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不做井底之蛙 北京郊外DIY市场大揭密

http://www.sina.com.cn 2007年03月07日 06:03 中关村在线
作者:中关村在线 向中
第1页:郊外DIY市场特色之一:分散经营

  天天吃海鲜,会想念野菜的味道,天天逛中关村卖场,您是否也会觉得枯燥呢?不用急,我们中关村在线编辑利用周末的时间冒雨去了一趟北京郊外的燕山地区,并了解了一下那边的电脑卖场,下面就带大家来领略一下“异域风情”。

  首先向大家介绍一下燕山的地理位置,它隶属北京市房山区,在北京西南部,著名的“燕山石化”就在这个地方。由于隶属郊区,因此这里的人流相对北京主城区来说少了一份嘈杂。安静,是我们对这个地区的第一印象。


不做井底之蛙北京郊外DIY市场大揭密
图中右下角红点处即为我们本次所到之地


● 郊区DIY市场特点之一:分散经营

  郊区的DIY店铺一般采用“门面房”,而不是中关村卖场那样的装机柜台。相对来说,这些店铺的租金比中关村便宜了不少,而且经营面积也是中关村大部分柜台无法比拟的。不过,这些柜台的客流量远远不足中关村卖场。据我们了解到,燕山地区的固定人口仅10万左右。

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郊区DIY市场特色之一:分散经营

  经营DIY装机的店铺都比较分散是郊区DIY市场的一大特色,它们并不像中关村那样集中在几个大厦,店铺与店铺之间大概都相距10分钟左右的步行路程。当编辑采访一家店铺的老板时,得到这样的解释:“以前大家也是集中在一块的,后来那地方拆迁了;第二个原因就是大家集中在一块,互相杀生意,彼此之间偶尔会出现一些不太愉快的事,因此后来拆迁的时候就‘分道扬镳’了”。

编辑观点

  郊区DIY市场由于一些原因的限制,不能集中到一起,这对消费者进行比较性的选购造成了一定困难;对于经销商来说,各个店铺之间也不能进行有效的资源整合;对于相关的管理部门来说,这种分散式经营也为管理带来了一定麻烦。以上三点,也许是目前郊区DIY市场目前还不十分成熟的一个表现。


第2页:郊区DIY市场特色之三:顾客较固定,回头客多

● 郊区DIY市场特色之三:顾客较固定,回头客多

  如果说中关村卖场的消费者来自全国各地,流动性大的话,那郊区的消费者就显得比较固定了。燕山地区的DIY市场,其顾客大都是来自附近“燕山石化”里的员工或单位。而且由于店铺普遍在该地区的经营时间较长(我们所采访的燕山方舟在该地区已经拥有长达8年的历史),在顾客里形成了良好的口碑,顾客群在稳定的同时也在缓慢增长着。


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详细的装机配置单

  看到这里,也许很多读者都想知道他们是如何在顾客那里形成了良好的口碑的。一张详细的装机配置单也许能说明这个问题。在这个配置单中,不但详细地写明了攒机配件的型号、价格,同时还写明了每个配件的售后服务。“质保叁年、终身保固”,涉及到年限的数字全部采用大写,这使得一切都有法可依,完全避免了消费者和经销商之间的纠纷。

  消费者最关心的还是价格,我们从报价单中了解到,郊区的DIY配件相对中关村的报价来说,基本上是一致的,不过由于运费、售后等原因,CPU、硬盘等配件可能会比中关村卖场的成交价高5~10元,算上运输费用,这对离中关村卖场30余公里的郊区来说是可以理解的。

  由于当天下着大雨,又恰逢周末(与中关村卖场不同,郊区的DIY市场周末顾客都特别少,一般都集中在周一至周五的上班时间),因此我们没有遇到前来装机的客户,不过在下午,还是来了一个顾客送电脑来维修。我们随即进行了现场采访。

  “你好,我是中关村在线编辑,请问您这台电脑出了什么问题?”

  “哦,这台机器进不了系统了”,这位顾客显得有点不大好意思。

  “您先休息一会儿吧,这边马上找人帮您检查”,店里边的几个伙计马上围了上来。

  经过检查,这台电脑由于用户不小心删除了一些系统必要的文件而导致系统崩溃,只有重新装系统,店伙计重新将系统做好后,又装上了必要的office系列软件、音频、视频播放软件以及一些常用的上网软件,并对系统备份,随后,还打开机箱进行了除尘等工作,事后收费10元。

  “您对他们的服务满意吗?”我们马上问这位顾客。

  “很满意,他们在这个地区都做了好多年了,信誉极好,我这已经是在他们这里买的第二台电脑了,几年前在他们这里买了一台品牌机,去年拖不动了,就重新攒了一台,前几天儿子用电脑把系统搞坏了,就送过来修理”。

  “他们这里有上门服务,您为什么不用呢?”

  “我就住这附近,开车来很方便的,再说下雨天,让他们兄弟过来也不大方便,于是就自己搬过来了”

  “能给您和您的电脑拍个照吗?”

  “还是不要了吧……我其实最怕的就是媒体……”这位顾客说完赶紧让店伙计将电脑搬上车。

  尽管比较遗憾我们没有将这位顾客和他送修的电脑进行拍照,但这件事已经很好地说明了顾客郊区DIY市场的服务非常满意。

编辑观点

  由于地处郊区,这里的顾客和中关村卖场有着截然的不同。中关村卖场由于流动人口多,因此顾客群都比较分散,一些比较小的柜台,可能在销售和售后上与郊区相比都存在着一些不足,我们也希望这些柜台多像郊区的同行们学习,得到用户的认可,才能令自己更好的生存和发展。


第3页:文章总结及编辑点评

  经过了长达一天的走访,我们这次郊区之行也告一段落了。用“不虚此行”来形容这次郊区之行一点也不为过。从这次走访中,我们不但看到了郊区DIY市场的“星星之火”,了解到了他们发展的缓慢进度,同时还看到了他们在顾客心目中树立良好口碑、营造品牌形象的经营方式。当然,我们也看到了一些不足,下面编辑就针对这次走访进行一些点评。

● 缺点一:市场不够成熟,产品线不够丰富


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繁华的中关村卖场

  与繁华的中关村卖场相比,郊区显得更加宁静,给人的感觉更加舒适,不过人口的稀少、消费者需求的不高也限制了郊区DIY市场的发展,因此它仍然显得有些不够成熟。尽管我们之前提到他们所经营的品种繁多,但DIY配件不够丰富的问题也存在其中。我们翻看了大量客户的装机配置单,仅主板一栏,我们就发现除了华硕、微星等一线大厂外,映泰、升技、磐正甚至昂达、七彩虹等知名主板厂商的产品从未出现在这些装机配置单上。店主给我们的答复是消费者更看重品牌、售后,但这却从侧面反映了郊区DIY市场相关产品不够丰富。

● 缺点二:渠道不够完善

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如果渠道完善,能获得更优惠的价格

  通过对“燕山方舟”的采访,我们了解到他们的货源主要是来自中关村卖场的某个柜台,产品的拿货价格也多是柜台之间的的内部价格。尽管这种方式比较方便,产品的质保可以直接找单家柜台,但我们认为,如果郊区的DIY市场如果在DIY配件的进货渠道上能和相关产品的北京总代取得联系并合作,将会获得更优惠的价格和更便捷的服务,我想这也是郊区DIY经营者们今后不得不思考的问题。

写在最后

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店里张贴的打击盗版的宣传海报

  这次郊区之给我们留下了深刻的印象。其中,拼服务,创品牌以及销售正版光碟等经营方式非常值得中关村现有商户借鉴。眼看3.15就快到了,近期相关打假、揭露经销商骗人黑幕的活动也比较多,如果中关村广大商户都能像郊区的经营者那样在经营品牌上狠下功夫,那么“奸商”这个词可能也会随之消失,我们也期望这一天能早日到来。

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第4页:郊区DIY市场特色之一:经营种类杂,服务项目多

● 郊区DIY市场特色之二:经营种类杂,服务项目多

  郊区DIY市场的第二个特色是店铺里销售的产品种类繁多,服务项目也非常多。我们采访的“燕山方舟”这个店铺里,除了经营常规的DIY配件外,还经营品牌机、刻录光盘、打印机耗材、正版游戏光盘,甚至连游戏点卡等物品也有销售。与店主的谈话中了解到,郊区DIY的客户少,光靠攒机是无法生存的,而消费者对电脑周边产品也有购买需要,因此它们现在可以说是“什么东西有人买,就卖什么”。


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店铺的经营项目可谓琳琅满目

  编辑在疯狂拍照的同时看到了熟悉的微软光学极动套装、经典的漫步者R201T和E3100,罗技、北通的游戏手柄、还有三菱、TDK等刻录光盘以及打印机墨盒、打印纸张等物品,种类相当齐全。当编辑问道为什么只有漫步者音箱时,店主告诉我们说以前也卖过冲击波、轻骑兵等品牌,但消费者的反响不是太好,“他们只认漫步者”,因此现在都改卖漫步者了。看来,“为顾客所需”仍然是经商之道。

  除了这些有形的经营项目外,他们还为周边的居民提供无形的经营项目。哪家电脑出故障了,只需一个电话,他们就会派人上门服务,为不懂维护电脑的用户提供了极大的方便。当然,这些上门服务是要收取一些费用的。

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服务价目表

  看到这张价目表,也许有的网友会觉得这个收费有些贵,但编辑认为这个收费标准是比较合理的。首先,由于是在郊区,人们的住宅都比较分散,店铺里派人去就不得不乘坐交通工具,其次,在解决用户电脑的有关问题的同时,他们一般还会顺便提供清理灰尘,优化系统等额外服务,也许这些服务相对DIY高手来说算不上什么,但对什么都不懂的“菜鸟级”用户来说却非常适用。

编辑观点

  由于郊区经营DIY方面的店铺较少,所以他们的经营项目显得比较繁杂。不过这也为附近的居民带来了极大的方便。因为从燕山地区乘坐公交车到中关村,一般来说要花7元左右的交通费用,同时,乘坐公交车单程最少也得花去2小时左右时间,DIY店铺经营日常的耗材、游戏等商品,无疑为附近居民省时省钱,也为他们自己带来了更多的盈利项目。

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