呼叫中心能力成熟度指标体系与测定标准正式发布

    2008年12月23日《CC-CMM标准2008版》专家审定会暨CC-CMM标准指导委员会第一届全体会议在上海市北半岛国际中心举行。正式对外颁布了定位于成长性呼叫中心市场的国际标准CC-CMM。项目课题组在此前长达一年的时间内对标准的基础架构、内容规范、指标体系、市场机制等各主要项目进行了详尽而细致的研讨；标准的试用版经过企业实地项目测试及调整，取得了良好的市场效果。可以对呼叫中心专业运营机构及呼叫中心专业外包园区的发展起到良好的规范、支撑和指引作用。 参阅详情

 

关于客户世界
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会议信息

-主办单位-

客户世界
CCMworld

-支持单位-

中国电子商会呼叫中
心与客户关系管理专
业委员会(CNCCA)

-网络支持-

新浪网

-协办单位-

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易才人力资源
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(上海)有限公司

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