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客讯通打造企业销售服务客户管理新模式

http://www.sina.com.cn 2007年01月10日 17:13 太平洋电脑网
作者:再见理想

  信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键; “以客户为中心”,可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉,如何管理和服务好客户?如何对过程进行管理?如何有效的开发新客户?如何最大程度保证客户不被流失和客户资源的稳定安全,已成为一个企业是否能实现稳定、持续、跨越性发展的关键。


客讯通打造企业销售服务客户管理新模式

  客讯通产品是一款将普通电话和电脑结合使用的新一代客户管理系统,在不改变原有电话系统的情况下,在来电响铃的同时在电脑上显示该来电客户的相关信息(如:姓名、单位、历次交易的信息等),安装使用简单、快速。
  客讯通功能:让销售和服务可以作到未听其声,先见其人;来电自动弹出客户资料及沟通交易历史,做到有效沟通;定时提醒,提高服务质量和效率;加强与客户的互动、增加客户的满意度与忠诚度,让销售和服务由被动转变到主动,以管理和沟通为核心,解决了目前企业最关心的问题。
  客户信息管理: 客户基本信息管理;与此客户相关的基本活动和活动历史;订单、销售记录等相关活动内容的管理。集中管理客户信息和销售数据,帮助您建立持久一致的客户服务体系,把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。
  来电弹出功能: 客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料及销售、维修等记录以便做到来电详细信息未接先知,同时提供界面记录通话内容。充分展示了企业良好的服务形象。对于第一次来电的潜在客户促使我们在第一时间录入系统,便于下一步的跟踪;对于未接电话,系统会在你的电脑上留下标签;不漏掉任何一个信息;
  记录来去电信息:内部分机或直线的每一个来、去电都会被详细记录,并且业务人员每次与客户的交流沟通内容也可以记录下来,用户能方便的查询、分析、统计个人的来电资料,管理者可通过分析资料了解各部门的工作状况以及员工与客户每次沟通的详细情况。

客讯通打造企业销售服务客户管理新模式

  内部即时通讯:提供内部工作人员即时文字交流,公司文件的发布;
  任务提醒功能:可以自己设定工作的计划,系统到时间会自动弹出提醒框提示;
业务自定义: 系统支持多种业务的灵活定制,方便的满足了企业的个性化需求。如销售的产品、型号、价格、时间、数量等记录。
  忙线插播功能:分机忙线时,如有另一外线拨入,本系统仍可透过计算机屏幕显示来电者电话号码等相关信息,让分机使用者可以立即决定是否要接该通电话,或稍后回复。
  电话录音管理: 提供全程的呼入呼出自动电话录音功能,并可以方便的听取和保存相关录音。在最大程度上有效保护企业的商业信息,并且可以为企业在商务过程中产生的纠纷提供有效的法律依据。(可选模块)
  强大的短信功能:如果购买了短信模块,外出时候可以将来电信息、客讯通留言信息、计划任务信息直接发送到用户手机上,而且还可以实现短信群发、短信广告、生日祝福等功能,进一步提高企业形象和影响力。(可选模块)。

  相对比较实用的功能,对于企业客户日常工作还是很有帮助的。目前客户诚招各地代理商,对产品感兴趣的朋友可以和商家联系!

  如果您对这篇文章有什么看法和疑问,或者需要哪方面的行情信息,请与我们联系(QQ:32643538;编辑热线:025-83690008),同时我们也会为您争取到最好的价格!

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