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“山寨小天鹅”维修商修坏洗衣机引纠纷

http://www.sina.com.cn  2008年11月05日 04:54  新京报

“山寨小天鹅”维修商修坏洗衣机引纠纷

  新京报漫画/许英剑请问是小天鹅北京维修中心吗?小天鹅?可以修!

  拨打客服卡电话后有人上门维修;小天鹅称该号码9年前已作废

  本报讯 (记者吴昊亮 孙纯霞)日前,北京市民米女士致电本报热线67106666称,家中小天鹅洗衣机出现问题后,根据客服卡电话报修后,工人修理时将涡轮钻坏,且拒绝赔偿。小天鹅客服总部称,米女士报修的电话号码早已作废,为其修理的并不是小天鹅维修部。而被指接替该号码的公司表示接单维修不存在冒用名义。

  修离合器时钻坏涡轮

  10月28日,米女士家的洗衣机被拆开,搁在卫生间一角。在一张1998年4月的小天鹅服务卡上,写着63476905等几个北京维修号码。

  米女士说,前不久家中的小天鹅洗衣机坏了,10月22日,她拨打服务卡上的电话63476905报修。一名维修工上门检查,称离合器损坏,需花290元更换,并开始拆卸。不久,该工人称,涡轮被钻坏,需要再加100元更换。

  米女士认为,涡轮损坏是维修方的责任,更换费用应由他们承担,但对方称只承担一半损失,随后扔下修了一半的洗衣机,就离开了。

  在向小天鹅总部投诉过程中,米女士得知她联络的并非小天鹅所属维修部,9年前号码就已经变更,“10年来修了5次洗衣机,工人也模模糊糊不否认是小天鹅的,现在才知道不是。”

  消协称将调查经营资质

  记者拨打米女士提供的号码63476905,询问是否是小天鹅洗衣机维修中心,对方未予否认,表示可以维修。而对于米女士的维修纠纷情况,对方称可直接找消协,他们无法解决。

  记者再次拨通该电话,称有洗衣机要送修,接听人员表示只提供上门服务,并称公司名为京乐福祥。

  昨日下午,米女士向朝阳区消协进行了投诉,工作人员表示对替用号码的维修企业经营资质等将进行调查。

  - 追访

  小天鹅:已登报声明电话号码作废

  小天鹅客服总部的主管肖女士表示,经和北京维修部确认,63476905是其曾用号码,1999年底迁址后,已登报将该号声明作废,所以米女士联系的并非小天鹅维修部。她建议米女士向工商部门投诉。

  京乐福祥公司:只是接单维修并非冒名欺诈

  记者拨通了京乐福祥维修公司公布的客服电话51668070,接听的工作人员称,既然米女士打了报修电话,他们就接单维修,不存在冒名欺诈的问题。她表示不清楚63476905是否是公司客服电话。

  - 律师说法

    构成客户“重大误解”应退费

  北京雄志律师事务所熊烈锁律师认为,既然小天鹅已声明号码作废,则在此事中没有责任和过错。而接替使用号码的公司未向米女士明示自己并非小天鹅,使得客户一直以为是和小天鹅在联系维修,构成了“重大误解”,根据合同法,可以撤销维修合同,退还维修费用,如有损失应赔偿。

  熊律师表示,对知名品牌的电话号码重新启用,电信运营商应当慎重考虑,但目前并无明确法律限制。

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