“旺季临时招聘的空调安装工技术不过关,导致空调漏水、漏氟,空调安装公司选用次品支架导致空调高空坠机,缺乏空气插头导致空调失火。这已经成为目前空调重大事故的三大主要原因。”这是行业专家在近日格力中塔店、马连洼店两家旗舰店开业仪式上透露的消息。与此同时,格力方面表示,新开的这两家旗舰店,将推出新版的安装标准,直接瞄准这三大问题,保障消费者利益。
空调在业内素有“三分产品、七分安装”的说法。在国外空调销售和安装分别收费,但是在我国空调安装费用一般由空调厂家承担。这造成了空调厂家普遍外包安装的现状。但是空调安装往往集中在夏季,空调安装商往往在旺季到来后大量招聘新人,旺季过后再解聘这些员工,结果是安装队成了游击队、民工队。安装好坏直接影响机器正常使用,不好的话一方面影响制冷效果,另一方容易出现漏水、漏氟等现象,影响使用和寿命。
北京格力售后部阳主任表示,要彻底改变空调安装隐患多的问题,必须由厂家制定并严格执行一套完善的工人培训和激励机制,保证工人的稳定性和技术水平。日前,格力电器发布了《强化版空调安装新标准》。该标准对空调安装中使用的支架承重性、管道材质、安装后空调噪音和性能是否符合产品本身的标准等方面做了详细说明。该标准将在两家新开业的旗舰店率先执行,其他专卖店也将陆续执行新标准。
与以往的标准相比较,格力这次新标准最大的突破在于空气插头和安装支架两大关键环节的突破。按照新标准,中塔店和马连洼店将率先执行3P以上空调由厂家免费配送空气开关这一增值服务。以往空调安装支架厂家不配送,属安装单位购买。安装单位出于节省费用的考虑,购买的支架质量非常不合格,容易出现支架断裂、易生锈,影响安全,市场上使用的支架90%以上不合格,没有达到GB标准。格力空调一改行业传统,统一采购和配置支架,保证支架的质量和要求。
记者了解到,2010元旦起全国将实施统一的空调安装标准。标准对一系列空调安装问题做了明确规定,并硬性规定“空调的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调安装后,不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。而格力的空调安装新标准则在此基础上,做了更严格和细致的说明,意欲通过服务带动销售。
商报记者 白森森