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家电下乡:老百姓喜欢售后好的品牌

http://www.sina.com.cn  2009年02月26日 10:53  中国电子报 电子网

  时间:2月13日上午11点

  地点:北川县擂鼓镇

  采访对象:北川县擂镇鼓增强电器经理  席珍强

  北川,位于绵阳市西北,距离绵阳市区75千米,与北京市区到密云县的距离差不多。虽然距离差不多,但北川地处山区,四周高山环抱,加上地震破坏了部分道路,使记者去往北川的路上多了几分颠簸。

  家电下乡产品受欢迎

  2月13日上午9时,记者从绵阳出发,75千米的距离花费了接近两小时的时间。一路上,记者看到地震带来的创伤已经修复不少,偶尔能看到山坡上泥石流滚落后留下的痕迹,更多看到的则是一幅幅重建家园的蜀地画卷,一条条自我激励的重建标语。

  接近11点,记者来到了距离北川县城旧址约六七千米的临时安置区。刚下车,映入记者眼帘的就是很多红色的条幅,上面印着“国家补贴13%,成套购买一步到位”、“美菱电器,零首付、零利息、零成本”等宣传家电下乡的标语。

  步行20余米,记者来到北川县擂鼓镇居民暂时居住地。临街的第一家商铺便是此次记者网点采访的第一站——北川县擂鼓镇增强电器经销店。一进店铺,记者就看到包括彩电、冰箱等多款产品已经打上家电下乡的标识,为了凸显这些产品,店主还将它们单独设区。

  “老乡,这些产品好不好卖啊?”趁着中午人少,记者指着家电下乡产品,和北川县擂鼓镇增强电器经理席珍强用四川话聊了起来。

  “好卖啊!国家让利,老百姓一下子省了好几百块钱,当然愿意买撒。”席增强说,“中标家电下乡的产品要比其他没有中标的产品好卖得多,这段时间卖的产品以家电下乡产品为主。”

  记者了解到,目前增强电器卖出的家电下乡产品中,冰箱以两门为主,150升-200升的产品最畅销,品牌集中在美菱、美的等大品牌上。购买电视的农户分为三大类:一是房子还没有建好的用户,目前只是买一台几百元的彩电,先将就看着;二是受地震影响,现在家里只有老人和孩子的家庭,一般也是买一台便宜的彩电;三是有部分在外打工的消费者开始关注更为时尚的平板电视,春节前,平板电视的销售情况很不错,好的时候一天能卖5台。

  “地震过后,农民兄弟的消费观念也发生了改变。”席珍强告诉记者,“目前愿意花费500元-1000元的农民仍占多数,买1000元-2000元产品的农民大概有三成,买超过2000多元产品的消费者呈上升趋势。”

  售后服务很关键

  在现场,记者采访了一位做木工活名叫王勇的北川县擂鼓镇村民。“经历了去年5月的地震和9月份的泥石流后,我们的消费观念都在发生变化。”他告诉记者,“这次地震家里的房子都没了,所有的电器都损坏了,这次逛店就是趁着不忙的时候看看彩电,准备近期买一台家电下乡的产品。

  关于售后服务,席珍强告诉记者:“老百姓都晓得买售后服务好的产品。我是做电视维修出身的,有20多年的经验,目前有几个徒弟在帮我打理售后服务。”当然,他同时也表示,如果出现的问题他解决不了,他会集中这些问题向企业反馈,从企业那获得技术支持。

  席珍强告诉记者,他在2007年9月份就听说国家家电下乡政策,当时他就认为这是很大的商机,所以就投入资金来宣传家电下乡产品。目前他的网点能够覆盖2万多人,自销售家电下乡产品以来,销售量提升了一倍。

  在一年多实际销售过程中,席珍强也碰到了很多问题。他告诉记者:“目前问题集中在两个方面:一是13%的补贴有点慢,手续办理过程有些繁琐,可以简化一些手续,或者引导大家集体采购;二是近期规定的卖家电下乡产品要开发票,这是好事,但也大大减少了经销商的热情,建议采用更为灵活的税收发票机制,不要全国各地一刀切,这样可以在某种程度上提高经销商的热情。”

  记者在采访时也了解到,不少农民对家电下乡的产品抱有很大的热情,但由于已经购买了一台,所以不再享有这样的优惠政策,因此嘱咐本报能否反映这一问题。不过就在记者发稿前夕,国务院刚发文表示,将每家购买同一家电产品的数量由一台增加为两台。这无疑对农村消费者来说,是利好的消息。

  记者感言

  家电下乡要保证经销商的积极性

  家电下乡是一个系统工程,需要政府、生产企业以及流通企业等多个环节的共同参与、协力推进。家电经销商作为直接与农民消费者接触的环节,对家电下乡的顺利推进起着重要作用。

  从此次记者的实地采访调研看,尽管经销商已经有了较强的服务意识,但部分经销商的服务能力还有待加强。例如,记者看到,一个覆盖2万多人口的经销网点,其售后服务人员只有不到5个人,而且他们都没有经过专门的培训,属于“师傅带徒弟”的性质。

  通过与经销商的对话,记者有两个感触:厂商一定要加强对经销商的技术支持,要遵循网点开放性原则,让经销网点可以销售多品牌产品;政府有关部门要加大对“冒牌网点”的打击力度,保证正规经销商的权益。

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