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国内电子银行服务渠道 整合为必由之路

http://www.sina.com.cn 2003年06月25日 09:31 互联网周刊

  北京已经连续20天没有出现SARS确诊病例了,让全国人民紧张备战数月的“倒萨运动”看来也已经接近尾声了;在整个SARS爆发期间,国内的某些行业——尤其是“人-人界面”的行业如餐饮、娱乐等行业,受到了较大的负面影响;但是,SARS却也对某些行业的发展起到了正面的促进作用——比如电子银行服务。

  在上地信息产业基地,有家国内惟一从事电子银行服务渠道整合的专业厂商——易诚
世纪,该公司的核心团队成员在电子银行服务这一行业有着丰富的经验。电子银行服务在国内的发展情形如何、又将向着什么样的趋势前进呢?此次SARS事件对于电子银行服务这一行业在国内的发展又会有什么样的影响呢?带着这些问题,笔者对易诚世纪的总经理曾硕先生进行了专访。

  电子银行服务渠道速描

  据曾先生介绍,在国内的各个行业当中,银行业称得上是电子化程度最高的。还在上个世纪的70年代,银行电子化的有关工作在国内就已经开始展开了。通过80年代、尤其是从90年代后期至今的快速发展,电子银行服务在国内发展得比较成熟了。目前,在国内的情况是:由于各个时期重点发展的内容不一样,这些年来,各种电子银行服务的渠道呈现多元化的局面。这一方面使得用户获取服务的渠道显得多样化,有着更多的选择空间;但是另一方面却也让用户难免发出“要是能够整合到一起该有多好”的感慨。

  银行的电子化最初发生在银行和银行之间,这极大提高了银行的内部管理效率;但是用户体验到的银行服务还是面对营业员的柜台服务。让用户切身感受到电子银行服务的应该首推ATM,通过ATM机,用户可以离开面对营业员的“人-人界面”,转而进行“人机对话”。ATM机的推广,使得银行服务的内容得到了极大的提升:用户取款的网点变多了,而且,ATM机实现了7×24小时的全天候服务,在空间和时间这两个方面都极大地拓展了银行服务的质量。同时,对于银行来说,同设立营业点相比,ATM机极大地节省了成本:房租、装修费用、人员费用等等。从ATM机出发,此后又发展了自助银行、无人银行等电子银行服务,用户拥有了更多的选择,也可以享受到更多的服务内容。

  随着电话在国内的迅猛普及,人们可以方便地使用电话,电话银行应运而生,通过电话银行这种服务渠道,用户可以方便地在任何地方进行查账。ATM、自助银行等服务虽然拓展了用户享受服务的空间,但是这些网点是固定于某个地方的,用户必须赶去这些固定的地方,才能够享受到相关服务;而电话银行则将用户享受服务的空间极大地拓展了,尤其随着电话在国内的普及,让用户真正享受到了“我移动,我自由”的服务。

  在上个世纪90年代后期,随着网络在国内的迅猛普及,利用网络这一全新的技术手段,再结合电话,也就是人们常说的CTI技术,发展了Call Center(呼叫中心)。Call Center可以提供人工服务和无人服务两种模式,使得电子银行服务的内容更加充分。

  随着中国网民数量几乎以几何数迅猛增长,中国网民数已经达到4千多万,互联网的应用在普通百姓当中已经相当普及,顺应这种情况,招商银行最先以“一卡通”的方式开通了针对普通用户的网上银行。网上银行能够有效整合上述各种电子银行服务的渠道,让用户能够有效、快捷地享受到银行服务。网上银行将会是今后电子银行服务的主流。此前,许多用户出于多年养成的习惯,还不习惯通过网上银行来进行业务处理,而此次SARS的爆发,“逼”着许多用户去享受网上银行的服务,通过这些经历,用户发现,通过网上银行来进行业务处理其实是很方便的,使用起来也不难,可以说,SARS培养了一大批用户。另外一方面,目前的银行竞争越来越激烈,那些对于网上银行推广力度不大的银行发现,自己如果不把这块短板补上,和竞争对手之间的差距就会越来越大,他们也会主动去推动网上银行的发展。可以说,此次SARS在银行和用户双方之间起到了一个良性的催化作用,共同促进网上银行的迅速发展。

  e-Channels力助渠道整合

  据曾硕先生介绍,成立于2000年的易诚世纪公司,虽然成立的时间不算长,但是作为国内惟一从事电子银行服务渠道整合的专业厂商,该公司的起点非常高,秉承专业与专注的企业精神,致力于中国金融业电子交付渠道的研究与发展,始终如一地为客户提供多渠道应用软件产品、面向大集中和多渠道的系统整合方案、以及面向金融服务的多渠道业务整合规划。公司的核心团队具有多年的金融电子化业务经验,在金融交付渠道系统建设、金融核心业务应用开发等方面有超过10年的应用经验,承担过多个全国性、行业性大型系统建设实施工程。

  随着电子商务的发展,以及中国加入世贸组织,国内银行在产品创新、服务方式和手段等方面的需求日趋复杂。为了适应越来越激烈的市场竞争,提高自身的运作效率、产品服务质量和管理水平,国内金融业者陆续开始把系统建设的重点转向新一代的业务处理系统开发、全国大集中系统工程建设。易诚世纪与国际著名厂商IBM在技术、方案和市场领域多角度深度合作,共同发展e-Channels技术,为金融客户提供专业化的渠道整合优质服务。据悉,目前e-Channels渠道整合方案正在国内多家银行的渠道系统(包括渠道整合、网上银行、网点柜员系统、新型自助设备系统、中间业务等)建设中获得广泛的应用。其客户包括中国工商银行、中国农业银行、交通银行、中国进出口银行、中信实业银行、北京商业银行以及国内多家商业银行。

  银行业务越来越多地依赖服务渠道所提供的丰富、灵活的表现方式,来为用户提供方便而完备的金融服务,并以此为竞争的主要手段。但是大量分散的业务系统(如上所述的各种服务系统)导致计算环境非常复杂,各种服务渠道之间缺乏信息交互通道,为了提高效率,一个开放的、灵活的服务渠道IT基础结构受到大家的普遍期待。在这种状况下,e-Channels能够为银行提供全新一代的金融交付渠道框架,从而使得银行能够为用户提供整合的电子银行服务——e-Channels因此而受到各大银行的青睐,也就不足为奇了。


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