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315不惧投诉 细数5大质量最佳洗衣机

http://www.sina.com.cn  2011年03月03日 06:45  中关村在线 官方微博

  作者:中关村在线 吕冠英

  [中关村在线家电频道原创]315即将到来,每年的315都是消费者底气最足的时候,质量问题,从来都是家电消费最为关注的问题,同时,在315的时候,各大厂商也会拿出质量最好的产品和最优秀的售后服务来俘获消费者的心,到底什么样的产品才算是质量过硬的产品呢?不妨一起来看看下面的介绍,今天笔者就为各位消费者介绍几款质量过硬的洗衣机产品,以便为需要购买洗衣机的消费者提供一些选购思路。


315不惧投诉细数5大质量最佳洗衣机

  

产品名称 产品类型/洗涤容积 参考价格(元)
海尔 XQG50-807 滚筒/5kg 2699
小天鹅 TD70-1402LPDA 滚筒/7kg 6298
博世 WLM20460TI 滚筒/5.6kg 4434
西门子 WM12S461TI 滚筒/8kg 5242
松下 XQG72-VD72ZS 滚筒/7.2kg 6356

  洗衣机行业用户投诉的质量问题主要表现在:电脑板故障、噪音大、洗涤故障、门锁故障、漏电等方面。其中“电脑板故障”在2010年的投诉异军突起,超越了长期位居首位的“噪音”问题,成为新的质量问题“投诉之王”。

315不惧投诉细数5大质量最佳洗衣机
图片来自315投诉网

  洗衣机用户投诉的售后问题表现在收费高/不合理、售后不及时、服务态度差、多次维修以及配件问题等方面。其中“收费高/不合理”的投诉最多,达192宗,占行业总投诉量的17.47%;超过了2009年的“售后不及时”成了售后问题最大的热点。

  在2010年的洗衣机投诉中,滚筒式洗衣机投诉量占了总投诉量的67.91%,洗衣机投诉高端化趋势比较明显。

  2010年投诉人对洗衣机企业处理结果的满意度达到了67.36%,比2009年有了极大的提升,希望有关企业能再接再厉,将洗衣机行业的售后服务更上层楼。从投诉的解决时效看,投诉处理较快的企业有:海尔、三星、美的等。而从投诉人的满意度看,海尔、三洋、小天鹅等企业售后服务满意度较高。

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