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10建议部署BlackBerry企业服务器


http://www.sina.com.cn 2006年12月05日 17:46 ZDNet China

  译自techrepublic.com.com

  Ric Liang公司在Research in Motion(RIM)公司的帮助下成功实现了BlackBerry Enterprise Server(BES)和一些设备的部署工作。BES提供的服务令企业管理者们惊喜,同时我们的内部用户也比预期的增长了一倍,覆盖了大约15%的员工。以下是他给出的有关BES部署应用的十点建议,可以帮助你的企业在部署Research in Motion(RIM)的BlackBerrys时更
加顺利。

  实施调查项目并评估结果 确定项目实施的对象是哪些员工,以及这些人在手持设备上最大的需求是什么。如果你不知道员工的需求,你怎么能知道自己的项目能否达到他们的要求呢?

  判断BlackBerry是否是合适的解决方案,因为这将牵扯到企业的人力资源以及时间和预算问题。如果大部分员工所需要的是与PDA相关的功能,那么也许BlackBerry并不是合适的解决方案。相反,如果你的公司拥有一支移动销售团队,员工每天都在频繁出差,或者24小时都有员工在工作,那么BlackBerry就是非常恰当的解决方案了。BES所提供的移动信息服务可以完全匹配这种需求。创建调查评估表,从而了解企业最需要的功能类型的统计数据和员工的相关建议。

  建立部署计划 为BES配备一台合适的服务器。虽然并不是必需,但是我仍然推荐你采用一台独立的服务器运行BES。在过去的几个月里,我们的BES经历了多次修补以及重启动,如果你将BES和其它服务应用混在一台服务器中,那么在部署调试BES过程中,这些服务应用可能会受到影响。

  建立部署过程图文资料,并让IT员工可以管理服务。文档资料是非常重要的。虽然激活BlackBerry并不是一件困难的事情,但是却要分几步进行。除非你想将所有工作都自己做,否则就应该编写详细的文档资料,以便将任务分派给多个IT人员。

  建立一个BlackBerry服务对象的名单和服务时间表,我不建议你在某个员工出差前一天才给他开通BlackBerry服务,一般来说应该让客户在本地使用一段时间,对BES所提供的功能有所熟悉之后再在出差旅行中应用。

  安排客户培训 对客户进行培训是非常重要的。如果不进行全面的培训,员工很可能不愿意主动去了解服务功能,同时还会由于不会使用或对某种功能产生误解,从而放弃使用该产品。因此在培训方面应该尽一切可能做好,一个聪明的方法是将一些曾经使用过BlackBerry的员工加入培训中。BlackBerry具有大量的快捷功能和技巧性内容,如果不熟悉BlackBerry,这些技巧很可能会被忽略。我建议相关的基础培训课程应该延续3-6个月,然后再进行高级培训。

  快速参考手册是培训的捷径。编写适合自己企业的内部手册有时候并不是一件值得推荐的事,因为市面上出售的专业培训手册售价很便宜,让员工在外出时带上一个对他们有用的参考手册是非常有必要的。

  安排IT支持培训 对IT支持人员的培训可以确保设备能够流畅地运行,并且一旦出现状况时IT支持人员可以快速解决问题。另外,IT支持人员同样也应该成为BlackBerry用户,从而能够熟悉BlackBerry的操作,并在最短时间内确定问题产生的原因。

  建立通用BlackBerry配置策略 建立一个有关“谁有资格使用BlackBerry设备”的指导方案,这可以确保项目能够符合先前评估的项目目标。如果没有指导方案,任何人都希望拥有BlackBerry的设备,那么管理者将无法确定该将设备发给谁使用,进而发生与管理者亲近的人获得设备,而真正需要设备的人得不到设备的情况。在方案中还应该包括以下内容:建立一个FAQ区域,公布针对BlackBerry的支持团队组织情况;如果需要设备,或者设备出现问题,应该给谁打电话,何时打电话;这对于非办公时间的技术支持工作相当重要。

  与运营商沟通以获得最有利的合同 监控相关支出,确保运营商确实给你最大的优惠。进行产品更新升级方面的洽谈,一般6或12个月更新一次设备。

  不要对BlackBerry的模式大惊小怪 如今的技术发展日新月异,如果你的公司是一个跨国企业,不要惊讶于眼前见到的任何新技术。知道何时推荐用户使用某个模式,而不是其它模式(SureTypevs QWERTY 键盘)。

  考虑一些配件 例如

蓝牙设备,过去两年里生产的设备基本都带有蓝牙功能,以便能与无线耳机、键盘、手写笔等设备连接。这些设备都应在考虑范围内。此外,第三方的软件也应该在考虑范围。我最喜欢的一个免费软件就是Google Maps for BlackBerry,它简直太方便了。

  为BES创建IT策略并文档化 与BES相关的IT策略可能会有很多,请尽量保持简洁。策略越多意味着管理越复杂,潜在出错的可能性就越大。一些基本的策略应该包括以下内容:锁定超时设置 (屏幕保护超时)、PIN到PIN通信(允许或禁止)、SMS以及IM策略(是或否)、锁定时允许打出电话(默认为禁止)。

  编写恰当的商业报告书 大多数企业都会在谈判中尽量保持BlackBerry Enterprise Server的许可证免费。网络运营商会通过销售BlackBerrys和收取使用费的方式赚钱,而不是靠卖许可证赚钱。包括手机在内,你的合约使用期限越长,BlackBerry的使用费就越低。除了每月的网络费或服务费,在初期每个BlackBerry设备还有至少100美元的购买费,新型号的产品一般来说购买价格会更高。而对于大多数人来说,最惊讶的可能是BlackBerry设备的运作费用要高于购买手机的费用。我公司的情况可能并不是普遍现象,但是每月的运作成本是手机购买费用的四倍。产生高昂运行费用的因素包括:数据负载量、漫游数据负载量,以及由于大家都用BlackBerry打电话所带来的通话费用。

  在我的职业生涯中,遇到过不计其数的新设备应用案例。除了高昂的维护费用,BlackBerry服务的部署在我公司确实取得了巨大的成功。我们的员工和客户都非常喜欢这种服务,我希望我上面讲述的经验可以帮助你的企业不久后顺利地部署BlackBerry Enterprise Server。

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