晨报热线记者 郭文

　　本月初，家住嘉定区的张先生发现，自家的松下热水器出了故障。然而，当他按维修卡上的电话报修时，地处市区的维修部却称因嘉定离上海市区较远，无法提供上门服务。鉴于热水器不方便自行拆卸，而维修人员又不愿意上门，张先生对此一筹莫展。昨天，记者获悉，经晨报与松下热水器售后服务部联系后，目前张先生家的热水器已经修复。

　　2005年，张先生购买了这台松下燃气热水器。今年2月1日，热水器突然发生故障，无法继续使用。张先生找了2个维修部，对方都表示无法上门检修。张先生认为，尽管自己的机器已经过了保修期，但维修部也应该提供售后服务，自己愿意支付相关维修费用，没想到维修部却因路程较远拒绝上门检修。

　　接到张先生的反映后，记者与松下的客服热线取得了联系，负责燃气热水器售后服务的王小姐解释说，由于生产线调整，目前公司已经不再生产燃气热水器了，公司原本在嘉定区设有维修点，但因为业务量萎缩等原因，目前也已撤销。鉴于嘉定区距市区有一定距离，因此张先生打电话到2家地处市区的维修部要求上门服务时，对方可能不太愿意。最终，经公司协调，维修人员同意上门检修。

　　王小姐表示，尽管松下燃气热水器目前已经停产，但公司仍然承诺提供5年的售后服务，如果郊县用户碰到类似问题，可直接拨打公司维修电话，或找经销商联系，公司将会根据实际情况，与客户协商解决。