昨日，市民龚小姐向本报热线和江苏质量维权网反映，她在南京华运永年（昊元）科技有限公司（以下简称“华运公司”）购买了一个Ｕ盘，Ｕ盘使用后出现了故障，不能正常工作，龚小姐找到“华运公司”进行交涉，该公司为龚小姐更换了一个新的Ｕ盘。然而新的Ｕ盘使用不久后再次出现故障，对方声称，他们对此不负责任，让龚小姐去找经销Ｕ盘的总代理去解决。对于该公司的这一表态，龚小姐不能接受。
据龚小姐称，去年3月19日，她在南京珠江路的“华运公司”花了111元购买了一个索尼128M的Ｕ盘，产品质保为１年。去年７月底，Ｕ盘出现故障，不能打开了。随后，龚小姐前往该公司进行交涉。该公司负责接待的一位工作人员要龚小姐到销售Ｕ盘的总代理那里去维修，他们公司不负责任。龚小姐于是找到“华运公司”销售Ｕ盘的总代理公司，该公司的一位工作人员声称，龚小姐购买的Ｕ盘要发回生产厂家进行维修，公司可以为龚小姐更换一个同型号的Ｕ盘。
今年的4月17日，新更换的Ｕ盘又出现故障。龚小姐再次前往“华运公司”进行交涉，该公司一位工作人员说，他们经销的Ｕ盘总代理公司已搬走了，他们不对此负责。在龚小姐的一再要求下，工作人员答应给她的Ｕ盘维修，但维修后的Ｕ盘容量从１２８Ｍ要降到３２Ｍ。对于这一维修方案，龚小姐不能接受。随后，龚小姐又多次就Ｕ盘出现的问题与“华运公司”进行交涉，至今该公司也没有给她一个说法。对于“华运公司”的售后服务态度，龚小姐感到失望。
昨日，“华运公司”的甑经理在接受记者采访时称，现在他们经销公司的总代理公司搬走了，龚小姐购买的Ｕ盘也过了１年的质保期，而且公司已经给龚小姐更换了一个Ｕ盘，公司尽到了售后服务的义务，更换后的Ｕ盘再次出现故障，龚小姐要求再更换一个Ｕ盘的要求，他们不能答应。
对此，江苏致邦律师事务所高级律师杜庆江认为，龚小姐在南京华运永年（昊元）科技有限公司购买了商品，龚小姐便与该公司形成了服务合同关系，一旦龚小姐购买的商品出现质量问题，南京华运永年（昊元）科技有限公司必须对龚小姐购买的Ｕ盘承担相应的责任。
本报记者 肖军 见习记者 徐麟 实习生 于广益
