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时间 |
发言人 |
主题 |
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开幕式
主 持 人:信息产业部电信管理局局长 苏金生 |
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09:00-09:20 |
信息产业部副部长 奚国华 |
致辞 |
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09:20-09:30 |
中国消费者协会秘书长 武高汉 |
致辞 |
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09:30-09:35 |
全国电信用户委员会主席 弋辉 |
宣读2005年度“全国用户满意电信服务明星”表彰决定 |
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09:35-09:40 |
奚国华 母建华 弋辉 苏金生 |
颁奖（10位代表领奖） |
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09:40-10:05 |
信息产业部电信管理局副局长 鲁阳 |
主题报告：“畅通网络 诚信服务”主题活动的回顾与展望 |
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10:05-10:20 |
茶歇 |
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畅通网络 诚信服务
主 持 人:全国电信用户委员会主席 弋辉 |
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10:20-10:35 |
重庆市通信管理局局长 苏少林 |
“畅通网络 诚信服务”活动经验交流 |
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10:35-10:50 |
中国电信集团公司总经理 杨杰 |
用户至上 用心服务,不断提升通信质量和服务水平 |
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10:50-11:05 |
中国网通集团公司高级副总裁 裴爱华 |
以人为本 创新服务,共同打造客户满意工程 |
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11:05-11:20 |
中国移动通信集团公司副总裁 鲁向东 |
打造精品网络，提供诚信服务 |
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11:20-11:35 |
中国联合通信有限公司副总裁 张钧安 |
建立保障体系，服务社会用户 |
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11:35-11:50 |
中国卫星通信集团公司副总经理 陈兆滨 |
发挥天地一体优势 打造特色服务品牌 |
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11:50-12:05 |
中国铁通集团有限公司副总经理 潘维越 |
打造优质网络，追求满意服务 |
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12:00-12:15 |
信息产业部电信管理局副局长 韩夏 |
发布2005年度电信用户满意度指数测评结果 |
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12:10-13:30 |
午餐·嘉宾交流 |
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电信服务与用户权益保护论坛
主 持 人:信息产业部电信管理局副局长
韩夏 |
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13:30-13:40 |
班组代表：广东省深圳市电信分公司黄木岗营业部
主任 许晓史
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“创建一流精进服务 塑造新型电信品牌” |
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13：40-13：50 |
中国网通(集团)有限公司青岛市分公司10060客户服务中心
主任 李进 |
创新服务理念 满足客户需求 全力打造业内一流10060客户服务中心 |
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13:50-14:00 |
个人代表：黑龙江移动通信有限责任公司佳木斯分公司桥南营业厅经理 李欣 |
一片雪花的美丽 |
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14:00-14:20 |
国家发展和改革委员会宏观经济研究院研究员 史炜 |
服务创造和谐与新价值 |
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14:20-14:40 |
信息产业部电信研究院 陶青博士 |
健全制度体系，保障用户权益 |
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14:40-15:00 |
北京邮电大学 曾剑秋教授 |
消费者可感知的电信服务质量 |
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15:00-15:15 |
茶歇 |
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15:15-15:30 |
中国通信企协增值服务专业委员会秘书长杨萍及部分信息服务商代表 |
发布“规范经营 诚信服务倡议书” |
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15:30-15:45 |
北京搜狐互联网信息服务有限公司搜狐网副总编辑 国庆临 |
诚信服务是打造“百年老店”的根本 |
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15:45-16:00 |
TOM在线无线事业部副总经理 张明瑾 |
规范管理 诚信服务 |
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16:00-16:15 |
郑州美和短信技术有限公司北方区市场总监 王海东 |
无线商务 服务为赢 |
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16:15-16:30 |
北京博通智信咨询公司副总经理 修士辉 |
提升自我监管能力，优化用户服务体验 |
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16:50-17:00 |
信息产业部电信管理局局领导 |
大会总结 |
