惠普金牌服务内容介绍(2)

　　安装金牌服务

　　安装金牌服务是指用户购买此项服务，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定的时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。

　　服务内容：硬件安装、网络安装、软件安装、集成安装、备件升级、系统升级。

　　响应时间：在可以支持该产品的城市，第二个工作日到达用户现场，其它城市适当延长。详情请参考表(一)说明。

　　3R 意外损坏保护服务

　　惠普3R 意外损坏保护服务是为已在保修服务范围内的惠普移动产品提供更优质的维修服务。服务内容包括惠普指定维修中心的电话支持、维修或更换故障设备，使您的移动产品在由于意外事故造成的物理损坏后享受正常的维修服务。

　　(1) 服务特性

　　特点 服务内容

　　提供远程问题诊断和支持服务

　　遇到问题时，必须拨打指定的支持电话号码8008103888，惠普将提供电话技术援助。在开始任何远程或非现场服务之前，工程师可能要求您按照惠普的请求提供相关信息，以便启动诊断工具，开展其他支持活动。

　　维修、材料和部件

　　惠普将提供所有必要的部件和材料，按照发布的产品规范将其恢复到正常状态。惠普可自行决定是否选择更换产品来替代产品维修。更换的部件和产品性能不低于原部件或产品的性能；更换下来的部件和产品应归惠普所有。

　　保修服务级别 对您移动产品意外造成的物理损坏，享受该产品标准的维修服务级别。如原移动产品的服务级别是上门维修，3R 意外损坏保护提供相同的服务级别，即上门维修服务，考虑到意外损坏造成的维修可能比较复杂，维修中心工程师将根据实际情况，将机器取回维修中心，待修复后再送还给您；如原移动产品的服务级别是送修的，由客户送到指定的维修中心维修。

　　标准服务时间 上述意外损坏保护服务提供的远程诊断，和由惠普指定维修中心提供的维修服务，均在惠普办公时间内完成。服务时间为周一到周五 8:00 - 17:00 ，国家法定节假日除外。

　　意外损坏保护 意外损坏是指由于意外事故导致产品发生的物理损坏。此项服务覆盖的物理损坏包括：液体意外泼洒到设备内部或上面、意外坠落、外力的挤压或碰撞和异常电流的冲击，造成产品部件的损坏，如LCD 损坏或破损。

　　3R 意外损坏服务的开始日期为该移动产品的标准保修起始日期，有效期为一年。享有该服务的用户可以在服务有效期内，进行一次意外损坏的维修服务。维修结束后，该服务就终止。更换的备件可以享受3 个月的保修。

　　如果硬件的主要部件(屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存)同时损坏，累计维修金额高于该产品实际购买金额或者维修时该产品的市场销售价格时(二者以低者为准)，需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价的20%的费用。

　　设备需要在惠普授权维修中心进行维修或更换。

　　备注 3R 意外损坏服务是对正常维修服务的补充，因此在购买3R 意外损坏服务的时候，该笔记本产品必须享有正常的保修服务。保外产品如要购买3R 意外损坏服务必须先购买该产品的保修延长金牌服务。

　　(2) 服务限制

　　服务由惠普服务专业人员或其他授权代表在惠普指定的维修机构进行。

　　由惠普来决定使用以下哪种方式提供服务：远程诊断和支持或其他服务交付方法，或同时使用惠普指定的维修中心提供的远程诊断与支持和服务。其他服务交付方法还包括装运被指定为客户可更换的部件，例如键盘或鼠标。惠普将决定所需的适宜的交付方法，以便提供有效、及时的客户支持。

　　下列服务(但不限于)不包括在内：

　　􀀹

　　􀀹 互联性或兼容问题的故障排除

　　􀀹 因客户未能进行惠普提供的任何系统修复、维修、补丁或修改措施，而引起的服务

　　􀀹 因客户未能采取惠普事先建议的预防措施，而引起的服务

　　􀀹 用户预防性维护

　　意外损坏服务仅限于有效期内一次。如果硬件的主要部件(屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存)同时损坏，累计维修金额高于该产品购买金额或者维修时该产品的市场销售价时(二者以低者为准)，需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价20%的费用。

　　超出此范围的，客户将根据本地劳务费和材料成本情况，支付维修/更换服务发生的费用.

　　(3)意外损坏服务的除外情况：

　　意外损坏服务不包括下列损坏：

　　􀀹 因未能按照制造商推荐的维护或操作规范导致的损坏；

　　􀀹 因战争、核事故、恐怖活动、擅自维修设备、使用损坏或有缺陷介质而导致的损坏；

　　􀀹 外形损坏、生锈，颜色、质地或面漆的变化，磨损，逐渐退化；

　　􀀹 欺诈、盗窃、莫名或神秘消失、误用、滥用或故意行为；

　　􀀹 以任何方法更改或修改产品；

　　表(一)：中国惠普金牌服务响应时间定义表

　　用户现场与惠普特约金牌

　　服务商的距离

　　5*9*4 和7*24*4 现场

　　金牌服务响应时间

　　第二个工作日现场

　　金牌服务响应时间

　　40 公里以内 4小时 第二个工作日

　　41-80 公里 6小时 第二个工作日

　　81-160 公里 8小时 第三个工作日

　　161-240 公里 12小时 第三个工作日

　　241-320 公里 16小时 第三个工作日

　　320 公里以外 24小时 商议

　　备注一、中国惠普到场响应速度会随着中国惠普有限公司支持能力的不断提高而有所变化。

　　备注二、中国惠普到场响应时间的定义：自惠普金牌服务商的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进

　　行现场维修之时算起，直到惠普金牌服务商的工程师到达用户现场开始维修为止。

　　备注三、由于下列原因，用户维修周期或惠普金牌服务商的工程师到达用户现场的响应时间可能适当延长:

　　(1)用户所在地未设金牌服务专署备件库；

　　(2)用户现场距惠普金牌服务商的距离太远；

　　(3)用户所在地的惠普金牌服务商不支持某种产品，必须到附近有维修能力的惠普金牌服务商处进行维修；

　　(4)金牌生效后的8 天内为金牌专用备件准备期；

　　(5)因备件原因，需到国外订货；

　　(6)因交通系统或