服务全方位 315品牌机六大厂商售后调查

　　品牌机市场经过前些年的洗牌，许多小厂商都已经销声匿迹，剩下的这些品牌机大厂都是消费者耳熟能详的名牌企业，有些厂商还是世界五百强中的一员，购买他们的产品还是比较放心的选择。不过就我们调查而言，许多消费者在购买产品前所做的咨询太少，对产品售后服务认识的也比较模糊，往往等产品出了问题后，才知道这些维修是需要额外付钱的。

　　这些问题的出现除了消费者自身问题外，很大程度上都是因为经销商的误导。消费者选择品牌机看中什么？如果从性价比的角度来看，攒机无疑是更好的选择。一些商家往往利用消费者对售后服务的期望，大肆宣传三包服务以内的条款，而对需要额外收费的项目却闭口不谈，消费者就算问起也是含糊其辞。其实现在的品牌机厂商服务比较正规，收费的明细条款在官网上也都可以查到。小编在这建议大家，在购买品牌机前一定要做好售前咨询的工作，明确售后收费条款，做到心中有数！

　　品牌一：联想电脑

　　官方网站：www.lenovo.com.cn

　　服务电话：8008108888

　　联想电脑作为国内PC行业龙头老大，其完善的售后服务被许多厂商学习借鉴。如果想知道联想售后服务细则，您可以登陆官方网站查询，上面写的非常详细。联想的官方网站给人留下的印象很好，从登陆速度到信息查询都让人满意。小编试着拨打联想的服务电话，发现该语音服务非常人性话，拨通后您只需选择2(台式电脑服务)，便可以直接转到人工服务，您不必在一堆数字键中转来转去。既然网上信息比较齐全，那么咱们就说说一些用户容易忽略的地方。联想电脑提供3年质保，1年免费上门的服务，这些想必是经销商反复跟您强调的。不过对于软件类服务还是要收取费用的，上门服务的费用是100元，从新做系统是60元，如果用联想自带的光盘是可以省去这60元，只收取100元的上门费用。对于上门的距离联想的规定是30公里内100元。小编在这建议大家，当系统出现问题后，最好的办法是给售后的技术支持打电话，由于联想的系统拯救功能十分强大，多数问题在指导下用户是可以自行解决的。

联想维修店

　　为了对联想售后能有更深入的了解，我们走访了一家位于中关村鼎好附近的联想维修店，以联想客户的人份与维修人员攀谈起来。

　　小编装做电脑初级用户，问了维修人员电脑常见的几个电脑问题。这些问题虽然比较业余，但确是很考验维修人员耐心程度的。小编问的第一个问题是电脑好多图标都变成了熊猫的图案，玩不了游戏了，怎么办？此问题一出，维修人员当场就乐了，旁边的前台小姐也捂着嘴偷笑……笑归笑，维修人员还是给予了准确解答，非常的耐心。随后小编又问了系统驱动、电脑噪音等问题，联想的维修人员都给予了耐心的解答。总的说来，联想的阳光服务还是非常专业的，店面环境非常好，沙发和饮水机的配备给用户提供了良好的维修环境。

　　官网服务：★★★

　　电话服务：★★★★

　　维修店服务：★★★★