质量方面,各厂家却存在比较明显的差异,这必将使服务成为未来用户选择客户端电脑产品的最重要标准之一。

    日前,由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的第十届 “中国IT服务年会”暨十年庆典晚宴在北京世纪金源大饭店隆重举行。
在这届服务年会上,联想服务十年铸剑,一举斩获八项大奖。

    荣获了:lenovo台式pc服务满意金奖、think center台式pc服务满意金奖、lenovo笔记本服务满意金奖、think pad笔记本服务满意金奖、阳光服务最具价值服务品牌奖、阳光雨露最具价值的第三方IT服务品牌、IT服务十年贡献人物奖、IT服务十年成就奖等八大奖项。其中联想全球服务副总裁王晓春女士荣获的IT服务十年贡献人物奖,是该组织历史上第一次授予中国IT公司这样的荣誉,代表着服务业界对联想卓越服务水平的高度认可。

    联想服务十年来始终把全心全意为客户服务放在第一位。独具特色的“联想阳光服务”,秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念,为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务。从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务,从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商,再到去年推出的“2x2x365”快速修复承诺等等,联想通过长期投入和经验积累,在服务方面始终领先一步。

    为了更好地满足客户的服务需求,联想建立了业界规模最大,标准统一的区域连锁服务网络,联想拥有1063家服务网点(包含Lenovo和Think品牌产品的服务),服务网点五级以上城市覆盖率100%,服务范围覆盖全国所有乡镇。为满足不断增长的客户服务需求提供了有力保障。 

    同时,基于ITIL服务理念,联想建立了服务全过程管理系统(SPM)。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心,158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表,实时监测分析全国服务机构的服务能力,督促服务机构的不断完善,实现服务业务的持续改进。
   经过十几年发展,联想阳光服务十次问鼎CCID年度服务大奖、五次蝉联CTI中国最佳呼叫中心、荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项。
   联想全球服务副总裁王晓春说:“成就属于过去,未来更有新的传奇,联想高科技、高效率的服务模式;更细致、更深入人心的服务理念将会让我们的客户远离烦忧。联想阳光服务正在朝着新的目标大踏步迈进,把阳光洒向更多的地方。”

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