作者：中关村在线 张熙
第1页：“包修”和“保修”有什么区别？

　　[中关村在线家电频道原创] “保修10年”、“终身保修”、“终身免费保修”等等，这些字眼看着真的很美，可是一旦产品出现问题，真的能免费吗？

　　笔者近日从中国家用电器服务维修协会了解到，部分家电企业在执行国家家电产品的“包修”政策以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为，归纳起来大概有以下6种违法违规行为：

　　1、企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；

　　2、没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符；

　　3、企业倒闭或停产不能履行“包修”责任；

　　4、家电下乡中标企业没有明示“包修”政策；

　　5、没有落实7×24小时电话服务；

　　6、虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

　　中国家用电器服务维修协会一负责人表示，所谓“免费保修”，真正做到免费这样的承诺非常不靠谱，而且很难实现，这其实是商家混淆了“包修”和“保修”的概念，让消费者误认为免费，许多消费者因为免费期内得不到不免费，从厂家那里得到的回复却是所谓的“保修”其实是“保证维修”，费用还是消费者自理。

　　●“包修”和“保修”有什么区别？

　　所谓“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。

　　原来最大的差别是“包修期”内“三包”范围内没有任何费用，而“保修期”内商家可以收取零件成本费。一个免费一个收费，商家打出的所谓的“免费保修”这个“免费”的字眼免的并不是所有的费。

    大金三菱老板惠而浦荣事达等被曝光

　　企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念，消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义？中国家用电器服务维修协会一位负责人表示，我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。

“包修”、“保修”要分清

　　正因为如此，许多商家打出多少年免费保修的幌子来忽悠消费者。为了保护消费者的权益，今年2月至3.15前，该协会将对6种违法违规行为展开调查，然后把查出的问题写成报告。向上汇报给主管部门，向下公之于众，以期引起全社会的关注和监督。

　　据了解，协会将坚决打击违法违规行为，并建议有关政府主管部门加强监管，专项治理。并提示广大消费者，在购买和维修家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”，同时，要注意“包修的主要部件”的条款，谨防上当。

　　●大金、三菱、老板、惠而浦、荣事达等虚假宣传被曝光

　　春节前夕，该协会以黄牌警示的形式公布了第二批存在问题的企业名单。

　　电视机类：广州数码乐华科技有限公司、深圳爱索佳实业有限公司、福建捷联电子有限公司、深圳惠科电子有限公司、广东朝野科技有限公司、广州东门子电业制造有限公司、厦门华侨电子股份有限公司。

　　冰箱：南昌齐洛瓦电器(集团)总公司、上海尊贵电器有限公司。

　　空调：大金空调(上海)有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司。

　　洗衣机：惠而浦(中国)投资有限公司。

　　小家电类：杭州老板电器股份有限公司、佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司、合肥荣事达小家电有限公司、浙江德意厨具有限公司、中山市坂田电器有限公司、中山市超人电器有限公司。

　　●写在最后

　　我们从被曝光的企业名单可以看到，这里面不乏一些像大金、三菱、老板、惠而浦、荣事达等知名企业，这些企业用这样的伎俩来欺骗消费者实在是不应该。另外，大金、三菱在去年已经被曝出其产品能效不达标《能效不达标 大金和三菱不敌区域性品牌》，现在又换种方式欺骗消费者，的确让人心寒。

　　要改变这种状况，首先，国家有关部门要完善法律法规；其次，企业、行业要自律，要使承诺切实可行，而不是忽悠消费者；同时，消费者也要擦亮眼睛，不被夸大宣传所诱惑。