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会议热点内容速览

会议以:电信服务与消费者权益保护为主题
- 中国电信运营商服务满意度测评报告
- 电信用户申诉热点问题分析及其解决建议
- 六大电信运营商发布服务报告及服务承诺
- 六大运营商发布联合服务宣言签字仪式
- 专题讨论:用户申诉、消费者投诉热点分析

新浪科技独家视频

- 信息产业部副部长奚国华讲话
- 电信管理局苏金生 消协副秘书长武高汉
- 全国电信用户委员会弋辉 中国电信冷荣泉
- 中国网通副总裁裴爱华  中移动副总经李跃
- 中联通副总裁杨小伟 卫通副总经理郭浩
- 铁通副总经理林 社科院主任张昕竹
- 北京大学教授武常歧 政法大学教授王卫国
- 北邮教授吕廷杰 电信管理局韩夏
- 信产部电信研究院通信政策研究所陈金桥
信产部将重点监管电信服务和手机投诉
    值3.15中国消费者权益保护日之际,为推动电信服务与消费者权益保护,信产部电信管理局3月15日在北京举办 2005中国电信服务年会。[独家视频播报回放][图片集][全文][评论]

 会议独家解读 服务调查 图片集 通信产业报联合报道
·3-15 张昕竹建言改善资费管制 称月租费应理性看待
·3-15 信产部公布2005年监管策略 电话卡余额问题4月解决
·3-15 电信申诉热点问题分析报告出炉 投诉量下降12%
·3-15 信产部将签发《电信服务标准》规范服务标准
·3-15 中国电信推用户选号制度 表示将吸取短信教训
·3-15 中消协:电信服务的改进离要求还有很大差距
·3-15 信产部颁发《54号令》继续巩固短信整治成果
·3-15 组图:6大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式
·3-15 图文:奚国华副部长电信服务研讨会讲话全文
·3-15 图文:信产部电信管理局局长苏金生主持开幕式
·3-15 图文:中国消费者协会副秘书长武高汉致辞全文
·3-15 图文:全国电信用户委员会主席弋辉致辞全文
·3-15 图文:六运营商致辞-中国电信 中国移动 联通 卫通
·3-15 图文:北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰
·3-15 图文:信息产业部电信管理局副局长韩夏
·3-15 图文:中国政法大学民商经济法学院院长王卫国
·3-15 图文:电信研究院通信政策研究所所长陈金桥
·3-15 图文:北京大学光华管理学院副院长武常歧
·3-15 图文:通信产业报社总编辑辛鹏骏

 媒体精彩报道摘选 
·3-16 张昕竹建言改善资费管制 称月租费应理性看待
·3-16 电信投诉多 信产部副部长奚国华“受刺激”
·3-16 移动联通三招消除短信陷阱 信息费误差双倍返还
·3-16 六大电信商联合宣布 电话卡余额4月份可转存
·3-16 六大电信运营商发表宣言积极回应消费维权
·3-15 全国电话卡余额问题4月起将有解决办法

 今年3.15电信问题焦点-专家纵论
·3-15 工商总局公布十大投诉热点 电信服务问题最多
·3-15 中消协公布去年投诉热点 手机位居黑榜首位
·3-14 北邮经济管理学院院长吕廷杰:电信服务需细分
·3-14 陈金桥称重新激活逾期电话卡不应该收取费用
2005电信服务研讨会
    “3.15消费者日”之际,为讨论新时期电信服务现状、问题、对策及消费者权益保护,信息产业部电信管理局定于2005年3月10日在北京召开“2005年电信服务研讨会”。>>全文
 会议主题:电信服务与消费者权益保护;
 会议目的:
创新电信服务 倡导以人为本,保护用户权益 推动健康维权。
主办单位
信息产业部电信管理局


承办

新浪网为特约网络支持

运营商服务宣言

肩负行业使命
担当社会责任
保护用户权益
倡导以人为本
坚持诚信经营
开展公平竞争
提升服务质量
打造电信强国


 图文报道:2005电信服务研讨会

3月15日上午(09:00-13:20):以人为本,切实保护消费者权益

信产部副部长奚国华讲话 中消协副秘书长武高汉致辞 信产部电信管理局局长苏金生 全国电信用户委员会主席弋辉致辞
中国电信副总经理冷荣泉 中国移动通信副总经理李跃 中国联合通信副总裁杨小伟 中国卫星通信副总经理郭浩
中国铁通副总经理林源 中国网通副总裁裴爱华 6大运营商联合服务宣言签字 6大运营商领导发布联合服务宣言
信产部电信管理局副局长韩夏 北邮经济管理学院院长吕廷杰 社科院规制与竞争研究中心张昕竹 政法大学民商经济法学院王卫国

午间会议休息

电信研究院陈金桥 北大光华管理学院副院长武常歧 新浪科技现场播报工作人员

3月15日下午(14:00-17:20):诚信服务,健康维权

通信产业报社总编辑辛鹏骏 电信用户申诉受理中心孟繁胜 电信管理局服务质量监督处沈泳涛 中国电信市场部副总监张新
中国网通监管与法律事务部崔涛 中国联通市场营销部于英涛 中国移动市场部副部长刘尧根 卫通公司通信管理部总经理张小铝
铁通客户服务部副总经理赵佳 诺基亚网络客户服务总监杨子骏 通信产业报社副总编辑林紫玉 三方代表现场问答

电信服务与消费者权益保护
2005年电信服务研讨会(议程)
时 间:2005年3月15日 地 点:北京京都信苑宾馆

08:15-08:50
会议签到
 

开幕式

主 持 人:信息产业部电信管理局局长苏金生

09:00-09:20 报告
信息产业部副部长 奚国华
09:20-09:25 致辞
中国消费者协会副秘书长 武高汉
09:25-09:30 致辞
全国电信用户委员会主席 弋辉
09:30-10:00 六大运营商领导讲话 中国电信集团公司副总经理 冷荣泉
中国网通(集团)有限公司副总裁 裴爱华
中国移动通信集团公司副总经理 李跃
中国联合通信有限公司副总裁 杨小伟
中国卫星通信集团公司副总经理 郭浩
中国铁通集团有限公司副总经理 林源
10:00-10:10 六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式(注1)
六大运营商领导
10:10-10:20 视频演示:.电信服务巡礼
视频演示内容:投诉受理,低柜台服务,无障碍通道,自助服务,收费联网,产品联保,差额补偿等。

以人为本,切实保护消费者权益

主 持 人:全国电信用户委员会主席 弋辉

10:20-10:40 坚持以人为本的科学发展观,加强电信监管,切实保护消费者权益
信息产业部电信管理局副局长 韩夏
10:40-11:00 中国消费者权益保护任重道远
中国消费者协会投诉部主任 王前虎
11:00-11:20 通信服务创新与中国运营商发展分析
北京邮电大学经济管理学院院长、教授 吕廷杰
11:20-11:40 理性看待电信资费
中国社会科学院规制与竞争研究中心主任 张昕竹
11:40-12:00 电信服务与制度维权,以及如何建立科学的社会维权体系
国政法大学民商经济法学院院长、教授 王卫国
12:00-12:20 电信服务与公众利益,以及国家利益、企业利益、消费者利益的统一性问题分析
北京大学光华管理学院副院长、教授 武常歧
12:20-12:40 服务强业:“电信强国”的必由之路
信息产业部电信研究院通信政策研究所所长 陈金桥
12:40-13:10 午餐·嘉宾交流
 

诚信服务,健康维权

主 持 人:通信产业报社总编辑 辛鹏骏

13:30-13:50 电信服务质量满意度测评报告及分析
信息产业部电信管理局服务质量监督处副处长 沈泳涛
13:50-14:10 电信用户申诉热点问题分析及其解决建议
信息产业部电信用户申诉受理中心常务副主任 孟繁胜
14:10-14:30 中国电信服务报告及服务承诺
中国电信集团公司市场部副总监 张新
14:30-14:50 中国网通服务报告及服务承诺
中国网通(集团)有限公司监管与法律事务部总经理 崔涛
14:50-15:10 中国移动服务报告及服务承诺
中国移动通信集团公司市场部副部长刘尧根
15:10-15:30 中国联通服务报告及服务承诺
中国联合通信有限公司市场营销部副总经理 于英涛
15:30-15:50 倡导人性化理念提升服务 坚持诚信为本打造品牌
中国铁通集团有限公司客户服务部副总经理 赵佳
15:50-16:10 用心服务打造特色服务品牌
中国卫星通信集团公司通信管理部总经理 张小铝
16:10-16:30 借助国际经验 承诺中国市场--诺基亚双赢的服务解决方案
诺基亚网络客户服务总监 杨子骏
16:30-17:00 专题讨论:
主持人:通信产业报社副总编辑 林紫玉
1.电信服务在消费价值、用户权益中的作用
2.电信监管与运营服务关系
3.用户投诉与电信服务水平的相关性分析4.如何建立科学的社会维权体系
国家利益、企业利益、消费者利益统一性
4.电信用户申诉、消费者投诉热点分析
5.新业务如何做好质量与服务监管
6.诚信服务打造品牌价值
电信管理局代表 中消协代表 北京邮电大学教授 中国电信代表 中国网通代表 中国移动代表 中国联通代表 中国卫通代表 中国铁通代表
17:00-17:10 大会总结 信息产业部电信管理局领导
会议信息

主办
信息产业部电信管理局

承办

协办

主题:
电信服务与消费者权益保护

目的:
创新电信服务 倡导以人为本
保护用户权益 推动健康维权


1最新媒体报道>>
  • 信产部签发第36号令 电信服务规范正式施行 (4月22日 11:59)
  • 信产部签发第36号令 电信服务规范正式施行(2) (4月22日 11:59)
  • 信产部签发第36号令 电信服务规范正式施行(3) (4月22日 11:59)
  • 中国通信产品评测大赛提出新战略 启动新服务 (4月14日 09:02)
  • 全球35%手机中国制造 三大原因导致投诉率高 (4月5日 11:59)
  • 电信业投诉居高不下 信产部副部长详陈缘由 (3月22日 09:49)
  • 六大电信商出台电话卡余额解决办法 (3月18日 07:38)
  • 今年中国电信业投资将达2100亿 重在网络建设 (3月17日 07:12)
  • 运营商应对热点问题 解决卡余额方法大同小异 (3月16日 15:44)
  • 专家再提月租费卡退费 剖析对消费者利益损害 (3月16日 15:43)
  • 制度建设是抓服务关键 服务问题在前进中解决 (3月16日 15:42)
  • 移动运营商出手填堵短信陷阱 (3月16日 09:24)
  • 电话卡余额问题下月起解决 (3月16日 09:23)
  • 全国电话卡余额问题下月起将有解决办法 (3月16日 09:19)
  • 信产部表示年内将使手机质量投诉问题明显改善 (3月16日 09:19)
  • 三大措施确保最大限度消除移动短信陷阱 (3月16日 09:18)
  • 固定电话用户今年可进行市话详单查询 (3月16日 09:17)
  • 电话卡余额问题下月给说法 (3月16日 09:13)
  • 张昕竹建言改善资费管制 称月租费应理性看待 (3月16日 08:46)
  • 手机充值卡过期余额可转存 (3月16日 08:35)
  • 更多内容>>
    5现场图文播报>>
  • 组图:信产部、专家与运营商三方代表现场问答 (3月15日 17:10)
  • 图文:诺基亚网络客户服务总监杨子骏 (3月15日 17:03)
  • 图文:新浪科技现场工作人员 (3月15日 16:29)
  • 图文:铁通公司客户服务部副总经理赵佳 (3月15日 16:14)
  • 图文:卫通公司通信管理部总经理张小铝 (3月15日 16:12)
  • 图文:中国移动市场部副部长刘尧根 (3月15日 15:45)
  • 图文:中国联通市场营销部副总经理于英涛 (3月15日 15:42)
  • 图文:中国网通监管与法律事务部总经理崔涛 (3月15日 15:00)
  • 图文:中国电信集团公司市场部副总监张新 (3月15日 14:59)
  • 图文:电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛 (3月15日 14:34)
  • 图文:电信用户申诉受理中心常务副主任孟繁胜 (3月15日 14:34)
  • 图文:主持人之一通信产业报社总编辑辛鹏骏 (3月15日 14:28)
  • 图文:北京大学光华管理学院副院长武常歧 (3月15日 12:50)
  • 图文:电信研究院通信政策研究所所长陈金桥 (3月15日 12:50)
  • 图文:中国政法大学民商经济法学院院长王卫国 (3月15日 12:31)
  • 图文:社科院规制与竞争研究中心主任张昕竹 (3月15日 12:29)
  • 图文:主持人之一全国电信用户委员会主席弋辉 (3月15日 11:52)
  • 图文:北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰 (3月15日 11:48)
  • 图文:信息产业部电信管理局副局长韩夏 (3月15日 11:46)
  • 组图:6大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式 (3月15日 11:33)
  • 更多内容>>
    6会议独家解读>>
  • 信产部新规收紧手机商 信用制钳住贴牌企业 (3月16日 14:12)
  • 专家表示月租费短期内难以取消 (3月15日 17:01)
  • 卫通:公布服务热线严格控制价格战 (3月15日 16:29)
  • 中国联通:不对等协议已经全部取消 (3月15日 16:04)
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  • 电信用户申诉量没有增加 代理商成被诉主角 (3月15日 15:14)
  • 信产部通报服务质量用户满意度测评结果 (3月15日 14:50)
  • 张昕竹建言改善资费管制 称月租费应理性看待 (3月15日 12:41)
  • 信产部公布2005年监管策略 四重点电信服务为先 (3月15日 12:10)
  • 林源:铁通推六大服务质量监控保障机制 (3月15日 11:53)
  • 中国电信推用户选号制度 表示将吸取短信教训 (3月15日 11:16)
  • 李跃:移动梦网得到改善 (3月15日 11:11)
  • 信产部颁《54号令》 巩固短信整治成果 (3月15日 10:39)
  • 中消协:电信服务的改进离要求还有很大差距 (3月15日 10:37)
  • 短信整治5月涉及2500多家SP 查处过百家 (3月15日 10:30)
  • 信产部将签发《电信服务标准》规范服务标准 (3月15日 10:05)
  • 信产部建议媒体慎用霸王条款字样 (3月15日 09:30)
  • 2电信问题焦点>>
  • 电信服务质量通告发布:资费争议投诉居首位 (4月22日 13:19)
  • 北京30元低值手机充值卡上市 余额问题实质解决 (4月8日 10:40)
  • 吕廷杰:通信服务创新与运营商发展分析 (3月15日 14:04)
  • 中消协公布去年投诉热点 手机位居黑榜首位 (3月15日 07:12)
  • 工商总局公布十大投诉热点 电信服务问题最多 (3月15日 07:11)
  • 电信业改善霸王形象 投诉热点转移 (3月12日 11:33)
  • 北京去年受理投诉8000件 手机投诉高居榜首 (3月12日 10:24)
  • 陈金桥称重新激活逾期电话卡不应该收取费用 (3月12日 08:47)
  • 深圳消委员会公布14条霸王条款 通信业占6条 (3月10日 18:10)
  • 中国联通公布4大服务承诺 彻底铲除霸王条款 (3月10日 09:43)
  • 电信卡过期余额应退消费者 (3月4日 11:45)
  • 电信卡过期余额应如数退 (3月4日 10:10)
  • 电信卡过期应退余额 (3月4日 10:09)
  • 京津沪渝四市消协呼吁电话卡余额应退消费者 (3月4日 08:21)
  • 四市消协讨伐电信巨头 电信卡余额应退消费者 (3月4日 07:38)
  • 短信竞猜陷阱多 (3月4日 07:27)
  • 四市消协致函电信运营商 电信卡过期应退余额 (3月4日 07:13)
  • 北京拟对充值卡霸王条款开刀 (3月3日 14:44)
  • 四地消协致函四大电信巨头 打响3.15第一枪 (3月3日 14:31)
  • 3.15:咱有话好好说 (3月3日 07:47)
  • 更多内容>>
    4通信产业报报道>>
  • 电信服务一诺千金 六大运营商落实服务宣言纪实 (5月10日 09:57)
  • 以人为本理念铸造竞争力 诺基亚重组加强服务 (3月15日 16:32)
  • 电信申诉热点问题分析报告出炉 投诉量下降12% (3月15日 15:45)
  • 中国卫通:服务水平由市场检验 (3月15日 15:12)
  • 服务随业务而动 宽带业务用户满意度大幅度提升 (3月15日 14:16)
  • 辽宁省通信管理局局长:加强社会监督促服务 (3月15日 12:58)
  • 电信管理局副局长:05年要着力处理好三个关系 (3月15日 12:54)
  • 电信管理局:我国电信服务已达国际较高水平 (3月15日 12:53)
  • 中国卫通:服务水平由市场检验 (3月15日 12:36)
  • 六大电信运营商联合出手 电话卡余额问题4月解决 (3月15日 11:37)
  • 六大运营商首次联合发布电信运营企业服务宣言 (3月15日 11:36)
  • 武高汉:承诺应高于法律 (3月15日 11:34)
  • 奚国华强调政府代表消费者利益 将深化服务监管 (3月15日 10:56)
  • 王旭东指出政府代表群众利益 加强监管以人为本 (3月14日 16:16)
  • 信产部电信管理局局长苏金生:走向服务型监管 (3月14日 16:05)
  • 北邮经济管理学院院长吕廷杰:电信服务需细分 (3月14日 16:02)
  • 未来3年手机销量年增6.1% 服务成品牌第2战场 (3月2日 09:00)
  • 掀起3.15消费权益保护热潮 电信服务年会将举行 (3月1日 18:29)
  • 短信服务申诉下降 连坐制规范增值业务运营 (3月1日 11:06)
  • 半数消费者能忍就忍 电信打破垄断釜底抽薪 (3月1日 11:05)
  • 更多内容>>
    3会议资料>>
  • 信息产业部电信服务年研讨会日程 (3月14日 17:18)
  • 关于召开“2005年电信服务研讨会”的通知 (3月2日 15:02)
  • 7独家视频>>
  • 视频:信产部电信研究院通信政策研究所陈金桥 (3月15日 18:24)
  • 视频:信息产业部电信管理局副局长韩夏讲话 (3月15日 18:22)
  • 视频:北邮经济管理学院院长吕廷杰讲话 (3月15日 18:20)
  • 视频:政法大学民商经济法学院院长王卫国讲话 (3月15日 18:14)
  • 视频:北京大学光华管理学院副院长武常歧讲话 (3月15日 18:11)
  • 视频:社科院规制与竞争研究中心主任张昕竹讲话 (3月15日 18:10)
  • 视频:中国铁通集团有限公司副总经理林源讲话 (3月15日 17:30)
  • 视频:中国卫星通信集团公司副总经理郭浩讲话 (3月15日 17:28)
  • 视频:中国联合通信有限公司副总裁杨小伟讲话 (3月15日 17:26)
  • 视频:中国移动通信集团副总经李跃讲话 (3月15日 17:24)
  • 视频:中国网通集团副总裁裴爱华讲话 (3月15日 17:22)
  • 视频:中国电信集团公司副总经理冷荣泉讲话 (3月15日 17:20)
  • 视频:全国电信用户委员会主席弋辉讲话 (3月15日 17:18)
  • 视频:中国消费者协会副秘书长武高汉讲话 (3月15日 17:15)
  • 视频:信息产业部电信管理局局长苏金生讲话 (3月15日 17:13)
  • 视频:信息产业部副部长奚国华讲话 (3月15日 17:10)
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    ·中国铁通
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    ·NTT DoCoMo
     

    ======================
    专题:布衣 增辉 富强
    前方报道:志斌 金朝
    摄影:骆磊
    电话:62675363



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