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电信业务质量指标 |
－ 服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。
－ 通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 |
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信产部表态 |
－ 信产部副部长奚国华表示，信产部对于社会反映突出的电信服务热点问题，一贯非常重视并认真研究解决。
近一段时间以来，一些电信服务问题受到社会的广泛关注，如短信退订难、格式合同不对等条款、电话卡余额作废等等许多问题，信产部在认真调查研究的基础上，出台了“关于治理当前电信服务热点问题的指导意见”即54号文件，就深化“不对等协议”整治工作，
清理忽视用户合法权益的业务规定；
巩固“短信陷阱”治理成功，规范各类短信业务宣传和服务提供流程；
强化电信卡监督管理。
合理解决群众关心的“电信卡”问题等提出了具体的指导性意见。还为此专门召集各大电信运营企业负责人开会，研究解决办法，加强督促指导。各电信企业已按照文件要求，提出了贯彻落实的具体措施。 |
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专家看电信服务 |
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北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰强调电信是服务的商品，生产和消费同时进行，服务过程也是消费的过程，所以服务质量非常重要。同时，也希望通过这类的活动为社会提供更多的电信服务。
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北京邮电大学宋俊德教授有一句很精辟的话，“对于运营商，服务就是他的生命，我认为运营商做服务应该站在用户的角度，如果只是为了多赚钱而提出某项服务，这就注定要失败。” |
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专题制作信息 |
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专题制作：菁瑾 布衣
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