O2O 上门维修服务早就不再让人感觉新鲜，我们熟知的公司就有万能小哥和家电管家等。而这个行业当中涌入如此多创业者也正是因为家电维修的痛点比较多，面向消费者一端，有家电维修乱收费、上门速度慢等问题，而其实面向厂商一端，也有他们的痛点，比如厂商不愿意投资那么多给售后服务，且自己的售后服务团队也不一定专业。
唯修汇的方式是，上游与 B 端厂商以及厂商的加盟维修店合作，来获取需要维修电器的用户，下游通过平台上的兼职维修人员完成修理工作，目前的主要业务范围有家电的维修和保养，包括空调，冰箱，洗衣机，油烟机等，产品今年5月 份上线，并在 7月 份拿到千万级别天使轮融资。
唯修汇 CEO 周桥介绍，整个产品使用流程是：1）唯修汇与家电品牌的客服系统对接，当客服人员接到订单之后，系统直接将订单转给唯修汇；2）唯修汇把订单推送给距离用户最近的维修人员；3）这些维修人员并且上门提供维修服务。目前有合作的家电品牌超过 100 家，比如TCL，格兰仕，美的，万家乐等。
通过与 B 端用户合作的方式，唯修汇降低了直接获取用户的成本。但是在与厂家的合作过程中可能会触及到品牌加盟维修点的利益或者影响家电品牌代理商的利益。在这种环境下家电厂家不得不平衡双方利益，并可能会为合作带来阻力。
而在另外一端，全国目前有 351 万注册家电维修人员，平均每个师傅有 1.5 个日工单，而师傅的饱和工单数为 5-10 单。由于接单数量低，导致了维修过程中的乱收费现象。所以唯修汇通过派单的方式向兼职师傅分配订单，以保证每个维修师傅每天有足够的工单量。
除兼职维修人员以外，唯修汇还有全职维修人员扮演救火队员的角色。当订单区域没有兼职维修人员的时候，全职维修人员就会接单并且完成维修任务。周桥告诉 36 氪，现在唯修汇在深圳，北京，广州等地区有兼职维修师傅 2000 多人，每个维修师傅的平均月收入在 5000 元以上。
在服务质量的管控方面，唯修汇像其他上门维修公司一样为师傅提供服务和技能培训。除此之外，用户也可以对师傅评价，而评价将直接与师傅的收入挂钩。评价内容包括，接单速度，上门速度，服务态度等。唯修汇平台上的兼职师傅主要是通过网络查找的方式获取。
在配件方面，唯修汇通过向厂家直接采购易坏配件，而易坏配件的判断标准分为两种。第一种，维修师傅向公司反馈的易坏零件。第二种，唯修汇通过后台维修数据统计得出一些出问题频率较高的零件。数据统计完成后，平台负责统一采购易坏零件，然后将零件提供给师傅。
在盈利方面，唯修汇将会从维修师傅的服务费中收取 20%佣金。还有向师傅销售零件也会产生一部分利润。
其实家电和手机相比在维修频次上是有明显差距的，并且传统家电维修本身就有非常完善的上门维修体系。唯修汇想通过 B 端切入家电维修市场可能会存在一些难度。但是选择和小型家电厂家合作的话难度应该会小一些，因为这些小厂商通常没有成熟的销售渠道和维修体系。
团队方面，CEO 周桥是一名连续创业者，曾创办 52pk 游戏网，皮皮时光机等产品，并获得过最具影响力站长创业人物。总裁胡新文曾任格兰仕生活电器中国市场总经理。VP 刘曙光拥有 11年 售后服务管理经验，曾与大金，海尔，Midea 等多家公司合作。
作者：亦大成
