佚名
四班的系统支持顾问们都在占线，正无奈的点击着鼠标，突然想到了前段时间收到的四班来信，为什么不试试四班新推出的知识库呢?于是登陆http://support.fs.com.cn，很快找到了knowledge base，她的界面简洁、友好。很方便找到输入报错信息的位置，点“查找”……很快出现了结果，再看看对问题现象的描述、分析及解决方案，清晰详尽。对症就可用药，最终问题解决了!
在信息时代的今天，答疑解惑对使用计算机的人来说首先想到的是离我们最近的触手可及的网络。四班公司与时俱进的发展观点、亲近客户的理念，不但增加了自身的产品优势，而且给了众多客户更方便的解决问题的渠道。知识总在不断更新，做为她的客户我们衷心希望四班知识库，这个能随时随地分享彼此经验的平台越办越丰富。相信来自每位客户的认同，都是对辛勤工作的人们的勉励。让我们互相鼓励，共同发展。
以上便是麦格昆磁(天津)有限公司IT主管陈芳(Amy)的亲身感受。
为进一步提高技术服务质量，保持客户满意度，思博公司根据客户的需求及反馈，于2006年2月启动了中文知识库项目。项目历时半年，由支持服务部全体成员及翻译部共同协作，整理完成适用于中国用户的知识条目共计2100条。新知识库系统经过9月份的测验，于10月正式向用户开放。
知识库的优势在于知识资源集中，随时帮助用户更有效获取解决方案。它的普及应用将为用户的日常操作带来便利，进而优化着企业的运营管理。同时，基于用户的反馈，知识库的功能会被不断完善，内容被持续更新、扩充，其优势会逐步扩展，成为用户心中最理想的自助服务项目之一。
思博公司支持服务部(GSS)将陆续推出知识库系列文章及网络研讨会，内容涉及知识搜索、贡献、升级流程、反馈、常见问题与技巧，敬请关注。
