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图文报道:2005电信服务研讨会 |
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电信服务与消费者权益保护 |
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08:15-08:50 |
会议签到 |
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开幕式 主 持 人:信息产业部电信管理局局长苏金生 |
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09:00-09:20 | 报告 |
信息产业部副部长 奚国华 |
09:20-09:25 | 致辞 |
中国消费者协会副秘书长 武高汉 |
09:25-09:30 | 致辞 |
全国电信用户委员会主席 弋辉 |
09:30-10:00 | 六大运营商领导讲话 | 中国电信集团公司副总经理 冷荣泉 |
中国网通(集团)有限公司副总裁 裴爱华 | ||
中国移动通信集团公司副总经理 李跃 | ||
中国联合通信有限公司副总裁 杨小伟 | ||
中国卫星通信集团公司副总经理 郭浩 | ||
中国铁通集团有限公司副总经理 林源 | ||
10:00-10:10 | 六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式(注1) |
六大运营商领导 |
10:10-10:20 | 视频演示:.电信服务巡礼 |
视频演示内容:投诉受理,低柜台服务,无障碍通道,自助服务,收费联网,产品联保,差额补偿等。 |
以人为本,切实保护消费者权益 主 持 人:全国电信用户委员会主席 弋辉 |
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10:20-10:40 | 坚持以人为本的科学发展观,加强电信监管,切实保护消费者权益 |
信息产业部电信管理局副局长 韩夏 |
10:40-11:00 | 中国消费者权益保护任重道远 |
中国消费者协会投诉部主任 王前虎 |
11:00-11:20 | 通信服务创新与中国运营商发展分析 |
北京邮电大学经济管理学院院长、教授 吕廷杰 |
11:20-11:40 | 理性看待电信资费 |
中国社会科学院规制与竞争研究中心主任 张昕竹 |
11:40-12:00 | 电信服务与制度维权,以及如何建立科学的社会维权体系 |
国政法大学民商经济法学院院长、教授 王卫国 |
12:00-12:20 | 电信服务与公众利益,以及国家利益、企业利益、消费者利益的统一性问题分析 |
北京大学光华管理学院副院长、教授 武常歧 |
12:20-12:40 | 服务强业:“电信强国”的必由之路 |
信息产业部电信研究院通信政策研究所所长 陈金桥 |
12:40-13:10 | 午餐·嘉宾交流 |
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诚信服务,健康维权 主 持 人:通信产业报社总编辑 辛鹏骏 |
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13:30-13:50 |
电信服务质量满意度测评报告及分析 |
信息产业部电信管理局服务质量监督处副处长 沈泳涛 |
13:50-14:10 |
电信用户申诉热点问题分析及其解决建议 |
信息产业部电信用户申诉受理中心常务副主任 孟繁胜 |
14:10-14:30 |
中国电信服务报告及服务承诺 |
中国电信集团公司市场部副总监 张新 |
14:30-14:50 |
中国网通服务报告及服务承诺 |
中国网通(集团)有限公司监管与法律事务部总经理 崔涛 |
14:50-15:10 |
中国移动服务报告及服务承诺 |
中国移动通信集团公司市场部副部长刘尧根 |
15:10-15:30 |
中国联通服务报告及服务承诺 |
中国联合通信有限公司市场营销部副总经理 于英涛 |
15:30-15:50 |
倡导人性化理念提升服务 坚持诚信为本打造品牌 |
中国铁通集团有限公司客户服务部副总经理 赵佳 |
15:50-16:10 |
用心服务打造特色服务品牌 |
中国卫星通信集团公司通信管理部总经理 张小铝 |
16:10-16:30 |
借助国际经验 承诺中国市场--诺基亚双赢的服务解决方案 |
诺基亚网络客户服务总监 杨子骏 |
16:30-17:00 | 专题讨论: 主持人:通信产业报社副总编辑 林紫玉 1.电信服务在消费价值、用户权益中的作用 2.电信监管与运营服务关系 3.用户投诉与电信服务水平的相关性分析4.如何建立科学的社会维权体系 国家利益、企业利益、消费者利益统一性 4.电信用户申诉、消费者投诉热点分析 5.新业务如何做好质量与服务监管 6.诚信服务打造品牌价值 |
电信管理局代表 中消协代表 北京邮电大学教授 中国电信代表 中国网通代表 中国移动代表 中国联通代表 中国卫通代表 中国铁通代表 |
17:00-17:10 | 大会总结 | 信息产业部电信管理局领导 |
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