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大中电器:明确定位经营服务理念

http://www.sina.com.cn  2009年06月19日 15:43  中国家电网

  在京城走过28年发展历程的大中电器,在同业竞争中具有的优势及影响力毋庸置疑。自然,大中电器新掌门人的走马换届及其新发展思路成为业内的关注点。

  虽然已被国美收购,但大中电器至今依然保留着自有品牌和走差异化发展。对于这点,新任大中电器总经理的赵瑞杰毅然强调,在自己上任后,大中电器依旧保持它的财务运作独立性,保持资产的良性,“我们将再次更明确定位大中”。

大中电器:明确定位经营服务理念

  明确定位卖场

  “我们提供给消费者的服务,是否真的设身处地的从消费者角度考虑了,这是大中电器作为家电连锁渠道最基本的定位。”,对于家电连锁、对于大中电器,赵瑞杰给出了自己最朴实的理解。

  赵瑞杰说,大中电器发展至今,更专注于回报、服务北京的消费者。虽在京城已拥有60多家门店,但在未来的版图扩展中,打造大店策略、提升单店质量是发展重点。

  “卖场更多强调专业性、强化消费者体验、强化一站式服务。”赵瑞杰向记者介绍,以空调为例,在大中的卖场里,将给消费者呈现品牌、型号最全,性价比最高的空调产品。每周末,大中部分门店还会在特定区域开设公益性讲座,由厂家人员主讲,每期将为消费者普及不同的产品知识,以便消费者不会陷入产品购买误区。此外,将在卖场增设饮水区、休息区,增加与消费者的互动活动,提供产品试用操作的环节。

  “我们要让大中的卖场带给消费者的体验不仅仅只是一个购物的场所,在这里消费者即使没有买东西也会获得最大的收益。”赵瑞杰告诉记者,目前正在进行整修的大中电器中塔店将于4月中旬试营业,以中塔店为标准,经过软硬件升级等一系列整修后的中塔店,将全面呈现上述特色,赵瑞杰确定,“经过升级后的中塔店在09年的销售额贡献将达到18-19亿。”

  强化“一站式服务”

  “对于服务的承诺,大中一定要真实、实话实说,我们有能力做,就一定要做到”。 赵瑞杰说,服务不是空谈,他更鄙弃对消费者不负责任的服务。其实最困扰消费者的便是买完产品后商家是否能及时送货、安装到位等一系列问题。

  譬如争议较大的空调安装问题,经常都是消费者在购买产品后,厂商送货跟安装的时间有间隔,有时因为消费者约定的时间有不确定性,会给消费者带来诸多不便,甚至在此环节中还会出现厂家、商家互推责任的问题。

  赵瑞杰说,为了解决上述这些问题,大中投入大量人力、财力,对厂家、商家的网点进行整合后,承诺推出“一站式服务”,即产品送货、安装按照消费者限定、约定的时间一步到位。

  顺应市场需求

  赵瑞杰介绍,事实上,目前大中电器已经开始启动了空调销售策略,除了上述“送装同步,一次到位”外,还有“全程价保,差价补偿”、“京城十大空调港”等。

  “在营销策略上,大中更注重价格直降,而不是推行各种让消费者眼花缭乱的促销形式”,赵瑞杰表示,卖场有义务让消费者了解所有产品的市场信息。

  近期商家对于4、5级能效空调的销售,采用“清仓”、“清退”等概念达到营销的目的,赵瑞杰认为,在“新空调能效标准”还没有确定的情况下,这种策略很容易误导消费者的判断力,以至于有消费者会直接将4、5级能效空调列入被市场淘汰的产品中,不利于产品正常的市场更新秩序。

  大中的产品采购更注重市场的需求来进行,例如4、5级能效空调在大中的供货中占40%-50%的比例,赵瑞杰表示,“有部分消费者还是需要这类产品的”。

  在顺应消费需求方面,赵瑞杰还力推“蓝色家电”, 让大中成为京城家电新品的先锋首发地,搭建一个良好的平台来向消费者传递更多信息。与此同时,他认为近年来3C产品如手机、电脑和数码类产品的市场需求还在增长,生活类小家电产品也有巨大的市场空间,如豆浆机、电磁炉等,大中会挖掘这些潜在的市场,力争创造更多的消费需求。

  对于大中电器目前的平均单店盈利能力赵瑞杰十分自信,在他的计划中,大中电器还会在京城北部和西部地区、一些具有竞争空间的居住地商圈开设大型门店,而“服务于消费者”的策略将会被他一点一滴经营到大中电器的每一个门店。

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