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五星电器安装空调过程中重损墙上瓷砖

http://www.sina.com.cn  2008年07月31日 09:14  热讯家电网
    如此低劣的服务与品质,五星电器你还会去吗?

    自添置新居以来,不知不觉大小家电都是在五星电器购买的。从DVD到电热毯、从油汀到空调、从电视机到冰箱,上上下下不下4万元,尽管不时也有些小问题,但都没有太在意。然而,最近我终于领教了五星电器低劣的服务与恶劣的责任感与诚信!现在将真相披露出来,请各位看官评判。

    本人在5月下旬在五星电器山西路店购买了美的挂式空调一台。6月1日上午,五星派安装师傅上门安装。安装师傅着装比较规范,看起来应该是比较专业的。但是,一开始这两个师傅的态度就是,赶紧装完走人,哪管你消费者有什么样的要求。他们话也不问,就准备将空调室内挂机装在窗户一侧的墙上,与门正对,因为这样最省事,不用加管道也不用搭架子(俺家有小阳台)。好歹说服他们将挂机装到垂直于窗户的墙上,但不幸的事随后很快就发生了!或许是我耽误了他们挣钱的分分秒秒,按挂机的师傅明显不耐烦,二话不说就抓紧干活,嘭嘭嘭,一个钉子很快就直接钉进墙里。我见他的金属挂件有些歪,说了句“师傅,好像不水平嘛?”他很轻蔑地抛出一句:“没按过空调,还没见过别人按吗?”我自责到:“唉,多啥嘴?别人是专业的!”说话间,此位“专业大师”的两个钉子随即钉上了最高的两个金属挂间的两个孔中,与前面不同的是,这两个钉子钉到三分之二就钉不进了。他很快拿来冲击电钻又在更低的两个孔中在枪上打了两个孔后才又往每个孔里面放上两钉子。咱没见过世面,但膨涨螺钉还是知道的,觉得比较奇怪为啥不用。随即,我想到,刚才钉钉子会不会将墙后的瓷砖震裂,马上跑到卫生间去察看墙上的瓷砖,果不其然,卫生间墙上瓷砖在受力面上出现长长的两条新的裂缝,最宽的地方起码有一个毫米,从铝扣板一直延伸到电源插座和淋浴水龙头,每条跨越4块瓷砖之多。我当时非常心疼,20多万的装修费,我们家在卫生间和厨房花得最多。我马上叫停,并将他叫来看。他先是很紧张,随后马上矢口否认。我说,你与我争也没有用,我给你公司投诉。随即,我给五星的400热线电话进行了投诉,接线员告诉我20分钟后会有人与我联系。大概半个小时过去,来了一位安装部主管的李姓男子。本以为五星的管理人员会为客户多考虑一些,没想到情况更糟。此人还没等安装师傅介绍两句话,也不进行任何仔细的观察,马上得出结论:瓷砖的开裂与安装无关!而且态度极其粗暴,我见与他理论没有用,我想五星电器总有一个讲道理的人吧,再次给400热线打电话投诉,向接线员介绍了新的情况以及李姓男子的粗暴态度,希望他们能另派一个人来解决,接线员说,“李的意见就是五星的意见”,我说我要继续投诉,她说,“这是本公司的最终态度,你不服的话就去其他地方投诉”。这时候,我开始渐渐领教五星的“服务品质”,但我还是认为出了这么大一件事,五星不至于连自己的声誉都不顾。眼见没法和这些人讲道理,我跟他们说,你们也不用继续装,也不耽误你们继续挣钱的时间,相信五星能给我一个说法,你们走吧!不知 “赢”得太轻松要展显一下“强者的风度”还是有所良心发现,李姓男子一改前面的作风,改口道,“刚才对不起喔,我的嗓门是太大声了!”

    6月2号,我向12315进行了投诉。6月3日上午,鼓楼消协来电了解情况。当天下午,美的空调一销售女士打来电话,表示愿意向我表示道歉并赠送小礼品,我说,有什么过错不在美的,有什么事让五星与我联系。下午,五星的一位自称客服经理的王女士来电,其态度比较温和,称若我能接受,他们可以给我送小礼品,并向我表示道歉。我说道歉什么呢?她说,为给我带来的麻烦给我道歉!我说,问题就这么简单吗,我一百多万好端端的房子就被你们弄坏了,难道就只是一个“麻烦”和不真诚的道歉就能解决问题的?我将事情的经过给她说了一遍,她说她不是管投诉的,责任也不在她,安装部门坚持他们没有错,她只能协调。我说,那你们认真考虑问题的严重性,你们自己先去协调。之后,鼓楼消协来电说,对方称责任不在他们,而我坚持认为责任是他们的,若僵持不下,消协也解决不了,只能走打官司或找媒体暴光的路子了。我说,责任是谁的只需派一个讲正义有责任感的人去现场勘察就知道了,难道五星连一个这样的人都没有吗?后来,那位王女士继续给我打来电话,希望继续前面她提的方案,我说,五星就是给我100个礼品,有什么意义?能不能派一个真正负责任有道义的人上门给我一个说法?她继续说,五星若有责任最终也是工人的,安装工人装一个空调才15块钱,哪赔得起呀?我对她说,自始至终我没有要求你们如何赔偿我,我只要你们给我一个负责的态度,说得好我一分钱也不要你们赔。这样,王女士答应回去让一个人上门察看。可是,当天下班前,五星一个男子来电劝我将空调先装了,被我正义严词驳回。因为现场还在,五星不敢上门,第二天五星一直没有人与我联系。与王联系后,她说公司忙没有人能去我家,只能去消协调解了!事已至此,我已经开始认识到,从一开始,我就太高估五星的责任感与信誉了!

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