张虹

　　轰轰烈烈的信息化大潮以不可阻挡之势席卷全国，这当中可以听到各种不同的有关信息化的声音。有一股力量慢慢走上了企业信息化的舞台，开始拿起了指挥棒，奏出不同的信息化之曲，它就是企业的信息中心。这个既陌生又熟悉的名字开始越来越多地出现在人们的视线中，企业信息化的进程更是变得与它密不可分。

　　本次记者对宁夏石化、大庆石油管理局、上海宝钢、浙江元通、江苏人民医院、广发银行郑州分行、华北电力、金城集团、杉杉集团、广西佳力电气有限公司等20家企业用户进行了调查，就企业信息中心与信息化建设的关系作一探讨。

　　最初的选择

　　本次调查的20家用户，信息化工作开展的时间都较长，有的是近十年，有的大约三四年。它们的遭遇各不相同，有的企业一帆风顺，有的企业一波三折，还有的企业尝到了失败的苦果。

　　那么，它们的信息中心是如何开始企业的信息化之路呢？一些企业最初采取了请专业的IT厂商来开发的形式，比如浙江某公司，1998年打算开发一套人力资源系统，于是委托一家软件公司来做，但项目一拖再拖，一直结束不了，企业也难受，软件公司也痛苦，最终这一项目还是不了了之，成了所谓的“胡子工程”。直到2000年，信息部门进行了“换血”，调整思路重头再来，重新开发新系统。对于企业和厂商来说，都是一种浪费，令人痛惜。

　　某玻璃公司从1994年就准备搞MRPⅡ，请来一家知名的国外软件公司帮忙实施，然而由于种种原因最后项目归于流产，几年后也只得另起炉灶。其实像这样在信息化初期走弯路的企业并不在少数。据统计，现在国内企业的ERP项目有80%都不成功，从中就可略见一斑。

　　还有一些企业最初选择了由自己的信息中心开发的方式，比如某公司的MIS系统就是由自己开发的，然而自己开发问题太多，又耗时间，以后的项目主要还是请厂商来合作开发。并且，自主开发的另一个问题就是如何留住IT人才。北京某医院就碰到这个问题，初期考虑到医院信息化的特殊情况准备自主开发，但后来留不住人才只好作罢。不过，与之相反的是，一些大型企业信息部门实力雄厚，具有多年的开发经验，它们又是另一番情形。上海宝钢集团干脆将信息部门独立出来，成立了宝新软件公司来为企业做信息化项目。而金城集团认为自己的信息部门力量较强，成立软件公司对企业更为有利，因而现在对内是信息中心，对外则是软件公司。还有杉杉集团的信息部门也成立了软件公司承担企业自己的信息化项目。这些企业或者已经开始外接项目，或者在考虑以后涉足其它企业的信息化。

　　此外，还有的企业一开始就采取购买成熟软件的方式，但由于现成的软件与企业实情差距太大，大都出现了“水土不服”的情况，搞二次开发是避免不了的事情。不过，这一方式还是得到了不少企业的认可。现在与厂商一起合作开发是企业当前的首选，在采访中，有50%的企业都采取了这种方式。

　　从“跟风”到务实

　　正像前文说到的，国内信息化大潮催生了一个新的部门——信息部门，尽管名称五花八门，有叫“计算机中心”的，有叫“计算机管理部门”等，不过“信息中心”还是最普遍的称谓。很显然，它的出现对企业的信息化进程具有极为重要的意义。

　　在信息化初期，多数企业的信息中心还处于“摸着石头过河”的阶段，由于经验不足曾出现过盲目跟着厂商的技术风而走的现象，看什么热就要上什么，结果信息化不但没有给企业带来任何好处，反而把企业陷入困境。调查中一家企业就曾发生过这种情况，当时电子商务被炒得火热，企业也热情高涨，可一看企业的实际，企业内部的各个系统还处于信息“孤岛”，根本没有相通，奢谈电子商务简直就是“空中阁楼”。无疑，这种做法背离了企业的现实，使企业信息化走入误区。针对这种情况，有人开始对信息化提出质疑，还提出“信息化本体缺位”的论调，把信息中心的作用全部抹杀。

　　其实，这只是信息化初期的一段弯路时期，如今企业更加谨慎、务实，信息中心的作用更加凸显。

　　在本次调查的20家用户中，企业即将上马的项目需求报告都是由信息中心完成或参与完成。比如宁夏石化、宣化钢铁、华北电力等企业基本是由信息部门提出需求报告，也有像黑龙江石化公司那样由信息中心与厂商合作，共同提出报告的也不少，还有类似大连石化是在合作伙伴或顾问(包括行业专家、厂商)的帮助下完成需求分析报告的。总的说来，企业的信息化从需求到设计都是由信息部门来完成，有实力的企业甚至连实施都是由信息部门来承担的。

　　对于一些特殊的行业，如银行业，它们的信息化规划权是在总行手里，小的项目也都是在总行立项。广发银行郑州分行的常总介绍说，即便是某个分行的需求比别的要早，立项也得通过总行，因为开发完成后需要在各分行推广。

　　花钱还是“挣钱”

　　在企业信息化的高声呐喊背后，企业到底得到了什么好处？或者说信息中心到底给企业带来了什么？对于这一问题，调查中几乎所有企业的信息部门都发出了同一种声音，做的事儿不少，却看不出为企业“挣了多少钱”。如果总用降低成本、减少人力资源、提高效率等说辞总给人一种老生常谈的感觉。有一位信息中心的负责人开玩笑说，这是信息部门的一块心病。不仅如此，信息部门不仅看不出能“挣钱”，还是企业中的“花钱大户”。

　　那么，到底信息化建设的效益在哪儿？在调查中，基本上所有的企业都认为，首先是思想的转变。企业光凭嘴说要“转变观念”不太可能，通过信息化的实际行动将会迫使人们不得不把它落到实处。在这里，最让企业的信息部门称道的就是管理水平的提高，20家企业几乎无一例外地提到了这一点。通过信息化建设提升企业的管理透明度应该是企业最明显的变化。江苏人民医院的黄主任谈到，自从医院的HIS系统等上线后，首先是医院的自身管理透明了，其次是对病人的管理也透明化了。而且规范化后，成本核算也可以做到位，诸如像医院以前浪费过多等问题也被杜绝了。因而，经济效益其实是融合在其中的。

　　不过，由于看不到“眼前利益”，不少人还是对信息化提出了质疑。最近互联网上一篇关于“银行一年烧掉三百多个亿”的文章引起了不小的风波。广发银行郑州分行的常总认为，银行信息化投入的确不小，比如现在“网上银行”投入相当大，从当前来看，除招商银行还可以外，其它商业银行的结单量、交易量都不好，但现在家家银行都在做，国外银行就更不用提了，实在是不做不行。WTO的大门已经打开了，竞争是摆在面前的迫切问题，因而包括“自助银行”这样投入大、短期效益不明显，但对提高银行形象及竞争力都至关重要的项目依然要舍得花钱。现在是铺路的时候，现在不做，以后将很难在激烈的竞争中立足。

　　掌好信息化的“舵”

　　如火如荼的信息化正在我们身边开展。作为采访的最后一个问题，企业的下一阶段的信息化规划如何也得到了用户的响应。95%的用户都已经切实完成了下一阶段的远期或近期规划。大庆石油的王主任谈到，大庆石油每年年底都要由信息中心进行下一阶段的规划，上交由公司高层领导组成的技术委员会批准。目前，下一阶段重大项目的规划已经完成，企业正在按规划一步步走下去。华北电力的徐主任也提到，公司的“十五”期间信息化规划已经完成，在实施中将根据企业的发展情况进行调整。也有极少用户由于一些特殊原因还没完全做好，但都在着手准备。“路漫漫其修远兮”，作为企业信息化的“舵手”，信息中心正稳步前行。

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