|
科技时代 > 家电 > 奥克斯空调罢工烦恼专题 > 正文
图片说明:隔热层已完全脱落。
图片说明:空调的使用说明和保修卡。
东方网记者刘歆、实习生曹之菲、冯逸纯7月14日报道:炎炎夏日,当别人都躲在凉爽的冷气房里乘凉时,市民楼先生和刘先生家的“奥克斯”空调却频频罢工,让人闹心。
家住桐柏路的楼先生一家于2004年4月购买了四台“奥克斯”空调,并有幸成为该品牌的“金卡用户”。没想到,使用了2年后,其中一台柜机的外机铜管隔热层就破损脱落。经“奥克斯”售后人员上门查看,认定为自然老化,在管子上重新包了隔热层便草草了事。
但就在不久以前,隔热层又脱落了,铜管外露影响使用。楼先生再次致电“奥克斯”售后服务人员,对方却推说业务忙,无法派人上门。“金卡用户”却遭服务冷遇,楼先生气愤之下,向东方网夏令热线求助。
东方网记者今天上午来到楼先生家看到,空调外机隔热层包裹的塑料纸已残破不堪,露出了里面的海绵、铜管等元件。据楼先生母亲介绍,家中4台空调有3台不制冷。无论开几度都只能达到28℃,温度降下不去,晚上热得都睡不着觉。
于是东方网记者拨通了“奥克斯”客服专线,在记者的一再催促下,客服人员终于安排了维修工上门维修。
经检查,“奥克斯”维修人员认定,楼先生家的空调外机隔热层破损是自然风化造成的,并已为其重新包裹。由于楼先生家的空调过了保修期,所以还要另外收费。至于空调制冷差是功率的问题,除非换空调才能解决。
楼先生告诉记者,“奥克斯”维修人员私下向他透露,他家使用的是“奥克斯”空调是第二代产品,虽然价格与第一代相同,但质量较差。“如此看来,商家有变相涨价之嫌。”楼先生无奈地表示。
无独有偶,嘉定南翔镇永乐村刘先生家的“奥克斯”空调也是一台“药罐头”,一年内就维修了两次,第三次厂家要求换配件,可是一拖再拖。刘先生要求更换新机,厂家也不予理睬。
东方网记者从“奥克斯”客服了解到,“奥克斯”于今年7月12日已为刘先生更换了空调毛试管并试机正常,今天总部也确认了空调已修复。但东方网记者向刘先生求证时,刘先生却表示,空调维修后依旧不制冷,问题仍然没解决,“修过与没修过没两样”。
奥克斯空调频罢工事件调查 | ||
|