谁家服务让你动心 液晶八大品牌售后比拼(2) | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2006年10月10日 13:52 IT168.com | |||||||||
关于售后服务的几个常见概念 以下是服务条款中出现的几种概念: 质保:指产品质量要合乎标准,要有保证。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。 保修:指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。
保修也有收费免费之分 包修:此项源自国家“三包”规定中,指厂商提供完全免费的维修行为,但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为,免费保修等同于包修。 包退与包换:这两项也源自国家“三包”规定中,指在规定期限,产品出现符合退换服务条款的质量问题时,厂商提供的无偿退货与换货服务。 在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中,液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为1年、15天和7天。
|