胡敏

　　环境的改观

　　信息化是个大舞台。相对往年由IT厂商为主导来说，今年政府和行业俨然成为信息化的主角。看一看教育、金融、电信、电力、机械等各个行业的研讨会及展示会开得不亦乐乎 ，我们就不难明白行业参与的热情有多高。6月份上海召开的亚太城市论坛更是拉开了我国电子政务和数字城市建设的序幕。一时间，全国涌动着一股数字城市建设的浪潮，“数字青岛”、“数字福建”、“数字成都”等规划纷纷出台。

　　从往年由厂商被动地推技术、卖产品，到今年由政府、行业主动参与信息化规划、建设，这是行业信息化意识的觉醒。尤其是政府的积极参与，首先打消了有些企业对“信息化是泡沫”的顾虑。其次，政府及行业部门制订了一系列规则和标准使产业环境有了很大改观，如年初出台的《计算机软件保护条例》打击了盗版；6月份通过的《中华人民共和国政府采购法》，规范了政府采购行为；信息工程监理标准的制订，有效避免信息化中的豆腐渣工程；“电脑三包”的正式实施，切实保护了消费者利益；《国家信息化评测指标体系》、《城市信息化评测指标体系》和《企业信息化评测指标体系》的出台，为信息化提供了测评依据和指南；CIO机制的研讨，有利于培养CIO，使CIO走向职业化等等，一系列措施的出台，引导和规范了整个IT行业的发展，营造了良好的社会信息化环境，促使信息化及信息产业步入良性的循环发展中。

　　国务院法制局处长姚富泉评价说：“政府投资力度加大，对信息化是个推动，目前信息化发展趋势比较好。”

　　管理系统多样化

　　在今年的企业信息化建设中，最引人注目的是管理变革的兴起。众多企业开始把目光从产品、技术、软件转向企业自身存在的管理问题，引进先进的管理理念和技术来对企业进行变革被逐渐提到了日程上来。

　　据调查，今年光大证券、上海宝钢股份、中国航空工业第一集团公司、味邦集团、沈阳机床股份公司、本钢集团等都已经或正在进行业务重组；据酒泉钢铁集团信息中心主任杨翰林介绍，一年来酒泉钢铁也一直在考查许多先进钢铁企业的信息化管理，以了解现代化管理方式。

　　跟随管理变革兴起，各种管理系统成为建设热点。75%的被调查单位表示建设了管理系统，其中，投资ERP的最多，其次为MIS、CRM等。除了ERP、MIS、CRM等耳熟能详的应用系统，对其他管理系统的需求也被提了出来，如工商银行北京分行建了“数据大集中”模式下的综合业务管理系统，首钢集团建了决策支持系统，有一家不愿透露公司名字的集团企业的信息主管表示，建了供应链管理系统，三九集团则在关注知识管理系统，上海图书馆采用了内容管理解决方案等。在这些系统建设中，许多深层次的数据挖掘、内容管理、内容发布等技术被采用，个性化应用系统越来越多。

　　网络投资注重成本

　　集团与下属机构之间的业务往来需求，推动着网络市场的发展，今年网络建设是信息化重点。60%的被调查者重点投资了网络建设，但用户对网络投入偏重于能够降低网络运营成本和提高效率的新技术，如无线、VPN(虚拟专网)等。

　　网络建设主要包括两方面内容，一方面是扩大原有网络覆盖范围，使网络延伸到以前没有覆盖到的下属分支机构或办事处等。在这方面，由于有线覆盖不到或成本高等原因，不少用户纷纷尝试采用无线技术。

　　另一方面是铺设专线，扩充带宽，或利用VPN等技术改造原有网络。在这方面，除了大型集团企业，大多数企业对带宽的需求不是特别明显。由于专线的通讯费用造价高，因此今年在网络改造方面，VPN技术倍受用户青睐，像哈药集团、雅戈尔、杉杉集团、燕山石化、山东聊城客车厂、青岛啤酒、宅急送等公司的信息主管纷纷表示，正在或计划利用VPN(虚拟专网)技术改造企业专网，不少企业也在调研VPN。

　　IT服务需求增强

　　今年用户对系统集成、升级维护、外包等IT服务的需求增加。50%的被调查者表示，今年信息化的重点在以上几个方面。据金城集团计算机处处长胡列平介绍，公司的财务、人事、生产、管理等部门都有业务系统，但这些系统各自独立，为了解决信息孤岛，加强应用的深度和广度，今年金城集团把手机、电话、传真等通讯手段集成到一起，建设了Callcenter系统，扩展了系统的渠道。

　　另外，外包服务也逐渐显露，尤其是一些大型集团企业如宝钢、中石化、银行企业等开始把部分工作直接外包给IT厂商来做。

　　难题仍然不少

　　政府、行业的积极参与，社会信息化环境的日益改善，企业信息化的应用深入，让我们看到了信息化的发展前景。但据用户反馈，目前信息化仍存在不少难题。

　　在调查中，我们请用户谈谈对软硬件产品的看法，针对硬件产品，70%的被调查者对售后服务和产品价格过高不满意。而对软件系统，75%的被调查者对后续服务不满意，其次，50%的用户认为，厂商的开发经验不足，使软件不能满足实际需要。

　　而行业或企业自身在信息化建设中的难题是什么呢？70%的被采访企业认为，对信息化的认识仍然是阻碍信息化的最大问题，尤其是领导层的认识很重要。黑龙江龙迪集团总经理赵洪俊认为：俗话说，三分技术，七分管理，但认识更重要，只有意识到了，才能下工夫去做好。其次，60%的被采访企业表示，资金缺乏限制了信息化开展。尤其是许多中小企业的信息主管表示，虽然有了打算，但资金一直不到位，没有实质行动。

　　人才也是企业信息化建设的一大瓶颈。远大空调总经理杨长清对此作了解释，由于人才流动太大，后来者无法在短期内消化或吸收刚接受的工作，有较长的一段适应的过程，这使得企业的IT成本无形增加，也在一定程度上阻碍了信息化建设发展的进程。

　　而在行业信息化建设中，某行业部门信息主管表示：“目前严重存在重复建设，投资浪费的现象；信息资源难以共享，各部门之间不愿交流和共享信息；有能力的先做了，没能力的就没做，资源建设极不平衡。”

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