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3.15来临大比拼 品牌机售后服务全追踪(6)


http://www.sina.com.cn 2006年03月07日 11:01 IT.COM.CN

  长城

  售后服务品牌:无

  售后服务电话:8008100285

  售后服务邮件:service@greatwall.com.cn

  售后服务网站:www.ggw.com.cn

  以下对话为服务热线与笔者的对话实录

  记者简称A,客服简称B

  B:你好,这里是长城电脑服务中心,请问有什么能帮到你的?

  A: 你好,我的一台长城电脑在使用过程中经常出现问题,我想咨询一下。

  B:请问出现什么问题呢

  A:请问我的电脑经常死机,而且每次死机之后都需要过一段时间才能开机!这到底是什么回事呢?

  B:请问你的计算机上网了吗?

  A:上了的。

  B:呃,我们猜想,你的机器故障是由于中毒引起的,所以建议你先把你的

杀毒软件进行升级,然后对
病毒
进行查杀。

  A:哦

  B:如果查杀病毒不行的话,你还可以尝试重新安装你的系统。

  A:好的,谢谢你,我还想请教一个问题。

  B:请讲。

  A:如果我的电脑要想拿去维修的话,请问我如何得知离我家最近的维修站?而你们的服务时间还有收费具体会是什么样的呢?

  B:关于维修,你可以直接联系我们的服务热线,对于具体的维修时间我们的工程师会与你预约,而收费方面呢,想请问一下你的机器型号是什么,还有购买时间…

  A:(笔者告之)

  B:你的电脑还在免费保修期内,如果你的上述故障是由硬件题引起的,我们可以为你免费包换;如果是软件问题,我们将会进行一定的收费。

  A:哦,这样啊,谢谢。

  B:不客气。

  …

  售后服务点评:

长城电脑售后服务接电话的是位先生,用普通话接听。在对话过程中,笔者得到了较为详尽的问题解决办法,服务员也给出了和前几位厂商差不多的建议。服务态度也是十分的热情大方,且有一定的技术素质。长城电脑的售后整体上给人印象不错。

  具体调查时间为:2006年3月1日上午

  明基

  售后服务品牌:无

  售后服务电话:400-888-0333(未开通地区请拨打0512-6807-3600)

  售后服务邮件:

  售后服务网站:service.benq.com.cn/defaultstart/defaultstart.aspx

  以下对话为服务热线与笔者的对话实录

  记者简称A,客服简称B

  B:你好,明基电脑服务中心。

  A: 你好,我想请问一下为什么这段时间出现了频繁的死机现象,请问是怎么回事?

  B:嗯,您可以具体描述一下故障情况吗?

  A: 就是死机的时候计算机完全失去响应,按下Ctrl+Alt+Del键也没有反应。

  B:那再请问你是何时购买的机器?(笔者作答)以前的操作系统有换过吗?……是不是安装过新的系统后就出现了这种问题?

  A:呃,是的,我重装过系统,但用过好一段时间都没问题。

  B:那你最近有没有安装过什么新的软件吗?

  A:我只换个一次QQ的新版本,还有装了一个游戏。

  B:嗯,我们建议你再次重装一下你的系统,看看是否是软件方面的问题,如果不是的话,则有可能是机箱内的内存有松动或者接触不良,但你现在是不可以撕开保修标签的,所以麻烦请你联络我们以上门服务。

  A:好的,不过,我想再问一个问题。

  B:请讲。

  A:如果我的机器要保修的话,请问我该如何做?

  B:这个很方便,你首先联系我们,至于时间我们会和你商量,收费方面的话,你的机器还在一年的免费上门服务期内,我们将为你免费服务

  A:哦,好的,谢谢,再见。

  B:不客气,再见。

  售后服务点评:明基的品牌机业务起步并不是好早,但却表现了新生事物的进取性。怎么说呢?在国内众多先入为主的厂商面前,明基将售后做得相当不错,当然这只是笔者本次电话询问的感受,在咨询对话中,服务人员的态度相当礼貌,同时富有热情,并十分的细心和耐心。回答得也相当有技术指导性(判断内存),还特别提醒了笔者不要擅自撕开标签,防止破坏保修。用一句话概括说明:明基电脑的整体售后服务水平很优秀!

  具体调查时间为:2006年3月1日下午

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