中小企业如何看待IBM的服务产品线

作者：中关村在线 高冬焱

    纵观IBM的07年策略，服务产品的拓展再次吸引了很多用户的关注，对于长期以来认为产品就应当捆绑服务的中小企业用户而言，“服务产品”这一先进理念如何接受，如何吸收成为我们这次采访的重点。

    首先我们已经看到，在很多大型企业中，服务产品已经被认可，一些典型客户（如金融）已经把购买服务看作一项非常重要的采购项目。但对于中小企业而言，在系统维护成本上还没有很明确的概念，而且根据应用需求的不同，各种企业对购买服务一事也表现了不同的态度。

    某大型贸易公司，专门从事

化工机械的销售和制造，其服务器和网络设备的应用，主要用户自己的网站和内部数据传输，公司已经部署了一套ERP+CRM系统，但实际应用情况一般，频律较低。公司有五名网管，负责所有计算机和系统的维护，每天的工作量也不是很大。我们采访了这家公司的IT部门负责人崔处长。

    他根据自己的实际情况认为，公司购买服务的可能性不大，主要原因是公司的业务并不是依靠网络进行，对系统的稳定性要求不是很高，现在的人员成本是稳定而且可控的，对于公司现在的业务模式而言，这样的模式是合理的。由于是传统行业，公司人员的

信息化认识不强，对于计算机操作的能力也较低，上新的系统对于这家公司的现状并不可行，所以更不可能在短期内购买服务。

    而一家大型网站的老板王总的采访，则体现出了比较积极的态度。他对目前公司的运维不是很满意，对于系统开发的需求也同样有很多自己的见解，由于受公司运营成本的限制，他们不可能请太多技术人员，将一些项目外包，也就是购买服务是一项非常合理的选择。他认为IBM利用自己的技术实力，拓展出服务业务，更能适应用户的需要，也让那些没有购买IBM产品的用户，享受到IBM的高水平技术服务。但他也对IBM的服务业务的价格表现了很高的关注。

    这两家公司由于对网络系统的要求差别较大，所以需求也明显不同，当核心业务是基于网络系统，但却不能大规模聘用高级技术人员的企业来说，IBM的服务产品有很强的吸引力。