情商与领导力：高效的领导者情感之道

http://www.sina.com.cn 2003年01月08日 15:16 中国经营报

　　在群体中工作的个人都能捕捉到相互的情感。因此，群体中的成员能够创造出一种“情感汤”。每个成员都将自己的佐料加于其中，但只有领导者的调味品才是最主要的，这是因为人们通常是从最高层领导那里获得情感启发的。领导者通常是任何议题的第一个发言者，员工对他们的发言非常重视。领导者对某一情景的解释能够激发员工产生情感反应。人们通常将领导者对某事的情感反应作为最有效的反应，并进而自动调整自身的反应。这就意味着，在某种程度上领导者设定了情感标准。因此，即使在大公司里，CEO的情绪或者态度也会

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感染和影响整个公司的情感氛围。

　　由于领导者的言行能强烈影响员工的情感，因此要想成为一名高效的领导者，都必须深谙如何管理自身各种情感之道，领导者是担负设定组织中其他人情绪和情感状态的最重要人选，对组织中其他人的精神状态拥有最大的影响力。

　　我个人认为，领导者就是指通过借助他人来高效地完成工作任务。

领导力则是一种借助他人完成工作任务的艺术。如果你想圆满完成工作任务，那么你必须对员工进行激励、启发、引导和指导，必须虚心倾听他们的建议。领导者还必须及时了解员工对自己言行产生的反应。领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是尽职。这两者是有差异的！

　　下面让我们看看全球范围内许多公司的研究成果，这些成果揭示了高效率的领导者之所以凸显于一般领导者的原因所在———这里所指的高效是有硬指标衡量的：销售额、利润、是否实现了年度目标等等———如果你分析领导者所拥有的各种特定能力，你会发现80%～90%都与情商有关，也许10%～20%与战略、与远景有关，而它和技术方面的技能毫无关系。

　　因此，最佳的领导者之所以鹤立鸡群，80%～90%都与情商有关。情商能够转化为利润、收入和成长性。由于公司情商运用能力的差异使得公司运营利润能够产生20%～30%的差异，这一数据是百事可乐公司和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部研究得出的结论。

　　但怎样才能实现这一效用呢？首先你必须雇佣拥有情商能力的员工，你必须对拥有情商能力的员工予以提拔重用，必须不断增强他们的情商能力。这将给你带来一种战略性的优势。

　　其次，领导者必须知晓对待员工的正确方式，必须知晓他的表达方式和他的言辞是同样重要的。这是因为他是组织内部其他人精神状态的调节者。因此，为了更好地进行自我管理以正确地引导员工前行，领导者必须拥有更多的自我意识。

　　最后，如果你真的对自身负责的话，你必须好好回想在做出决定之前，是否真的听取了相关人士的意见。你应该意识到，在发号施令之前，都必须首先向和此议题密切相关人士咨询，听取他们的观点和意见，然后再做出决策，而不是仓促决策就发号施令。

　　如果每次你都能这样行事的话，那么就会出现这样的情形：你如今的行事方式将慢慢占据你的脑海。重复次数越多，你过去的行事方式将越来越模糊，而新行事方式将越来越占据主导地位。这和提高你的

高尔夫击球水平是如出一辙的，练得越多，越能熟能生巧。培养领导力也是如此。

　　实践证明，只有领导者的情商能力不断提高，企业才能越办越红火！

　　丹尼尔·戈尔曼(DanielGoleman)：他是当今世界情商领域最知名的权威，是组织情商研究联合会的联合主席。他曾两获“普利策奖”提名。他还是

哈佛大学的客座教授，还为耶鲁大学、伊利诺伊大学授课。