海尔集团副总裁周云杰(左)与新浪科技胡秀岩

　　新浪科技：在CES的展示上面，海尔针对的目标群体，除了美国本土的客户，还有哪些客户？

　　周云杰：欧洲的客户也来了。

　　新浪科技：你们最大的市场是哪个市场？

　　周云杰：海外市场美国是最大的市场，欧盟是第二。我们在海外，差不多美国市场占四分之一，欧盟差不多占到六分之一。

　　新浪科技：其它都到哪儿去了？

　　周云杰：其它包括中东、东南亚、非洲。

　　新浪科技：现在在全世界建了多少工厂？

　　周云杰：全世界目前有13个工厂。比较大的美国有一个，美国有一个工业园，另外一个在巴基斯坦，比较大，在中东约旦有一个工业园。东南亚、非洲都有，一共有13个。

　　新浪科技：这次金融危机对这些厂子有没有什么影响？

　　周云杰：其实我们在海外建这些厂，对布局海外市场还是有很大作用的。我们想想刚开始我们海外市场有多大？主要是利用中国劳动力资源，大部分是中国生产往海外出口。到第二个阶段，大部分我们依靠是以满足当地需求，当地生产、当地销售，比如在美国生产往美国销售，在意大利生产，在意大利销售，在非洲生产，在非洲销售。现在这个阶段我们是全球生产、全球销售。什么意思呢？可能美国的产品卖到中国，整体来布局。

　　新浪科技：减少了成本。

　　周云杰：一个是减少成本，第二是关税比例、非关税比例，还有汇率的变化。主要解决这个问题。

　　新浪科技：尤其汇率变化可以在不同的国家周转，可以扭亏。

　　周云杰：比如往英国出口，人民币对英镑升值30%，不可能从中国再往英国出口产品。反过来，如果是在其它地方出口产品，没有那么大的压力。我开玩笑，如果我们在韩国有工厂，韩币贬了40%多。如果按照这个角度，往英国出口，相当于韩币对英镑还是贬值的。所以，全球布局非常重要，你在全球配置资源，非常重要。其实中国市场做着比海外市场难，没办法，你必须过这个坎，不过这个坎永远做不出来。包括日本的企业或者是韩国的企业，都是过了这个关。

　　新浪科技：现在调整成员、调整部门、调整集团内主要是为了什么？

　　周云杰：主要解决就是对消费者的需求做第一反应。

　　新浪科技：原来那些部门也是这样设立的？

　　周云杰：对，在原来设立的情况下，因为信息化的制度变了以后，必须根据客户需求变化。原来是根据原来的客户需求变化，现在客户需求变了，必须对你的组织结构做出调整，我们现在实现零库存条件下的即需即供产品。原来整个客户是根据定单预测，现在前提必须有一定的库存做保证。现在把库存变成零，不能影响销售，客户要货你还马上得给它，怎么办？这时结构必须得打破，如果不改变就满足不了，没有库存就影响销售了。

　　新浪科技：我记得好几年前你们推出电脑的时候，给我的感觉进入电脑市场比较晚，但是还推了很多电脑定单。现在是不是海尔的电脑确实在多品种的格局下，不再有很好的竞争力，所以就把电脑这样的部门撤掉了，集中发展你的家电呢？

　　周云杰：不是，原来这方面调整并不是把电脑压缩或者不做，因为整个电脑行业，你如果没有一个很好的操作模式，做的大也好小也好，最后企业还是要生存，要盈利，如果不盈利呢？再大的话又有什么意义？所以，我们现在对电脑目前的结构调整，是要解决一个问题，什么样的商业模式能够把它做得大也好，小也好，能够盈利。

　　电脑一定要解决商务模式，由于现在看，联想刚刚发布信息第三季度亏损，他们做得那么大了。尤其对我们来讲一定要思考商务模式，做电脑的目的到底是按照一个什么样的商务模式去做解决这个问题。

　　新浪科技：现在找到商业模式吗？电脑最大的问题是，如果不掌握核心技术，附加值太低了。唯有CPU附加值还高一点，别的东西都很低了。

　　周云杰：DELL也没有更高的附加值，是靠直销模式挺了很长一段时间。但是直销模式走到一定程度以后，在中国也遇到问题，现在DELL就被惠普超过来了，惠普通过供应链的优化，它倒不直销，都是代理商，但是供应链问题解决了，也不错。

　　新浪科技：他们做的时间长，你们做的短。

　　周云杰：有些想法，但是一定做得成功确实难说。

　　新浪科技：有风险，因为要投入，投入不能得到回收以后又变成了没有用的，不停地要投，生产机器没有什么利润赚，还有那么多人。

　　周云杰：我们做了很多探索。

　　新浪科技：你们一直搞流程再造，这个流程不好了再重新再造。现在又换到了以定单为主的流程上。

　　周云杰：我们的流程再造这几年，98年开始流程再造，到现在差不多12年，如果09年跨年度，两头算12年。实际上不断在变，但总的朝一个方向努力，走到最后一定是真正做到没有库存，还能反应速度快，能做到这一点事就成了，很难，是有成本的。

　　海尔在冰箱、冷柜、酒柜、空调卖的都不错，这次会上不展白电，只展电子产品和电视。

　　新浪科技：每年彩电企业都会比较多的在这个会上来发布新的产品。

　　周云杰：这个展会最主要是消费电子。