提升网吧服务价值同方“卓越服务体验”

　　2006年9月，为期一个月的同方“卓越服务体验”——网吧客户关怀活动正式启动。在此次活动中，同方在此次活动中，同方将对全国的200多家网吧行业的客户实施走访和关怀服务政策。通过大规模的走访和交流，同方将有效搭建与网吧客户的沟通桥梁，传播健康网吧的经营理念，并进一步树立同方电脑特色服务的品牌形象。

　　在此次活动中，同方的大客户服务渠道将逐一对所有客户实施走访，与客户进行面对面地交流，为客户提供设备免费巡检、设备免费清洁等服务，并向客户免费赠送网吧使用率最高的电脑产品，如键盘、鼠标等。借此，同方的客服人员不仅将直接了解到客户对同方服务的意见与建议，还将了解到客户的真实需求，进而获得持续改进产品、改进服务的依据。而客户可以更为直接地向同方的客服人员咨询电脑维护、网吧运营、网吧解决方案等方面的相关问题，并获得关于同方产品的最新信息。

　　据悉，同方同时还对其针对网吧行业的服务展开了全面升级，与此次网吧客户关怀活动共同构成了同方本阶段为网吧用户提供增值服务、提升网吧服务价值的主要内容，进一步深化、落实了同方“服务零距离，维修零等待”的服务理念。

　　相较于3.3版的标准服务产品，同方最新推出的3.0版增值服务产品更强调为网吧客户提供个性化的增值服务，充分体现了“服务零距离，维修零等待”的服务理念，在原有主要部件实施三年保修不变的情况下，同方将进一步为网吧用户的技术管理员提供加入同方网吧工程师俱乐部、获得同方免费培训的机会，使之成为同方设立在网吧中的硬件工程师，同时免费为用户提供一定的维修备件支持，在其网吧设立常用的配件库，从而实现对网吧出现的软硬件问题进行解决和排除的零等待，全面预防因一些简单故障而影响到网吧的营业损失，有效地保障网吧的正常运营，大大提升了网吧的整体技术能力，保障网吧的可持续性发展。

　　对于同方同期推出网吧客户关怀活动及对网吧服务进行全面升级，有关业内人士表示，同方此举使同方进一步加深了对网吧行业及网吧用户需求的了解，同时通过为网吧客户提供贴身化服务及个性化的特色解决方案，同方最大化地提升了客户的利润空间，无疑将巩固并拓展同方在网吧行业的市场份额，为同方下半年在网吧行业的发展奠定坚实的基础。

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　　背景资料

　　同方计算机系统本部简介

　　同方股份有限公司是由清华控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海证券交易所挂牌交易。其以自主核心技术为基础，充分结合资本运作能力，创立并完善了信息技术、能源与环境、应用核电子技术、生物医药等四大规模性产业。

　　同方计算机系统本部作为同方股份有限公司信息技术产业的领军企业，以高新技术为先导，紧密依托清华大学的人才、科技优势，坚持“发展与合作”的发展战略，始终专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务，成为IT产品及解决方案的专业提供商。

　　1997年成立以后，同方计算机系统本部经历四年的奋斗即实现了超常规的发展，1997年至2001年，同方电脑销量连续四年呈100%递进式增长，2000年度，仅三岁的同方电脑在中国大陆个人电脑产销量排名中已进入前三。2001至2003年度，同方电脑再接再厉，销量突破百万台大关，不仅稳固了中国市场销售三甲的地位，而且自2002年第三季度始，荣登IDC亚太市场个人电脑销售前八名排行榜，更于2003年第三季度，跻身亚太六强。2004年始，据CCID统计，同方家用电脑销量已跃升至国内第二名。2006年第一季度，据IDC统计，同方台式电脑销量稳居全球市场十强之列。

　　同方计算机系统本部稳健的成长轨迹得益于其“行胜于言”的务实管理作风，秉承清华大学“自强不息，厚德载物”的校训，同方电脑逐渐形成了“承担、探索、超越，忠诚、责任与价值等同”的企业文化精髓，建立了勇于面对挑战、勇于突破创新的员工队伍。

　　近年来，同质化越来越成为国内IT产业发展的禁锢，而在“科技创新、启迪应用”的市场研发基础指导下，同方计算机系统本部在产品技术、生产规模等各方面均得到长足的拓进。

　　在产品与技术方面，与AMD、英特尔、微软、盛大等上游厂商密切合作，同方在HT技术、915平台、64位CPU、双核CPU、大屏

　　同方的产品线已涵盖台式个人电脑、笔记本电脑、数码及计算机外设产品、服务器和行业应用解决方案等。在家用电脑领域，同方推出了目前业界最完整的“DIGI HOME无限数字家庭”解决方案，提出了卧室PC、

　　在生产销售方面，同方计算机系统本部在全国范围内设立了9个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店，形成了辐射全国的强大的营销网络。2005年5月，随着设计年产能超过300万台的同方电脑无锡工厂的建成并投入使用，其与北京及江西九江的生产基地共同构成了三足鼎立的供应流通格局，为同方电脑未来国内及国际的市场开拓提供了及时有力的供应保障。

　　在市场营销方面，同方计算机系统本部更是以一系列极富创新力的出奇不意的方式稳固并发展了同方的品牌地位及内涵。2003年4月非典期间，推出“关心你我他，真爱送到家”活动，开通800免费订购热线，率先实施“电话订货+渠道供货+上门送货”的创新营销模式;2004年7月，与VIACOM国际娱乐传媒集团下属集团品牌之MTV及CCTV合作，共同打造音乐盛典6.0，开创了IT娱乐新思维;2005年4月，又与国际顶级体育赛事NBA建立合作同盟关系，推出“同方携手NBA，精彩让你心动”市场营销活动，成为NBA全球战略宣传合作伙伴中唯一一个IT品牌厂商。这一系列的营销举措再次明确了同方电脑 “做时尚的引领者、应用的启迪者、快乐的传播者”的品牌目标定位，不仅保证了销量的稳步成长，而且使品牌地位再获提升。