主持人  阿波  　羊城晚报财经记者

　　嘉 宾  何经华  用友集团总裁　　　　　

　　杨 炼  美加科技董事长　　

　　这两年很流行说：“入世了，狼来了”。于是国内企业纷纷练起“防狼术”，各种提升企业竞争力的方法也成了“与狼共舞”的利器———信息化即是其中之一。ERP、CRM这些以前很专业的名词频频出现在企业老总口里。甲骨文、SAP、用友等软件企业也兴奋地看到由此给软件业带来的巨大商机。不过，信息化要付出的巨大财力、物力，以及可能伴随而来的高失败率，也让不少中小企业管理者望而却步。作为信息化管理工具，ERP到底能给企业的管理营销带来什么，它是怎样深刻地改变了管理营销人员的思维方式和做事方法？我们把国内最大的软件企业用友集团的总裁，和刚刚实施了ERP、国内最大的音响企业———美加科技董事长一起请进茶座，聊聊这个话题。

　　同质化时代企业靠什么　　

　　阿波：现在经常提“用信息化改造传统产业”，ERP这两年也挺热，我想问问何总，ERP这些信息化工具到底给企业的管理营销带来什么变化呢？

　　何经华：今天企业之间的竞争是多么激烈，每个企业的竞争策略都是要“创造一个无可取代的位置”。如果一个老板对我说，我的企业最大优势就是提供价廉物美的产品，那我看就危险了。因为很快就有人比你更便宜。现在产品差异化越来越小，那你的竞争优势是什么呢？我常问一些公司老总，你们今天的客户还是明天的客户吗？如果是。那我会问，你用什么把这些客户留下来？　　

　　阿波：也就是说，在竞争手段越来越同质化的时候，企业老板要时刻想着，自己和同行相比，独特的优势是什么。

　　何经华：全世界产品越来越像，企业最后剩下的竞争力就是信息化程度和服务能力。ERP等信息化手段就是帮助企业收集每个客户的资料，而且通过这些资料做到个性化服务。同时，ERP还把企业内部的流程连接在一起，如果有个用户对产品有意见，当他打投诉电话时，公司的内部流程就会立即动起来了。

　　把固定的东西交给电脑

　　阿波：现在很多企业老板都知道ERP是个好东西，但失败率也很高。你们企业刚刚ERP上线，你觉得ERP给企业带来了什么？

　　杨炼：与国际许多大企业比，我们许多企业管理还是无序的，凭感性、心情办事。企业的发展很大程度上依赖老板个人的经验。这样企业的运转就会出现偏差。我们要在企业的运营过程中，尽量把人的意外的个性化因素去除掉。哪怕你今天心情极不好，也不怕，你只要按个程序办就不会出错。这就是流程化管理。流程的合理化依靠研究小组、专家共同研究出来。程序出来后，你按这样做就行了，这实际上就是ISO的基本理念。让专家智慧变成程序，让每个普通工人去做。

　　阿波：信息化工具在这里面发挥了什么作用呢？

　　杨炼：在生产制造程序上，我们要流程化，在企业管理上，我们要对这些流程进行分析，但现在竞争激烈，企业做决定、流程管理都越来越快。因此我们需要ERP帮助。你的整体流程可能用几秒钟就可以通过电脑实现，剩下的交给人来作决定。就是要把那些固定的程序化的东西全交给ERP做。

　　何经华：信息化手段最基本的作用就是提高你企业信息的能见度，你现在可能80%的工作在收集资料，只有20%的时间在分析使用这些资料；而信息化后就可以把这个翻过来；然后是通过这些信息作决定。

　　如何减少ERP项目的失败

　　阿波：实际上，前面讲了两方面的问题，一是竞争的激烈需要产品差异化，但差异化的前提是你先要有一套规范的制度，保证你的正常流程，在流程化的基础上你才能寻求差异化；二是既然产品同质化越来越严重，那我们可以在服务上寻找差异化。而这两方面，我们都要用到信息化工具。但为什么现在企业的ERP成功率那么低呢？

　　杨炼：首先企业老板不能指望什么都让电脑帮你搞定。电脑、计算机程序没有差异化，管理最终还要靠人。信息化只是管理的手段之一。尤其中国的市场变化太大了，因此你一定要让信息化工具为自己的管理服务。比如我们前不久使用的用友的ERP，就用到NC平台，我可以随时更改它的主要流程。你可以根据市场的变化和企业管理需要来改流程。这就可以做到以变应变。

　　何经华：ERP上线，只是学习的开始。更重要的是，企业如何运用信息化工具为自己服务。信息化流程会改变公司管理、销售的工作方法，管理人员和销售人员都要适合这一点，业务流程的变化又会带来部门的重组，各种阻力也来自于此。因此，ERP项目的成功是一个系统工程，是对企业营理销售的一次变革。不过，我们觉得这对像用友这样的国内企业来说，也是一个机遇。因为和国外软件企业相比，我们更了解中国的企业，我们会根据每个企业信息的程度，设计实用性的产品。

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