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奥运期间家电维修售后服务需求预期有奖调查

http://www.sina.com.cn  2008年08月01日 18:01  新浪科技

  2008年北京奥运会即将召开。此间,为了确保您的家用电器产品得到满意的服务,新浪网与家电维修协会合作于8月1日至8日开展“中外消费者对奥运期间的家电维修售后服务需求预期调查”活动。您可以通过以下答题的方式,参与我们的调查活动。

   活动说明

  一、竞赛日程

  自2008年8月1日起至2008年8月8日截止

  二、竞赛规则

  1、竞赛以网上在线答题的形式进行,参赛者可以通过新浪网参与答题。

  2、在答题前,网站将提示您填写真实姓名、身份证号、联系电话以参加抽奖活动。

  3、只有个人信息准确填写,答题全部正确后才有资格参与抽奖。主办单位对参赛者填写的信息严格保密。

  三、评奖方式

  1、在竞赛截止后,对答题全部正确的参赛者按照身份证号码进行随机抽奖。

  2、获奖名单将在网站上公布。

  本活动由中国家用电器维修协会主办,对活动进行最终解释,新浪网为本次活动独家门户网络合作媒体。感谢您的参与!

消费者对奥运期间家电维修售后服务需求预期有奖调查

1.您的家用电器产品出现故障后,您首先想到的解决办法是:
拨打企业服务热线电话
按照保修单联系企业特约维修部
联系附近的维修站
2.您期望维修人员在维修当中做到:
随时与您进行良好的沟通
全面检查后,告诉您下一步要采取的措施
修理前征求您的意见
向您出示企业规范的价目表
3.您希望维修人员上门维修时还应做到:
安全测电服务
讲解指导使用服务
产品维护保养服务
一站式产品通检服务
现场清理服务
4.维修人员向您索取上门费,告诉您上门费与维修费有区别,您认为:
维修人员说谎
二者是一回事,不应分开
应该分开付费
5.支付维修费时,您会:
愿意
不情愿
讨价还价
拒绝支付
6.拨打企业服务热线,您希望得到哪些帮助?
购买电器咨询服务
电器安装、维修服务
电器使用咨询服务
电器养护、检修服务
投诉处理
7.电器购买前,哪些因素对您决断起作用?
品牌的广告
以前的购买经验
亲友介绍
售后服务质量
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