自家电以旧换新实施以来，政策的拉动效应正逐渐得以凸显。上周，商务部公布了家电以旧换新管理系统的最新统计数据，截至11月16日，包括北京、上海、广东在内的9个试点省市共回收五大类旧家电239万台，销售五大类新家电203万台，销售额达80.21亿元。“以旧换新至少贡献了整个五大类家电产品30%的销量。”广州国美总经理高集群在接受本报记者专访时强调称。

　　与以旧换新家电产品销量的急剧攀升形成强烈的对比，不少消费者也反映回收企业在回收废旧家电方面效率普遍偏慢，制约了家电以旧换新的增长前景。

　　单月销量逼近百万

　　在最新公布的家电以旧换新统计数据中，9个试点省市共回收五大类旧家电239万台，其中电视机168.7万台，冰箱21.7万台，洗衣机30.9万台，空调3.4万台，电脑14.3万台；同时销售五大类新家电203万台，其中电视机93.8万台，冰箱32.4万台，洗衣机31.8台，空调24.1万台，电脑20.9万台。

　　“很明显，在今年国庆节期间，我们的冰箱产品同比增幅在30%以上。”海信科龙广州分公司相关负责人告诉记者，由于受刺于家电以旧换新政策，即便不是在冰箱销售的旺季，旗下冰箱产品的销量依然呈现出明显上扬的态势。

　　记者注意到，与商务部上个月公布的家电以旧换新数据有所不同，在过去的一个月内，家电以旧换新单月销量增速迅猛，已接近100万台。公开数据显示，在一个月之前，9个试点省市回收五大类旧家电138万台，新家电销售则为102.3万台，销售额为40.49亿元。单指广东，截至10月28日，广东回收旧家电10.8万台，销售新家电7.6万台，销售额3亿元，回收量和新家电销售量同比分别增长474%和764%，销售额增长805%。广州国美广宣经理王勇宏透露，在家电以旧换新政策的刺激下，近两、三个月来，广州国美旗下门店家电产品销量增速明显，而截至上周，广州国美仅回收的以旧换新废旧家电产品已超过8万件，其中彩电是大头。

　　回收服务亟待改善

　　显然，家电以旧换新政策对于各大中标家电厂商销售而言，无疑是一大利好。据悉，受益于家电以旧换新拉动销售火爆，广州、佛山、东莞、中山等多个城市卖场，甚至出现了家电多个品种供货紧张的情况。一些尚未参与招投标的家电销售、回收企业也抓紧时间申请，要求参与第二批竞投并争取成为中标企业。

　　不过，在家电以旧换新政策迅速铺开的同时，各大中标销售以及回收企业在具体执行过程中也出现了不少问题。记者在商务部家电以旧换新网站的投诉中心看到，自今年8月中旬，该投诉中心正式启动以来，截至目前，已收到了接近400条投诉记录，其中回收环节成为了消费者最为关注的问题之一。

　　“订好回收时间，不来收，耽误我一天时间，打电话，服务态度差还挂电话”、“一个月了，旧机怎么还未回收”在投诉中心的留言板上，不少消费者对于家电以旧换新的旧家电回收速度频频提出质疑。

　　就此，有分析人士称，中标的回收企业与拆解企业数量悬殊，一个试点省市往往只有一家中标拆解企业，而回收企业的数量则远高于此，从而导致拆解企业无法跟上回收企业废旧家电的回收进度。此外，还有部分消费者反映了废旧家电回收价格过低等问题。业内人士指出，伴随着家电以旧换新政策向前推进，执行过程中如何将服务做到位，也将左右家电厂家在这一轮蛋糕中的最终份额分配。

　　南方日报记者蔡伟