导读：5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。[全文][博客热议][留言：你是否受到影响]

诺顿公布误杀赔偿方案 央视：诚意不足

受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限，并获赠诺顿存储还原大师2.0软件；而企业级用户则将根据受影响PC数量获得Ghost解决方案套件。[全文][理赔网址公布][评论]
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视频报道

央视：诺顿诚意不足
甚过熊猫烧香可索赔
诺顿误杀卡巴也误杀
视频：网民反响强烈

欢迎参加调查

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截至5月23日11点40分，共有48658人次参与此次调查，调查显示有37.61%(18299人)受到了诺顿误杀系统文件的影响；有74.29%(36025人)认为此次事件会影响他们对诺顿产品的选择。

症状与解决方案

症状描述：
安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。
影响版本：诺顿企业版和标准版 Rev 18
影响系统：Windows XP简体中文版
解决方案：

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赛门铁克就此事说明

－赛门铁克发出的LiveUpdate更新定义错误的把微软简体中文Windows XP 中的2个系统文件当作Backdoor.Haxdoor进行了删除，从而造成Windows系统在根据错误检测重启后无法运行... >> 详细
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律师提醒遭到诺顿误杀损失用户可索赔

－ 律师：由于我们国家没有明确的索赔标准，我们每个用户使用电脑的用途也不一样，比如说有的是打电子游戏，有的是炒股，有的是做其他更重要的工作，大家因为这个事件造成的损失也不同，损失不同，索赔额也就不同。>> 详细

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解决方案

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媒体报道

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