作者： 孙聪颖

　　在中国，“无人工厂”概念被提及不少于十年，然而真正付诸实践的企业却并不多。工厂无人化改革不仅涉及到技术和成本问题，由此释放的大量多余劳动力如何安置，也让企业伤透脑筋。日前，国内家电产业旗手海尔集团推出互联网工厂计划，这样的战略的顺利推广，得益于海尔集团董事局主席张瑞敏提出的“人人创客”战略。

　　海尔互联网工厂

　　国际机器人联合会（IFR）公布的最新一组数据显示，在韩国、日本、德国和美国每万名工人对应的机器人数量为437台、323台、282台和152台，在中国这个数字仅为30台，机器人使用密度远远落后于其他工业化程度更深的国家。

　　不过随着工业4.0时代的到来，无人化工厂的普及被逐步提上日程。

　　作为全球最大的制造生产基地，随着汽车和电子工厂自动化的大力推广，到2017年，中国工厂使用的机器人数量将超过其他国家。各大制造企业正在加速这一进程。

　　日前，《中国经营报》记者造访了海尔位于青岛的滚筒洗衣机生产线。和普通工厂灯火通明、人流穿梭的场景不同，这家工厂完全黑灯作业。据了解，这是中国家电行业首个最大的黑灯工厂。之前这条洗衣机生产线需要92名工人，现在仅需要一名工人控制设备。据海尔方面相关负责人介绍，通过机器生产，噪音大幅减少为过去的五分之一，被称为最安静的水晶洗衣机就诞生于此。

　　全球最大的面板生产企业LG Display在韩国坡州的工厂也已经实现无人化操作。对于海尔的说法， LG Display相关负责人表示深有同感。这样的技术迭代实际上是市场驱动。“作为全球领先面板生产企业，目前面板所要求的工艺更加精密，品质要求也更加严苛，若是人工操作，面板生产过程中容易产生异物。使用机器人操作准确率高，减少异物灰尘，对提高面板良品率有帮助。目前高品质、高要求的产品需要使用互联工厂来实现。”上述人士表示。

　　“个性”和“人性”只差一个字。一般人印象中，要实现产品的个性化和定制，必须人工完成。互联工厂没有电灯，也没有人，冷冰冰的机器人和生产线能否顺应目前的多样化、个性化的市场需求？答案是可以的，市场信息来了之后，机器人和生产线会做出反应，满足个性化的需求。有消费者需要把自己的头像印在饮料瓶上，信息通过网络传给生产线的机器人，把头像传过来之后就可以在瓶子上印出来。目前海尔青岛工厂正在向这方面探索推进。

　　沈阳的海尔冰箱互联工厂在满足个性化定制方面走在了前面。海尔冰箱沈阳互联工厂目前已经可以基于用户需求匹配互联线体模式，实现前联研发后联用户，满足用户个性化定制体验。

　　据了解，目前此工厂已经渡过了标准化、模块化、自动化三大阶段，正在向数字化阶段发展，最终将实现智能化的目标。而到了智能化阶段就能满足消费者对产品“任性要求，个性设计”的诉求。

　　海尔集团董事局主席张瑞敏一直提倡海尔要做“时代的企业”。而在目前，顺应时代，就是顺应汹涌的互联网潮流。为了说明市场环境的变化，他在近日公开演讲上举了一个福特的例子。福特当年做的车只有黑色。福特本人说，想要什么颜色都行，但我只生产黑色的。

　　“卖方市场的阶段，福特能够这样做，那是因为信息不对称，找不到别的东西，加之生产效率、生产能力也不是那么高，所以，传统企业内部的员工和外部的用户，实际上都被看成是一种工具，被动地听企业的。这在今天的互联网时代，显然是不行了。”

　　在张瑞敏看来，互联网时代并不是“我做什么、怎么让顾客来了解和接受”，而是用户和企业必须融为一体，所以互联网最重要的是零距离、去中心化、分布式。企业必须和用户融为一体，满足用户最佳体验。

　　先了解用户需求，制作出模型再交互，了解用户痛点再进行迭代升级，让用户真正参与到产品的研发和升级迭代中来，提升用户认知度及产品口碑。这是互联网模式之下的制造企业的玩法。

　　为了方便交互，海尔前期储备了大量的客户资源，公司可以通过海尔商城、销售渠道、设计师团队、QQ群和微信公众号等平台与用户交互。

　　交互式生产模式获认可

　　海尔的交互式驱动生产模式在市场上已经获得了认可。目前在网上被热捧的iSee mini1S智能微型投影机就是如此诞生的。和一般的投影机不同，这款投影机准确讲应该称为微型电脑。搭载了安卓系统的智能硬件设备，以投影方式显示画面，支持观看视频、视频游戏、直接播放电视信号、收听音乐以及浏览互联网、收发电子邮件、操作表单文件等。

　　说起这款产品的诞生历史，设计师马文俊感触良多。他介绍称，这款产品的创意来源于2013年10月海尔优知妈咪会上一个妈妈在线留言。这位妈妈说，“自己五岁的儿子每天回家都围着电视机、PAD、手机转，这些东西都有辐射，对眼睛也不好，时间一长，怕影响孩子的健康，能有一个专门针对小朋友的产品就好了。”这一想法引起了其他几位妈妈的共鸣。

　　妈妈们的需求引起了马文俊的注意，他开始为妈妈们寻找给小朋友们使用的、具有教育娱乐功能的产品之路。

　　有了创意，整合了技术资源，马文俊团队很快做出了iSee mini1S的雏形。但是产品能否得到用户的认可，还得到用户交互中去体验，于是马文俊带领团队整合了海尔商城平台资源和另一家商业渠道平台，在 iSee mini产品上市前，进行用户交互。“在功能太单一，是否能像智能手机和pad一样直接联网、能否在产品中加入安卓那样的操作系统”等建议被用户提及。

　　结合用户们的这些建议，马文俊团队开始着手针对近万名微投产品的使用者进行产品使用及满意度调研。结果显示：网络化、智能化是产品升级迭代的主要环节，iSee mini现有的技术平台无法支撑产品的升级迭代，于是马文俊决定寻找新资源方，终于在2014年2月，网络版的iSee mini面世。

　　人人创客进行时

　　产品受欢迎，互联网工厂普及顺利。那解放的劳动力怎么办？这一度成为社会学难题。有不愿具名的企业高管就告诉记者，目前互联工厂环境已经相对成熟，设备成本也并不高。不过，对于下岗工人如何安置，还没有想好。处理不好，就会出现纠纷，所以还是暂缓无人化进程。

　　海尔方面也认为自动化项目，符合财务收益可行性“一般情况2~3年内回收投入成本”。

　　海尔推动互联网工厂的普及，会不会引发大规模裁员？对于海尔而言，风吹草动都会牵动公众神经。去年年中，张瑞敏在一财经论坛上表示，“海尔员工数量是8.6万人，年底减少至7万人，减员比例为18%，预计今年再减掉1万人。”这样的表态一出，海尔立刻被推至风口浪尖。“海尔要变天？”“海尔被迫瘦身”“改革负面清单显现”说法甚嚣尘上。

　　实际上，张瑞敏说这句话的初衷，和部分媒体解读的海尔被迫裁员不同。他是希望公司把每个员工转变成创业者，期望鼓励更多在册员工跳出传统的企业组织，转为创业者。未来，在册的员工会越来越少，而在线的资源会越来越多。同时培育员工由操作型员工向知识型员工转型。员工转变成能够管理智能设备、改善并优化智能线体效率。

　　为了使这一组织大转型软着陆， 日前在海尔的内部会议上，张瑞敏提出了2015年海尔发展主题，即“人人创客，引爆引领”。

　　就是说整个企业要从管控型组织变成投资平台，每个人不再是执行者，而是创业者；整个组织，从原来的传统组织变成互联网组织。

　　成为创客之后的主要目标是什么？自主创业。上世纪80年代就是这么做的，但过去条件不成熟，没有做起来，张瑞敏反问，现在有土壤和条件，为什么不赶快做起来？

　　目前海尔已经与国家金蓝领政策相结合建立首席技师发展通道，实现传统型员工向知识型员工的转型。