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商务部:空调服务新标实施 客服电话3年不准变

http://www.sina.com.cn  2010年07月04日 15:49  大洋网-广州日报

  内容摘要: 记者昨日获悉,由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。

  记者昨日获悉,由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。

  美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮表示,销售仅仅是家电市场的争夺战一个开端,配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧,服务组件成为各大空调企业竞争的焦点。

  三大标准新规定

  空调企业服务组织应有全国统一电话,并至少保证3年不变;

  服务电话的语音接通率应达到100%,人工接通率应达到90%;

  提供电话服务的时间每日应不少于9小时,其余时间应记录用户的留言;

  空调企业应建立用户回访制度。

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