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3.15来临大比拼 品牌机售后服务全追踪


http://www.sina.com.cn 2006年03月07日 11:01 IT.COM.CN

    DESKTOP/文

  就快到一年一度的3.15,各行各业对售后服务也加倍关注起来了,品牌机自然也不例外!然而,品牌机一直是将售后服务当王牌来看待的,但同时,品牌机的售后也是一直以来受到广大消费者关心及争议的。“用户至上,用心服务”,到底有多少个厂商做到了呢?

  相比品牌机,长期以来,兼容机以灵活的装机方式和更为低廉的价格始终占据着PC市场的大半江山。而近两年来,品牌机似乎正在渐渐醒悟当中,在日益廉价的电脑配件前,紧紧抓住了售后服务这根救命草。况且,品牌机的价格也在逐渐下降,不少的机型报出的价钱十分亲民!可以说是与兼容机的价格差距也是越来越小,尽管没有自己配机的灵活性,但在产品的时尚度、用户使用舒适度和整体性能的均衡性上,品牌机相比兼容机无可匹敌,再加上售后服务这一大块,购买品牌机就可用两个字来形容了——超值!

  所以,国内品牌机市场发展到现在,已经不再仅仅只是价格或者配置上的优劣比较了,而更多的是围绕个性化的理念设计以及人性化、标准化的售后服务为中心进行较量,而售后服务作为品牌机中至为重要的一环,对于消费者选购机器来说则是一项必不可少的参考标准,而能否提供良好的售后服务决定了消费者对于计算机品牌的认同度。但天下间绝无完美之事,售后服务这项工作对于厂商很多时候是“吃力不讨好”的事情,对于消费者则却有说不尽的意见及说不出的苦恼,很多厂商对售后服务条款也是一改再改,力求在消费者及自身之间找到平衡点……

  市面上可以看到的是,厂商们在产品的软硬件方面针锋相对,但在售后服务上面有没有交过手、过过招呢?好,现在藉着3.15国际消费者权益日,我们收集了国内外几家较大的品牌机厂商的24小时服务热线电话,并且以一个普通的用户的身份打去询问,通过模拟事件来对各品牌机厂商的售后服务进行一次大比拼!以下是我们对几大品牌机进行的电话调查实录:

  调查内容

  调查对象:国内、外品牌机商

  调查时间:2006年2月25日至3月13日

  调查手段:电话、邮件

  调查范围:国内、外品牌机售后服务、增值服务、有偿服务、个性化服务

  调查内容:一、反应速度 二、响应时间 三、服务人员素质 四、服务人员耐心程度

  调查品牌:戴尔 惠普 宏碁 联想 神舟 方正 清华同方 长城 明基 TCL 七喜

  调查问题如下:

  1、请问我的电脑经常死机,而且每次死机之后都需要过一段时间才能开机!这到底是什么回事呢?

  2、请问如果要维修,我最近的维修点在什么地方?他们的服务时间是?收费?

  调查目的:迎接3.15消费者权益日的来临,我们将为广大的品牌机用户做出此次调查,让网友用户们能更加清楚的了解到品牌机的售后服务到底有没有做到了购机前的承诺;是否对购机用户们保证了售后的权益。为此,IT世界品牌机频道将会亲身体验品牌机厂商的售后服务,最后为大家如实的报道。

国外品牌机:

品牌

服务电话

服务品牌

服务网站

服务邮件

HP惠普

8008103888

金牌服务

http://www.hp.com.cn

 

DELL戴尔

8008582437

 

http://www.dell.com.cn

suport_cn@dell.com

ACER宏碁

01068472323

 

http://www.acer.com.cn

service@acer.com.cn

国内品牌机:

品牌

服务电话

服务品牌

服务网站

服务邮件

联想

8008108888

阳光热线

http://www.legend.com

 

神舟 8008307108   http://www.hasee.com/ service@hasee.com

TCL

8008308365

星光使者

http://www.tclinfo.com

 

service@tclinfo.com

 

方正

8008101992

全程服务

http://www.founderpc.com

 

service@founder.com.cn

 

七喜

02082253999

快乐天使

http://www.hedy.com.cn

 

service@hedy.com.cn

 

长城

8008100285

 

http://www.ggw.com.cn

 

service@greatwall.com.cn

 

同方

8008105546

 

http://www.tongfangpc.com

 

webmaster@thtfpc.com

 

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