前言：

　　有相关数据显示，进入夏季以来，由于使用频率大大上升，家电产品中冰箱的投诉数量攀升，投诉的焦点除了产品本身的质量问题外，大部分矛头指向了维修费用过高，“维修乱收费”成了消费者的一大投诉热点。很多消费者反映，修理了很长时间，在没有修好的情况下还收取高额的费用，难免生出“难道这就是维修潜规则？”的疑问。

　　目前正处于冰箱的销售旺季，市民对此方面的信息也格外关注，尤其是准备购买冰箱的市民，更是要做足充分的准备，一旦冰箱出现问题，处理起来也能有所了解。万维家电网针对时下热卖的24个品牌的冰箱售后上门费、维修费以及保修年限做了调查，消费者可以做个参考，避免糊里糊涂走进维修潜规则的圈套。

　　此次调查共有海尔、美的、三星、LG、松下、东芝、博世、西门子、海信、容声、新飞、美菱、倍科、伊莱克斯、惠而浦、奥马、威力、澳柯玛、Tcl、康佳、韩电、星星、日普 、冰熊、水仙共24个品牌。

　　保修时间1-3模式 保养服务缺失严重

24品牌冰箱保修条款细节调查表
品牌 类别		客服电话	整机保修时间		主要零部件保修时间	保养服务
海尔	4006999999		1年	3年		有，50-80元
美的	4008899315		1年	3年		无此项服务
三星	4008105858		1年	3年		无此项服务
LG	4008199999		1年	3年		无此项服务
松下	4008100781		1年	3年，压缩机5年		无此项服务
东芝	4008180280		1年	3年		无此项服务
博世	4008855888		1年	3年		无此项服务
西门子	4008899999		1年	3年		无此项服务
海信	4006		1年	3年		无此项服务
容声	4008099999		1年	3年		无此项服务
新飞	4006098888		1年	3年		无此项服务
美菱	4008111666		1年	3年		无此项服务
倍科	8009881107		1年	3年		无此项服务
伊莱克斯	95105801		1年	3年		无此项服务
惠而浦	95105696		1年	3年		无此项服务
奥马	4007001770		1年	3年		无此项服务
威力	4006315006		1年	3年		无此项服务
澳柯玛	4006187777		1年	3年		无此项服务
Tcl	4008123456		1年	3年		有，费用待定
康佳	4008800016		1年	3年		无此项服务
韩电	4008866191		1年	3年		无此项服务
星星	4007654315		1年	3年		无此项服务
日普	4006780780		1年	3年		无此项服务
冰熊	4006780780		1年	3年		无此项服务
水仙	4006780780		1年	3年		无此项服务

　　从上面的调查表中，我们可以看出，24个品牌都有自己的400服务热线，接通厂家客服还是比较方便的，整体上都是整机保修1年，重要零部件保修3年，其中松下针对压缩机这一部件的保修年限为5年。另外，针对时下比较流行的保养服务，大部分厂家都是缺失状态，只是海尔和TCL两个品牌具有此项服务。

　　上门费 三种衡量标准谁说了算？

　　售后服务，是家电领域里一直饱受争议的话题，承诺的服务条款在实际操作中总会出现一些额外的附加费用，很多消费者对此种现象早已怨声载道。其中，对于上门费的收取就存在不小的疑问，有些厂家将上门费和维修费没有进行厘清，简单的“上门维修费”这种说法让消费者误以为仅仅是一项收费，其实，真正的维修人员来到家中，才明白，上门费和维修费是两回事，上门维修需要收费，而进行维修需要另外一句维修项目进行收费。

　　编者针对目前市场中热卖的24大品牌冰箱进行了上门费用的调查，由于行业内对此没有统一的标准，导致每个品牌的收费金额都不尽相同。

24品牌冰箱上门费调查表
海尔	30元检测费，超出网点所在地的市区(或城区)范围及15公里以上向用户收取20元/台远程交通费。
美的	75元 路程远协商费用
三星	往返距离 费用 0~60 KM 30 RMB 61~120 KM 60 RMB 121~160 KM 110 RMB 161~200 KM 150 RMB 201~240 KM 190 RMB 241~280 KM 230 RMB 281~320 KM 270 RMB 321~360 KM 310 RMB 361~400 KM 350 RMB 401KM及以上 500 RMB
LG	30公里30元 31- 60公里 60元 61-100公里 100元 101-150 150元
松下	50公里收60元 超过50公里每公里加收2元
东芝	100元
博世	四环以内收30元 四环外收50元
西门子	四环以内收30元 四环外收50元
海信	30元检测费，根据路程具体情况与维修人员协调费用
容声	30元检测费，根据路程具体情况与维修人员协调费用
美菱	50元
新飞	40元
倍科	30KM30元 每超过1公里加收2元
伊莱克斯	30公里以内收30元 超过30公里与维修人员协调
惠而浦	20公里30元 多于20公里每增加5公里加收10元
奥马	3环以内 20元 三环外 40元
威力	40元
澳柯玛	10公里内免费 多于10公里30元
Tcl	15公里内免费 多于10公里和维修人员协商
康佳	20公里内收20元 多于20公里，每公里收取1.5元
韩电	20公里以内收取40元 多于20公里每公里加收2元
星星	市区20-30元
日普	每公里1.5元，超过20公里收50元
冰熊	每公里1.5元，超过20公里收50元
水仙	每公里1.5元，超过20公里收50元

　　在对以上这24大品牌的上门费用调查过程中，编者总结了三个收费类型：

　　第一，不同品牌具有不同的计价模式，其中以三星家电为例，具有详细的公里计价列表，收费标准也相对应。在北京地区，有些品牌按照地域进行划分，三环、四环成了标志性的分水岭，价格有所区别。

　　第二，有相当一部分品牌，是具有一个基本的公里数值，超过此数值，每公里会加收1到2元不止。

　　第三，从上表中我们可以了解到，一些厂家对于不同城市、不同城区的收费标准没有进行严格的界定，只是草列一个大概的收费标准，根据不同的情况在和维修人员进行协商。

　　在调查过程中，小编还以海淀用户为例，将距离维修地点30公里的收费情况做了了解，以下是收费列表：

距离维修地点30公里的收费情况

　　红黑榜：

上门最高收费100元(东芝)
上门最低收费30元(海尔 三星 LG 海信 容声 倍科 伊莱克斯 澳柯玛 星星)

　　维修费 “问题不同收费不同”真的科学吗？

　　“我的冰箱到底出了什么问题，为什么需要那么多的维修费？”很多消费者在听到维修冰箱的报价后都会有这样的疑问，有时候会有过维修经历的朋友讨论这个问题，其实，维修冰箱的费用并没有统一的收费标准，同样品牌的冰箱出现问题不同，就会产生不同的收费水平。

　　在超过保修期的情况下，维修冰箱会根据问题的大小分为大修、中修、小修三个不同的维修水平，如果需要拉到维修地点的话，还会产生运输等费用，品牌不同会也有不同的收费标准，编者针对市场中热卖的24个冰箱品牌进行了调查，将一个大体的收费情况展现给大家，高低各有不同。

　　普通冰箱的大修费用就是涉及压缩机等重要部位的维修，一般在200元左右，其中，康佳和奥马的费用较高，分别为350元、300元。

　　普通冰箱的中修和小修就是进行部件的调试和换件，中修的费用相差较大，康佳、奥马，澳柯玛在200元左右，而博世、西门子等仅为60元。小修的费用一般在100元以下，而东芝冰箱的小修费用最高达到120元，其余的收费水平保持在80以下。

　　其中，不得不提到的是美的和美菱冰箱的小修费用为75和50元，而需要进一步维修的情况需要酌情而定，没有具体的报价。同时，韩电和松下的小修、中修、大修没有明确的价目表。新飞冰箱和惠而浦冰箱的收费标准比较特殊，前者是以200L为界限，大于200L的情况下收取60元，而低于200L则收取40元，后者则是非为进口机器收100元，国产机器收80元。

　　每个人都会成为消费者，即使是厂家的人员，也会遇到包修的情况，自认为完美的服务条款往往就是在这个时候出现了些许的问题，经过一段时间的调查，一些不尽如人意的服务模式也就暴露出来，下面是编者的一些调查总结。

　　保修时间1-3模式 保养服务缺失严重 调查总结：

　　24个品牌的保修年限均为整机1年，重要零部件3年，其中松下针对压缩机这一部件的保修年限为5年。比较受关注的保养服务，大部分厂家都不提供此服务，只是海尔和TCL两个品牌具有此项服务，缺失严重。

　　上门费 三种衡量标准谁说了算？ 调查总结：

　　不同的品牌具有不同的计价方式，收费标准又不能统一，同样的目的地，不同的选路方式就会导致所走公里数的不同，这就将消费者推向了一个被动的地位，似乎成了“任人宰割”的局面，而与维修人员协商如果遇到漫天要价的情况，消费者也是束手无策。面对此种上门收费的现象，还是亟需相关部门出台一些相对统一的收费标准，给消费者提供一个更为公平的收费环境。

　　维修费 “问题不同收费不同”科学吗？ 调查总结：

　　经过调查，编者体会到过保后的维修费标准较为混乱，厂家“一言堂”的现象非常普遍，产品问题的严重与否全部由厂家来定，消费者失去话语权，如果真的遇到了问题，那也只有掏钱的份，同样的问题不同品牌定性不同，产生的费用就不一样，高低相差悬殊，即使是定性相同，不同品牌的收费水平也不一样，行业内缺乏专业的第三方来进行规范。