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网通ADSL宽带接入业务焦点问题大曝光


http://www.sina.com.cn 2006年05月21日 00:11 PCPOP-电脑时尚
作者:IT168
    近来,随着ADSL宽带业务的不断普及,网通在技术、售后以及服务等方面出现的问题也越来越多,各大媒体的报导三不五时的进入人们的视线。眼见众多的网友被迫踏上了维权之路,我们不由得深思“消费者是上帝”的口号到底什么时候才能成真?

    为了支持和维护消费者的共同利益,在此笔者特意将网通ADSL宽带业务存在的一些问题进行了汇总,希望用户们都能增强自身的用户意识,勇敢维护自身利益,同时也想给中国网通提个醒,只有提高了服务质量,才能在今天的市场竞争中立于不败之地。

网通ADSL宽带接入业务焦点问题大曝光

    焦点问题:

    1、外地用户安装、使用受局限:

    网通公司只提供无担保人的外地用户预付费电话ADSL业务。也就是说北京地区的外地人员,如果没有北京人作担保,就不能使用普通的电话业务,而只能使用预付费固定电话申请计时宽带服务。而且资费和后付费的资费相同,都是工料费300元,上网0.05元/分钟。

    外地用户不但要先缴费,交同样多的钱,而且还享受不到同等的服务,因为预付费电话ADSL业务只支持512K速率的计时服务,用户非但不能使用提速后的1M带宽,还无法包月。北京网通对外地用户诸多限制,难道外地用户就不是用户了么?

    2、服务热线不服务: 

    网通客服的服务意识也是一个重要问题。笔者曾经拨打过服务热线,查询所在小区是否能够安装ADSL,服务人员记录了笔者所在的位置和电话号码,但时隔半年,网通的工作人员都没有主动联系笔者给个答复,当笔者再次联系询问时,仍旧是一通记录就没有了下文,此后笔者又耐心等候了一周时间,没想到仍旧是石沉大海,至此热线咨询也就不了了之了。

    像这种客服问题简直屡见不鲜,普通员工不负责任的工作态度和拖拖拉拉的办事效率都不能让人接受,何况是专业的客户服务人员呢?服务热线根本没有起到服务用户的作用,面对如此之多的类似事件我们不禁要问,这样的热线还能叫做服务热线吗?

网通ADSL宽带接入业务焦点问题大曝光

    3、随意调整计费方式:

    大家应该还记得去年8月份,北京网通自行调整业务计费周期的事吧?用户和网通之间存在着服务合同关系,网通调整电信业务计费方式,其实就是变更合同内容,应该按照我国的合同法执行,变更合同由双方协商决定。如果任何一方未经对方同意,擅自变更合同内容属于违约行为。

    而北京网通5月份发出的《按自然月进行计费、收费的通告》只是一种单方面行为,没有同用户达成协商。在未通知用户的情况下,北京网通自行变更了计费周期,而且丝毫没有考虑到用户的利益,也没有制定合理解决“过渡账期”问题的有效办法。消费者不得不为多出来的10天上网超时埋单,网通的霸王条款什么时候才能远离普通消费者,还我们一片连天呢?

    4、账号被盗无法解决: 

    近来陆续有ADSL用户反映账号被盗问题。大家都知道在办理ADSL业务时,营业厅一般都要求用户提供一个电话号码,作为与ADSL捆绑使用。但由于技术问题,实际上这个号码只是用作了账号使用,不存在实际意义。目前,ADSL利用电话线路传输,一条宽带线路支持一个账号密码,无论在哪儿只要账号和密码正确,都可以登陆互联网。并不是用户理解的,只有使用绑定号码的电话线端口,输入正确的账号和密码才能登陆网络。

    网通ADSL系统只能判断账号是否正确,而不能判断使用合法账号的用户身份是否属实。不仅如此,就是知道了账号被盗用也不能对正在使用的合法账号强行断网,真实用户只能等待盗号者下线才能上网,严重侵害了消费者的经济利益。

网通ADSL宽带接入业务焦点问题大曝光

    写在最后:

    类似的问题在网络中随处可见,见多了的中国网通可能已经麻木了,不然怎么会对用户的抗议不闻不问呢?俗话说水能载舟亦能覆舟,没有众多用户的支持,网通怎么能够走到今天?网通,想说爱你真得很不容易。

爱问(iAsk.com)



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