彩电才买四个月反复维修好烦心

　　市消委会：两个月内不能修好，须按“三包”免费更换

　　消费是人们生活的常态，完全没有问题是不可能的，关键在于分清责任及按合理的规定解决问题。

　　“再来一瓶”本是不错的商业手法，消费者更在意的不是一瓶免费赠饮，而是“中奖”的愉悦，可惜有商家诸多理由或干脆无理由拒绝兑奖，让厂家的信誉因之蒙羞。厂家最终信守承诺兑奖，不失为亡羊补牢之法。假如事前做足功夫，中奖者都能高高兴兴地“再来一瓶”，促销效果岂不是更完美？

　　大至一台电视机，何为检测？何为维修？幸有消委会给了“说法”，既为售后服务作了“定性”，也维护了消费者权益。更好的办法是，有关规定明明白白详详细细，彼此有章可循，利于解决问题，也可避免不良商家钻空子。

　　托运行李损坏按重量赔偿，早被诟病，相关的规定是不是应该与时俱进，作相应的修改？

　　———编者

　　羊城晚报讯 记者程行欢报道：刚买4个月的索尼液晶电视机出了问题，维修师傅接连上门四次，刘小姐忍无可忍，按照“三包”规定提出换新机。但是，厂家以只开过两次维修单为由，没达到换机条件，不予换机。广州电器维修行业协会会长辛学刚认为，国家“三包”规定免费更换家电确实是以维修单为认定标准，但目前存在售后维修不开维修单的现象。

　　昨日，刘小姐向羊城晚报投诉，今年4月底她在苏宁购买了一台索尼液晶电视机，“到8月中旬，电视机出现一开机即自动关机的情形”，她打电话给销售商苏宁店，“当时对方称修两次如修不好即可换机。维修人员上门两次，都没有修好，开了两张维修单”。刘小姐要求换机，“但是索尼说，这两次并没有维修，只能算是检测，换配件才算修，维修中心没有维修记录”。刘小姐说，她很无奈，只好再次约索尼的工作人员上门维修， “这次他们带了配件，但换屏后仍然没修好”。她要求工作人员填写保修卡开维修单，但维修人员说没修好，不能开具维修单。后来，维修人员再次上门，但依然没有修好，这一次干脆将电视机带回维修。

　　刘小姐气愤之极，打电话到索尼维修中心投诉，“我问他们上门维修为何不开维修单。客服人员说，这是公司规定，没修好不能开维修单。”刘小姐质问：开具维修单以什么为标准？是不是没修好就一直不开维修单？维修师傅四次上门，究竟算维修了几次？

　　辛学刚认为，修了几次应该以维修单为标准，师傅上门不一定能检查出问题，属于检测，这种情况不应该算维修。如果开具了维修单，维修单就成为“三包”规定免费更换的凭据。目前确实存在售后维修服务以各种理由不开维修单，以逃避“三包”责任的现象。

　　消费者通常不具备专业知识，如何鉴定究竟什么是检测？什么是维修？

　　索尼方面认为，师傅需要上门检测，虽然一开始更换了显示屏，但问题没有解决，属于没有修好的范畴，没有修好是不能开维修单的，登门次数是多了一点，“这是一个模糊的地带，虽然登门两次，但实际上为了同一问题，应该算一次维修”。如果达到了“三包更换”的条件，索尼愿意为刘小姐免费换新机。

　　“售后维修确实有个检测问题。”广州市消委会方面认为，检测和维修是两个概念。维修人员上门后，消费者有权要求对方填写维修单据，如果只是检测，消费者也可以要求对方出具检测报告，否则也可以向消委会投诉，“厂家不能将维修无限期地拖延下去，如果一台机器维修了60天还不能修好，即使只维修了一次，也必须按照‘三包’规定为消费者免费更换”。

　　到昨日下午记者发稿时，索尼公司已经为刘小姐修好了电视机。