首页 天气预报 新闻 邮箱 搜索 短信 聊天
新浪首页 > 科技时代 > 企业信息化 > 新浪信息化专题 > 正文

一个信息化从业者对信息化的理解和建议

http://www.sina.com.cn 2002年11月18日 13:06 企业信息化

  文:/尹世明张雪峰

  信息化就象水一样,可以滋润你的企业,使它充满生机,它不像一片树叶那样看得见摸得着,但你能感到它的存在。

  1.引言

  在笔者多年信息化的实践过程中,始终能够听到关于信息化的不同声音。有强烈支持信息化的,政府利用信息化带动工业化的呼声将这样一种声音提到了前所未有的高度,今年中国的ERP热可以说是支持派最终盼到的一个春天。而另一方面,信息化仍然受到很大的质疑,这种质疑有来自国外的,如Mackinsey说的信息化的投资就从未得到过预期的回报,有来自国内的,如不上ERP是等死,上ERP是找死的论断。但国内质疑的出发点同国外孑然不同,尽管今年的中国从电子政务到电子订单,从一个小到几个人的企业到大到象中国石化这样的巨无霸都被信息化的声音所淹没,但这种质疑却从未停息过。国内质疑的焦点在于信息化到底能给企业带来什么,能否适应中国的国情,有的甚至是害怕企业受不了折腾而适得其反,就象一个重病号经不住连续的进补而一命呜呼一样。

  但信息化到底是什么呢?信息化难道就是ERP吗?如果真是如此,那Gartner最新的ERPII又是什么呢?信息化难道就意味着流程重组吗?如果真是如此,那信息化中的流程重组同一般咨询公司的BPR又有什么不同呢?信息化难道就象这三个字一样能够从日常业务管理中游离出来单独存在吗?但是我们看到事实上当我们在高谈信息化的时候,也许并不知道信息化到底意味着什么,这样一个飘忽于空中的海市蜃楼只能在某些时候找到落脚点,而后带来一阵短暂的狂潮。这有点可笑,因为我们叫嚷多年的东西并没有一个非常明确的定义,这使我们不断徘徊在概念之间,做与不做之间以及神化和妖魔之间。这本不应该是信息化的原貌。

  要搞清楚这些问题,我们必须从信息化的载体-企业(政府的信息化本人缺乏经验,也不敢妄加评论,但感觉上原理是一样的)出发。

  2.企业的变革和三大问题

  谈信息化就必须先谈企业的变革,因为无论如何争论我们都无法否认信息化是从属于企业经营管理目标的,为了讲清楚这个问题,我们先忽略国内的一些实际情况,因为国内真正的企业管理历史还太短,变化在这二十几年中还太不均匀,很难得出一个一般性的规律。

  企业的经营组织方式最能体现一个企业变革的结果,国外将经营组织方式的演变分为以下三个阶段:传统的企业经营组织模式、现行的企业经营组织模式和预期的企业经营组织模式。

  在传统模式中,同一个企业不同业务的管理基本上不搭界,每个业务各成一体,有自己的库房、生产、销售甚至研发。我们暂且称呼这种业务不管大小但五脏俱全的企业类型为“麻雀型”(这是如今很多中国企业的的组织模式)。这种类型的企业无法实现采购批量的集中,也无法实现集中式的库存管理,因为业务在企业内部存在不可逾越的鸿沟。这种组织模式同时也不可避免地造成同外部沟通是暂时的和基于竞争的,表示企业和业务伙伴间并无法建立一种固定的双赢的关系,更多的是一次性交易。

  现行模式的特点。这种模式的特点在于企业已经意识到了整合资源的重要性。简单来说就好比合并同类项,对营销、财务、采购和库存管理等逐渐实现集中管理,以求达到资源的最大利用,如,用采购批量的增大争取更大的采购折扣,用应收帐款(AR)的集中管理来规避和控制客户信用风险,而诸如生产等差异性很大的部门仍然实行一种分散式的运作管理。具体的有集中的预算监控,集中的销售定价,集中的供应商寻源等等。这种组织方式良好的运作通常会伴随着良好伙伴关系的衍生。如因为采购批量的增加,供应商和企业为了双赢(如协同计划提升反应速度,Consignment降低库存冗余等等)将逐渐建立起合作伙伴关系。目前国内的一些上市集团表面上是这样一种组织方式。之所以说表面是因为这种组织、方式的实现需要极高的信息透明度和反应速度,然而现实中信息传递的缓慢和不规范直接影响决策的速度,从而影响到业务的速度,任何一个底层机构都可以用保证业务运作为由拒绝集中管理,因为业务的正常运作是第一位的。为了实现从第一种组织模式向第二种组织模式的过渡,必须解决信息透明度(也可以称为业务透明度)和反应速度的问题。

  预期的组织模式。这种模式的显著特点是企业外包已经成为一种趋势,各个企业自身将更加专注于自己的核心竞争力,Cisco就是这样一个典型。在管理上这种模式已经突破了法人的界限,因为主导企业甚至可以直接干涉另外一家企业的生产计划,相关的第三方物流外包甚至可以进行代理采购,从更大的批量集中中得到更大的折扣,从更专业的物流配送管理服务中来创造更大的企业价值。目前国内建设中的几大物流中心(如上海的外高桥物流中心)都试图扮演所服务企业物流部门的作用。另外,日益复杂的工程设计也是造成这种企业组织方式运用越来越多的原因之一。例如汽车的工程设计由于复扎性的提高,协同的同步工程设计(甚至需要同步的成本设计)需求日趋强烈,国内某新兴的汽车公司同意大利的联合设计也是建立在这样的基础之上,只不过沟通方式还是建立在原始的国际长途的基础之上,中方的设计还是建立在提些建议的基础之上。不言而喻,这种组织模式将帮助企业提高核心竞争力,但这种模式对信息透明度和反应速度的要求将更加苛刻。

  国外的实践勾勒出了企业组织方式的基本演变历史,只要简单对照就不难发现这样的历史也同样在或将在国内演绎,只不过随着行业的不同、所有制的不同有着不一样的进度。让我们来看看国内的一些企业:联想以前不正是第一种组织方式吗,而今天的联想不正是介于第二和第三者之间吗?东莞的某些OEM厂商不正是第三种方式中的外围厂家,所谓的加工车间吗?而某些改制上市后的国有企业表面上不正是第二种方式,而在内部仍然挣扎于第一种组织方式到第二种的转换之间吗?

  企业经营的最终目标是利润(对于上市公司还可以加上一个市值)。国外规范的市场经济历史证明了组织模式的演变同企业的经营目标是一致的,因为越靠后的组织模式将越有可能带来更高的效益,更低的成本(鉴于主题,我们无法对这样一种结论做详细的论证)。在国内市场竞争日趋白热化和规范化的今天,这种转型也正是我们很多企业翘首企盼的。但这种转型是有条件的,至少在三个方面,它对企业提出了要求:1)基于规则的管理,也就是以法制替代人制的愿望,可惜一直无法真正得以贯彻执行;2)良好的信息透明度,开平中国银行几亿美金的损失足可以说明其重要性;3)良好的管理可移植性,国内石油石化企业对国外企业拷贝建立加油站模式的羡慕也可以说明管理可移植性对于企业集中化经营的重要性,而其实国外企业在国内建厂的模式也是拷贝式的,这种相当高的管理可移植性让国内众多还纠缠于海外子公司帐务不清,情况不明的企业汗颜。事实上信息化正好是应对了这样一种需求,它能够为企业解决这些问题。这也是信息化这么多年在国外长胜不衰的根本原因之一。

  3.三大问题和信息化

  那信息化是如何解决以上三个问题的呢?信息化还有其它的功效吗?我们应该如何取定义信息化呢?

  3.1.基于规则的管理

  我们一直倦于国内所说的家族管理、首长管理,用人为亲,条子比规定管用等等。从内心的最深处试图去除这些人制的阴影,但似乎很难。我们用无比的热情去实施ISO9000等,最终却发现结果只是紧锁文件柜的几本厚厚的流程说明书;我们制定了严格的销售信贷审批额度,却发现实际过程中常常可以借口找不着人或财务部无法反馈已占用信贷额度的准确数据而使规则形同虚设。公司规模的扩大使这样一种矛盾日益扩大,国内大量扩张的公司因为无法按规范的业务流程进行管理而使管理层整天忙于救火,而没有时间来考虑公司的发展战略,这必然制约企业的发展,使企业始终停留在第一种组织方式,那种到了月末只知道赚了钱却不知到底是什么使自己赚了钱的公司依然存在,也就逐渐造成了20亿、60亿这样的企业门槛,因为我们传统的组织方式和管理方式已无法为我们寻找利润的源泉并使企业举步惟艰。

  就像二十年的中国改革一直在呼唤法制一样。当创业者的魅力和精力已经无法照顾日益膨胀的企业时,基于规则的管理,用规范替代人制也就不难理解了,在国内这实际就是对企业法制的一种企盼。此时我们经常会青睐一个好听的名字-“面向流程的管理”,。我们期盼着流程能够象法律一样得到遵循,可惜现实总是残酷的。面向流程的管理在很多企业只是一句口号,因为流程并不是法制的代言人,流程的实现是要建立在法制意识的基础之上的。当我们混淆了这种概念时就不难理解为什么中国企业众多的流程只是形同虚设,就不难理解为什么众多的业务流程重组只可能停留在口头和文件之上。我们需要一个法制的骨架进行参照,帮助落实。这种骨架不是停留在文件上,它应该是一个融于日常业务的体系。

  信息化正是为面向流程的管理提供了一个内部法制的体系。例如它能够为企业提供监督的机制来保证对违规行为的跟踪和预警,基于系统的而非基于人与人沟通的制约机制要求员工去遵循系统制定的既定流程,避免了人为的随心所欲,例如,某一采购员的采购权限是采购3000元以下的固定资产,他就无法采购原材料,当其越权采购了超过3000元的固定资产,采购订单就会被冻结,而无法进一步处理,通过将现实中的业务流程在系统进行映射并固化,减少了人为因素的影响。

  信息化之所以能够给面向流程的管理企业提供一个内部法制的体系在于其能提供在事先、事中、事后的三方面的控制和监督:1、事先,通过流程化的管理企业可以建立完善的标准化操作和严格的授权控制,相关的工作流程成为针对工作岗位和工作职能而非象以前一样针对人;2、事中,能够通过适当的职责分离实现过程控制,而并非象以前一样由人说了算,适当的信息记录和准确的凭证证明可以提供清晰的执行记录;简单来说,它不仅可以审批运作单据,还可以提供完整的文档记录流;3、事后,可以提供严密有效的财务核算和分析报告系统并可能进行循环和定时、不定时的检查和审计,对单据及工作进行稽核,审计监督人员甚至通过报表追溯功能可审查至原始凭证。图4给出了一个ERP中工作流的简单示意。

  信息化对流程效能的发挥也可以从另一个角度进行阐述。90年Doctor Hammer在其文章中提出了业务流程重组(BPR),其含意在于将以前面向部门的组织结构改造为面向流程的组织结构,而不是简单的部门自动化。以Ford经典的应付帐款部门的流程重组可以看到信息化在中间扮演了非常重要的作用,,否则Ford不可能取得在该部门75%冗员的降低。信息化通过其对信息快速的、正确的传递,使企业能够更好的设计自身的流程,这种设计可能是革命性的。(待续)

  注:尹世明(SAP售前顾问经理)

  张雪峰(SAP华东区总经理)


发表评论】【短信和E-Mail推荐】【关闭窗口

  免费试用新浪15M收费邮箱 赶紧行动!
  订阅短信头条新闻,第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握!

新浪信息化专题
 相关链接
深度报道:基于网络德育的理性思考(2002/11/18 11:23)
国企信息化:路漫漫其修远矣(2002/11/18 11:05)
北京西城将建我国首个区级交互办公系统(2002/11/18 10:43)
IT监理评定“地标”、“国标”之争(2002/11/18 09:20)
从联想分拆看中国企业管理官僚成本的无奈(2002/11/15 15:58)
IBM 中小企业电子商务基础设施解决方案(2002/11/15 15:45)
十六大山东代表视察浪潮北京运营总部(2002/11/15 15:29)
烟草行业信息化:对自行开发说不(2002/11/15 15:17)

 发表评论:  匿名发表  笔名:   密码:
你想让你的爱情开花结果吗?短信宝贝,让你们体验爱情的甜蜜,儿女的可爱,家庭的温馨。发送0到888808,即可注册!
· 下载鸟啼铃语 你的星座幸运鸟
· 情圣秘籍--饮食男女系列短信
· 给你一次艳遇的机会
· 赚钱多多!新浪短信联盟全新升级
· 欣赏躯体之美--活力MM 如火激情
· 精彩有趣 “非常笑话”每日惊喜
· 丰富多彩的韩国卡通PUCCA专区
· 每月5元 乐趣无限!图片铃声换换换
头条新闻
(30元/月)
体育新闻
(0.2元/条)
非常笑话
(0.5元/条)
两性学堂
(0.5元/条)
幽默英语
(0.3元/条)
你的手机: 手机密码:   > 快速获取密码
图片  铃声  言语传情  自写短信  游戏  订阅分类  越洋短信



新 闻 查 询
关键词一
关键词二

免费试用新浪15M收费邮箱 赶紧行动!




下鸟叫铃声获手机
每月5元铃图随心换
[张学友] 他在那里
[许茹芸] 爱是
[张柏芝] 河东狮吼
[许志安] 玫瑰凋谢
更多精彩铃声>>









诺基亚   西门子
摩托罗拉 三星
阿尔卡特 松下
爱立信   三菱
更多精彩图片>>




分 类 信 息
:点击中韩文化之旅
   珠江绿洲新鲜生活
   招聘资讯一网打尽
   金秋会员价租捷达
   清凉盛景山间别墅
   美容美发瘦身减肥
   中关村最新IT情报
:雅思深圳考试中心
:完美学涯华申留澳
   游山玩水赢大奖!
:项目管理资质认证
:十佳楼盘网上展会
分类信息刊登热线>>


科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5488   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2002 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网