工厂般严谨作风——走访优派5S概念店

品牌，是一种实力和保障的象征，消费者购买品牌产品，都是奔着其高质量产品和完善的售后服务。因此，只有强悍过硬的技术和实惠高性能的产品还不够，一套完善的售后服务体系也极为必要。优派作为显示器行业主导厂商，不仅持续引领行业潮流，在售后服务方面也做得十分出色。早就听说优派在中关村附近设立了5S概念店，今天有幸走了一蹧，果然不同凡响。

豁亮的大堂，喜庆的红色基调，给人宾至如归般的亲和感。

据称，优派5S概念店突破了过去传统的一条龙售后服务模式，在售后服务的每一个环节实施严格的质量控制，从而将“三年全免费质保”推向了新的高度，成为行业内的优质服务新标杆，让消费者再度体验到“优派服务大不同”的精神。

优派5S概念店开张时的胜景

5S概念店位于北京中关村四环边上的优派5S概念店，环境优美、交通便利。店面建筑外观采用银色铝塑结构及大玻璃幕墙装饰，突出的三只小鸟形象和优派LOGO显得异常夺目。店面内映入眼帘的客户上网区、休息区以及洽谈室，处处显示着优派5S概念店的与众不同。

进入到维修间，清晰的斑马线标识赫然在目

各种配件和产品，绝对不会摆放在黄线外。

沿着标识的引导，陆续经过液晶电视维修区、CRT显示器维修区、LCD显示器维修区、零件区、测试区、清洁区以及最后的装箱入库区，合理有序布局带来了5S概念店的新服务。

各个区域的地面上还有特别的标识，如在液晶电视维修区，要求工作人员将维修中产品的包装箱放在指定的包装箱区，以免混淆或影响正常的走动。

整齐划一的着装，四个季节分别有四套服装。需要特别说道的是，优派5S概念店提供北京四环以内（以及北五环），上门维修和取送服务。这样贴心的服务，目前显示器行业优派尚属首家。5S店配有专业维修人员和维修车，上图中户外服装，就是外出维修取送人员的正规着装。

另外维修时的工作台要保持绝对干净和整洁，大到显示器、零部件，小到一颗螺丝钉都要放在指定的位置，即使维修人员暂时离开，也要摆放整齐，以免发生丢失。作为国际知名品牌，优派5S概念店使用世界知名工厂的操作流程来进行管理，从而避免了过多依赖于某一个技术人员的维修，真正做到及时的监督和质量控制。

进入维修室，就好像走进显示器工厂一样，同样整洁划一的布局，专业维修人员对显示器进行各种检测。原来5S概念店采用工厂式严谨和科学的管理的全新服务理念，减少浪费、提高效率不但是5S概念店服务的核心，也很好的诠释了“5S”的概念，即整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、修养(SHITSUKE)。

液晶维修

CRT显示器维修

每个维修人员都必须佩戴静电腕带和抗经典手套

显示器必须摆放在规定区域内

工具都要严格按照规划区域摆放，想想小编自己那乱七八糟的桌面，真是自愧不如阿。人家可是天天这样干净，难能可贵。

优派5S概念店将上述五项主体内容结合在一起，合理有序的步骤最大化的提高了服务中的工作效率，大大减少了维修中出现的错误几率。在这种科学、严谨的工厂式管理方法下，优派5S概念店能为客户创造出新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。

不良品区

两个显示器之间至少一拳距离，拳头在中间不能碰到两边的显示器。保证显示器不会互相碰撞，造成显示器损伤。每个显示器都贴有维修记录单，除了客户信息、产品信息外，显示器维修问题也写的很清楚。

修好的显示器并不是马上送出，要经过长时间疲试。既开机运行数小时，确保无误后才会装箱送回给顾客。

良品区，全都是修好的显示器拉～^_^。此外，优派5S概念店一大特色就是快，小问题当天可以解决，三天内修复率达到94％。如果超过1周维修时间，优派还会先提供备机给客户暂用。

优派5S概念店从接待前台、维修车间、仓库到文档资料，都有科学、严谨的划分和管理，服务的售前、售中、售后紧紧相联，环环相扣，整个的服务流程就象一条流畅、严谨的流水线。需要服务时，只要到展厅前台的客户接洽处，有关事项的负责人员就会为您办妥相关手续。另外，服务人员还会给客户需要服务的产品专门建一份详尽的服务档案，这些信息除了用来与客户保持亲密接触，同时也将把它们连同客户的意见，建议反馈到总部的信息中心，作为优派产品与服务改进的宝贵信息资源。

优派5S概念店夜景

优派5S维修特色：

1. 全国维修站的数量(显示器产品)—60家

2. 上门响应时间---24小时

3. 平均维修周期:3天内修复--94%

作为全球知名显示器品牌，优派不但在产品技术、品质方面始终处于业界领导者地位，同样在服务方面也一直保持着绝对的领先。随着液晶显示器的销量越来越大，消费者对售后服务的要求也越来越高，维权意识增强，原先一条龙的单一流程已经不能适应现在的需求。优派5S概念店的出现，正是建立了一种全新的模式，这种模式的最大好处在于严格控制到每一步流程，在每一步流程上都可以实现监督和控制，从而确保售后服务的质量。“减少浪费、提高效率”的核心概念搭配工厂化的服务模式，优派5S概念店势必会成为日后业界显示器服务的新标准。