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空调相关投诉成热点 多集中在安装售后方面

http://www.sina.com.cn  2010年07月14日 07:45  南方都市报

  南都讯 记者 伊晓霞 通讯员 陈晓莹 戴琏 广州持续高温使空调成为热门商品,伴随而来的是空调产品相关投诉也成为热点。

  昨日,据广州市消费者委会员透露,5月、6月空调产品和服务的消费投诉每月都在200宗以上,而7月截至12日,此类投诉就高达412宗。多集中在安装服务、安装费用及售后服务等方面。

  如何才能尽量避免纠纷,同时保护自己的消费权益呢?消委会提示,可以从三个方面做足工作,让自己成为精明的消费者。

  选购之时 多考虑

  市消委会建议,消费者在选购时,有两个标志需要查看:一是由国家认证认可监督管理委员会的“3C标志”;二是表明空调耗能情况的“能效标志”。从2010年6月1日起,所有空调能效等级从5级变为了3级,原3、4、5级定频空调都要被淘汰。消费者在购买前多了解相关知识,再面对促销时,就不会轻易上当。

  付款以后 要注意

  时值空调热卖,商家库存不足可能会导致送货不及时。消委会建议消费者与销售商书面约定送货期限及超期处理措施。同时了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等问题签订书面协议,避免安装中产生纠纷。

  使用过程 莫疏忽

  根据国家有关三包规定,产品发生性能故障,7天内可退货,15天内可换货,但这些都是从产品售出之日起开始计算。因此消委会建议消费者在空调安装后要充分试机,一旦发现故障要及时与售后部门联系。

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