这些年来，中国家电厂商在产品、技术、市场、营销，甚至品牌等方面做出很多的努力。但在面对欧美日韩等品牌的同台竞技时，却无法获得本土市场和用户相应的信任。问题到底出在哪里？亏欠市场和用户的太多。
作者：宁言
都说，为赢得用户的信任，需要付出十分努力，但击碎用户的信任往往只要一个动作。对于数量庞大的中国家电厂商群体来说，过去很多年以来，亏欠市场和用户的太多太多，从市场和用户身上索取的太多，但真正付出的却很少，这也直接导致市场和用户对于本土品牌的信任体系，一直未能有效建立起来。
那么，在中国家电产业过去长达30多年的市场化、规模化、品牌化的扩张经营过程中，本土家电厂商到底通过哪些手段、方式在持续伤害市场和用户的感情，并不断透支来自用户的信任？今天家电圈重点梳理和盘点一些厂商透支市场和用户信任“小伎俩”，希望后来者们加以警示、避免误入歧途。
A：夸大虚假的宣传
毫不夸张说，中国家电产业30多年的发展史，就是一部不断去“夸大虚假宣传”泡沫的净化史。时至今日，一大批虚假宣传行为持续出现在家电一线市场上。
围绕产品的宣传和推广，近年来在中国家电企业身上，出现一种“做三分说七分”的夸大，以及“无中生有”的虚假。更要命的是，近年来家电厂商围绕对于这两种手段的运用，已经是习以为常。
与国外很多家电厂商对于家电产品宣传，多集中于基本功能，和用户关注的一些基本参数。中国企业对于家电产品宣传，大多会包装策划一些所谓的“独创”、“原创”技术，甚至是各种“闻所未闻”的概念。
无论是家电大企业，还是中小企业，受到这一环境的影响，基本上每次新品上市都会策划一个概念，包装一个亮点，甚至要还开启一个新的时代。实际上，无论是黑电产品，中国企业根本没有所谓的核心技术；还是白电产品，基本上几十年来都是改良和微创新为主。
对于中国市场的消费者来说，过去多年以来，基本上都被各种夸大和虚假的谎言所包围。相反对最基本的产品功能和参数忽略。
B：坑蒙拐骗的营销
在家电行业，谁没做过坑蒙拐骗的营销？各位家电厂商扪心自问一下，不过是有的大，有的小，有的早已“金盆洗手”，有的还在继续“重操旧业”。
卖货基本靠吼、营销基本靠骗、业绩基本凭运气。这是过去十多年以来，家电厂商的营销之道，完全处在粗放式、野蛮式阶段，根本不知道用户到底要什么、想什么。也不清楚，应该拿什么手段才能刺激潜在需求。
本土家电厂商的市场营销团队素质和能力，基本都是参差不齐。因为缺乏必要的行业进入门槛，基本上所有人员都可以进入家电营销体系。同时由于整个市场营销当初步于最初级的低价格战忽悠人、虚假促销欺骗人，从而整个这个产业长期以来停留于初级粗放阶段。从来不是靠实力、靠洞察力了解市场、熟悉用户，而是靠运气、靠关系、靠人脉去推动市场。
长期以来的家电商业营销体系中，形成一个相对恶性的循环链条，即厂家骗商家、商家骗用户，而用户却只能果断地抛弃厂家和商家。这也是当前一大批家电厂商的营销活动和创新营销，越来越无法得到用户认可和青睐的根源。
市场营销原本是一门技术活，更是一门综合心理学、人脉学、市场学等各个学科的综合性学科，需要所有的家电市场营销人员必须要了解市场变化，用户心理。背后是企业的人力资源、管理手段和组织架构等一系列能力的支撑。
问题在于，很多家电厂商却认为市场营销是最简单，最容易上手的一门谋生之道，根本没有将市场营销放在战略的高度对待和发展。
C：偷工减料的活动
偷工减料频频出现在中国家电行业，不只是出现在厂商的市场促销活动环节，甚至还出现在企业的生产制造、原材用料等环节。
直接面向用户的终端促销，一直是家电厂商“喜闻乐见”出货手段，却也是近年来透支和伤害用户感情和信任最大的手段。
从当年的“小家电1元起、大家电88元起”、“家电0元购”，到近年来“预存20抵200、预存50抵500”、“买家电第二件半价”，“全场两折起”，“以旧换新最高优惠1000元”，看到这些熟悉的家电促销活动内容，很多曾经，或者过去的家电人，都深有感触。
20多年过去了，很多家电厂商的终端活动，还是采取着“羊毛出在羊身上”的小伎俩。表面上看，家电厂商的这些活动都是实打实让利市场和用户。实际上，很多终端活动都是“偷工减料”后的包装。
比如，买家电第二件半价，并不是所有家电，还是指定产品型号。同样，全场两折起也只是少数型号。甚至连“以旧换新直抵1000元”也只是针对指定型号。这些活动的背后，大多数是“羊毛出在羊身上”的商业游戏了。
虽然，近年来甚至还出现“羊毛出在猪身上最终由牛来买单”的新商业模式，比如说在电视、冰箱等产品上就出现“硬件免费、服务收费”模式。但是归根到底，这种操作模式最终结果还是由消费者来买单，只不过更换一种方式和幌子。
D：名不符实的价格
说一套做一套，是过去很多年以来家电厂商的“拿手戏”。特别是在层出不穷的低价格战上，家电最善于搞“价格游戏战”。先涨价后降价还是轻的，很多价格战甚至存在欺骗。
梳理过去多年以来，中国家电市场的商业竞争，价格战无疑是最为知名的手段和工具。究其原因，就在于价格战是一种最没有门槛的市场竞争手段。甚至还出现“没有最低、只有更低”的价格战
不过，相对于国外一些企业的市场价格战，中国市场上的低价格战，本质上还是价格促销、价格炒作，或者说是价格迷雾弹。大多数的价格战，要么是“先涨后降”，要么是“名不符实”，完全依靠价格信息不透明在忽悠。
过去家电厂商喜欢用同比降价40%、50%来突出价格战的促销力度，现在家电厂商则喜欢用一步到位的价格数字吸引用户眼球。然而，对于市场和用户来说，表面上买到的是产品，实际上却是低价格。
此起彼伏的价格战，不只是牺牲家电厂商的利润，更重要的是误导理性消费，最终则是伤害整个家电产业未来发展的方向。
E：缺乏根基的高端
将只值三千的家电产品卖到一万，就成高端了。过去很多年以来，高端市场一直是中国家电厂商最大的痛：厂家造不出真正的高端产品，商家更不会卖高端产品。由此也成为不少家电厂商忽悠市场和用户的“重灾区”。
一方面，家电工厂做不出真正的高端产品，只是一味地在炒作、包装所谓的高端概念。大量家电工厂近年来推出的高端产品，要么就是打着高价格，要么就是打着奇特概念，没有真正达到满足中高产阶段的实际需求。
另一方面，无论是传统渠道，还是新兴的电商，都缺乏推广和引爆高端产品的能力，从来卖的就不是产品，而是超低的价格，以及海量的促销礼品，甚至是忽悠人的概念。
即便，现在一些所谓的成功本土高端家电品牌，大多也是“名不符实”，甚至很多还在进行商业投机，而完全没有与高端品牌相匹配的文化，格调和价值观。从而频频导致一些家电企业，一边叫嚣着高端转型、高端制胜，一边却干着低端品牌的走量冲规模伎俩。
上述问题、短板，对于所有家电厂商来说，有则改之，无则加勉。最后给所有家电厂商的市场营销人员，提一个小小的建议，不管你们是行业的“老人”，还是刚入行的“新兵”，所有人都应该在自己的职业生涯中建立一个“道德银行”，拿自己的真诚与付出去感动客户、影响市场。
正所谓，君子爱财，取之有道。相信，只要每一个家电市场营销人员，在自己的本职工作中每天都坚持一小步的变化、进步，带给这个家电产业未来的影响，将是一场翻天覆地的大变革。中国家电才会真正有未来、有前景！
来源：家电圈
